“雙11”后迎來網購退貨潮

“情緒化消費”是造成大量退貨的主因

剛剛過去的“雙11”，煙臺快遞數量創下新高，來煙快件單日首次突破百萬票。這幾日，“雙11”的“戰利品”陸續送達“剁手族”手中。然而，當一些快遞公司的“雙11”包裹還沒投遞完畢，新一輪的快遞退貨潮又悄悄來臨。昨日，記者通過96110熱線及市區部分快遞公司、市場監管部門了解到，不少消費者在拆快遞的同時在辦理著退貨。退貨理由雖各不相同，但“沖動消費后悔型”仍是主要原因。

快件數量首次突破百萬票

“雙11”忙壞了奔波在大街小巷的快遞員。據市郵政管理局統計，從11月14日開始，我市快件數量達到高峰期，15日我市包括縣市區收到外來的快件數量達到了109.3萬票，從本市向外寄出的快遞也達到了45.8萬票。這也是首次出現來煙快件單日突破百萬票。

快件量猛增，眾多“剁手族”貢獻極大。這幾日，眼看著“雙11”的高峰過去，消費者退貨的數量又開始增多。11月20日上午，芝罘區的百世、中通幾家快遞網點的工作人員告訴記者，雖然沒有特別統計，但在收件時了解到，許多都是消費者網購后的退件，相當一部分甚至連包裝都沒拆。

退貨增多，主要是因為買的多是“非必需品”。市民馬曉紅是資深網購達人，每年“雙11”都不錯過，用她自己的話說，“網上買東西純屬湊熱鬧，也不知道該買啥不該買啥”。特別看到“滿500減50元”、“定金49元抵99元”等促銷力度大的，馬女士就忍不住了，立即湊單購買，每年“雙11”過后，天南海北發過來的食品、服裝、小商品等紛至沓來。今年“雙11”購買的洗臉神器、充氣沙發，收到貨后才意識到根本用不著，放家里也是占地方，直接選擇退貨。家住萊山區的市民李女士也表示，“雙11”購物看似很便宜，但總是買完之后發現花錢買了一堆不實用的東西，礙于價格不貴也懶得退貨，放著放著就當廢品處理了。

“情緒化消費”造成大量退貨

“情緒化”的心態，讓許多消費者即使在購買確實用得上的商品時，往往也失去了冷靜判斷的能力，造成退貨的大量出現。

家住蓬萊的市民陳女士今年11月11日凌晨1點仍在網購，她發現某品牌一款原價199元的乳液，正以“99元買一送二”的優惠活動促銷。眼看庫存僅剩無幾，陳女士匆忙下單付款，趕上了“省錢末班車”。然而，一個半小時后，冷靜下來的陳女士再次點開訂單頁面發現，自己購買的是容量為20ml的套裝產品，而原價199元的則是60ml的套裝產品，所謂的“買一送二”送的也只是試用裝。一番計算下來，非但沒有撿到便宜，還變相多花了錢。陳女士隨即決定退貨，卻被告知只有11月12日的零點才可以開始退貨。為了趕在賣家發貨前退貨，她只好12日凌晨蹲守在電腦前開始辦理退貨。

記者咨詢市場監管部門了解到，每年“雙11”過后，總有不少消費者因退貨無門而投訴，理由則是買到了“與宣傳不符”的商品。而這同樣與消費者在購物時過于情緒化有直接的關系。

昨日，為了孩子的健康，市民李曉將“雙11”剛買的兒童積木送回快遞公司網點退貨。原來，今年“雙11”李先生給上幼兒園的孩子網購一套兒童積木，網頁上宣傳的是“不掉色、無異味、健康環?！?，而且價格比平時便宜50%。此時，生怕錯過的李先生迫不及待地下了訂單。11月19日，積木送到家，拆開包裝，一股刺鼻氣味撲面而來。李先生告訴記者，在下單前他應該仔細看看網店下面的評論，有好幾位網友反映這家店的積木有氣味。如果看了，自己肯定不會買的。

了解促銷活動規則謹防陷阱

每年“雙11”過后，通過各種渠道向郵政管理、工商、物價等部門投訴的消費者總是不在少數。固然與某些網店的商品質量不佳、快遞運輸渠道出現問題存在一定關系，但如果消費者能夠理性購物，不被網店花樣百出的打折促銷規則迷惑，許多退貨、投訴其實是可以避免的。

市場監管部門提醒消費者，選擇正規網絡交易平臺，謹防網絡欺詐。通過網絡購買商品或接受服務時，請選擇經工商登記注冊，具有紅盾工商標志或ICP經營標志，具備合法資質的正規網絡交易平臺進行交易。

還要仔細了解促銷活動的細則，謹防消費陷阱。山東信宜律師事務所的李彥瑾律師告訴記者，近年來，流行預付定金制度，有的商家規定消費者預付定金后，必須在規定時間內支付余款才能享受優惠價，而實際卻存在規定時間內無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。

因此，專家建議消費者網購前一定要詳細了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。

遇到“雙11”這樣的網購高峰期，消費者應做好配送延遲心理準備，不采購生活急需品。中通、百世等快遞公司的工作人員介紹，購物高峰期間，快遞發生延誤的可能性要遠遠高于平時，因此，消費者最好不要趕在高峰期網購急用的商品及生鮮等保質期較短的食品，以防快遞延誤或送貨途中商品變質。(YMG記者 徐睿 通訊員 王健)

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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