近日，網(wǎng)上流傳一則“鶴壁市社保部門窗口人員上班閉目養(yǎng)神不理辦事群眾”的視頻，冰冷的服務(wù)引起群眾不滿。12日，濟(jì)南市人社局發(fā)布窗口單位提質(zhì)提效專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案，將重點(diǎn)整治窗口單位服務(wù)態(tài)度不佳、辦事效率不高、服務(wù)能力不強(qiáng)等突出問(wèn)題。

目前，全市人社系統(tǒng)共有各級(jí)各類窗口單位近170個(gè)，窗口工作人員3100多名。在群眾辦事過(guò)程中，態(tài)度和效率無(wú)意成了“吐槽”的高發(fā)地。針對(duì)這些問(wèn)題，本次專項(xiàng)行動(dòng)將重點(diǎn)政治。

針對(duì)服務(wù)態(tài)度不佳的問(wèn)題，主要是思想境界不高、精神狀態(tài)不佳、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，不能帶著責(zé)任和感情真心實(shí)意為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有的接待服務(wù)對(duì)象不夠主動(dòng)、不夠熱情、不夠和藹，臉黑、面冷、無(wú)表情，甚至簡(jiǎn)單粗暴；有的受理業(yè)務(wù)時(shí)不一次性告知，讓群眾往返多次；有的辦理業(yè)務(wù)時(shí)不夠耐心、不夠認(rèn)真，敷衍、應(yīng)付、推脫；有的回答問(wèn)題時(shí)不耐煩、不全面、不細(xì)致；有的接聽(tīng)咨詢電話用語(yǔ)不夠規(guī)范，語(yǔ)氣生冷硬、煩躁，甚至電話長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)等。

辦事效率不高的問(wèn)題。主要是程序繁瑣，辦事拖拉，手段落后，不能急群眾之所急、提供高效服務(wù)。有的辦事流程不夠科學(xué)合理，辦事程序繁瑣復(fù)雜；有的工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)拖拉，出工不出力；有的大事小辦、急事緩辦，不往前趕、只卡“最后時(shí)限”，甚至有的即使早就辦理好了也要拖到最后一天才告知服務(wù)對(duì)象等。

專項(xiàng)行動(dòng)在具體實(shí)施過(guò)程中將開(kāi)展換位體驗(yàn)活動(dòng)，深入一線調(diào)研等方式，認(rèn)真查擺在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效率方面的問(wèn)題及具體表現(xiàn)，逐一列出問(wèn)題清單和具體整改措施。通過(guò)自查自糾整改，進(jìn)一步提升境界標(biāo)準(zhǔn)，牢固宗旨意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉。

此外，濟(jì)南市人社局還表彰了21個(gè)2016年度全市人社系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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