出租車是一個城市的服務(wù)窗口,在濟(jì)南創(chuàng)城的關(guān)鍵時期,仍然有個別出租車司機(jī)出現(xiàn)拒載現(xiàn)象,拒載的理由也是五花八門。連日來,記者根據(jù)讀者投訴,對出租車拒載現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。

8日早晨五點(diǎn)半左右,花園路上,一輛開著空車燈的出租車從市民眼前駛過。記者 劉飛躍 攝

病人腎疼得厲害

司機(jī)卻執(zhí)意“拼車”

6月30日上午,李先生突然覺得身體有些不適,兩側(cè)的腎疼得厲害,于是喊了一位親戚陪同他到齊魯醫(yī)院看病。中午12點(diǎn)到醫(yī)院后,李先生發(fā)現(xiàn)排隊(duì)掛號的隊(duì)伍很長,估計(jì)兩小時也掛不上號,于是打算到省立醫(yī)院去看病。

為了盡快看病,李先生的親戚到醫(yī)院外面打了一輛出租車。“我倆上車后,司機(jī)卻把車停在原地一直不走。”李先生說,看司機(jī)沒有走的意思,他便催促司機(jī)走,可是司機(jī)卻說拉一單不合適,他要再攬一名乘客才能走。

“我當(dāng)時腎疼得厲害,所以想讓他快點(diǎn)走,并提出了可以給他加錢,可是司機(jī)不同意。”李先生說,看他催得急了,司機(jī)開始不耐煩,并讓他倆下車,不拉他倆了。李先生告訴司機(jī),如果不拉就是拒載,他要投訴司機(jī),可是司機(jī)卻稱:“你投訴就投訴,投訴也不拉你!”

李先生見理論不過,無奈下了車,一氣之下投訴了出租車司機(jī)。“到目前為止,我還沒有接到出租車司機(jī)的任何回復(fù),連個說法都沒有。”李先生稱,他是德州人,這次乘車給他留下了很不好的印象。“我不需要賠禮道歉,我也不需要賠償,我就想讓相關(guān)部門能給我個說法。”李先生稱,出租車本身就是一個服務(wù)窗口,濟(jì)南作為一個文明城市,倡導(dǎo)文明出行,真是不應(yīng)該出現(xiàn)這樣的情況。

乘客說完目的地

司機(jī)稱“方向錯了”

7月1日晚上,濟(jì)南市民張先生在馬鞍山路省體中心附近招待幾位多年沒見的老同學(xué),晚上11點(diǎn)半左右時,家里突然給他打電話說兒子發(fā)高燒,需要馬上到醫(yī)院就診。張先生掛斷電話告別了朋友,就到路邊打出租車。

張先生在路邊等了半個小時后終于打上了車,當(dāng)他上車說出目的地后,卻被司機(jī)告知:“不拉,方向錯了!”

“上車后司機(jī)問我去哪,我說去玉函路舜玉路路口,司機(jī)說方向錯了,便急著趕我下車。”張先生稱,“方向錯了”作為理由攆乘客下車,他頭一次聽說,也覺得很荒唐,當(dāng)他說家里有“急事處理”時,司機(jī)依然堅(jiān)持讓他下車。

“他不去我也沒辦法,于是只能下車重新打了一輛車回家。簡直太不像話了,我是濟(jì)南本地的,要是遇到外地游客咋看咱濟(jì)南?”張先生隨即打了投訴電話。

7月4日,齊魯晚報記者撥打96576“濟(jì)南市出租服務(wù)熱線”了解到,張先生投訴的出租車隸屬于濟(jì)南市旅游汽車有限公司。該公司工作人員予以確認(rèn),并稱該公司對投訴已經(jīng)做了記錄,正在調(diào)查處理中。“據(jù)我了解,司機(jī)當(dāng)時預(yù)約了滴滴打車,他在路邊等的時候乘客就上車了。”該工作人員稱,當(dāng)時他從電話里聽到了雙方在爭吵,當(dāng)時他也沒法處理此事,便告訴乘客這事需要領(lǐng)導(dǎo)處理。

“司機(jī)承認(rèn)他在路邊停靠時的確打著空車燈,不管怎么樣司機(jī)的確有做得不妥當(dāng)?shù)牡胤健?rdquo;該工作人員說。

有的只是道歉

有的稱開除司機(jī)

連日來,記者一直密切關(guān)注兩位市民的投訴及出租車公司對拒載駕駛員的處理情況。7月4日,濟(jì)南市旅游汽車有限公司工作人員對記者表示,他會把事情告訴公司領(lǐng)導(dǎo),盡快處理此事,給乘客一個說法,并將處理結(jié)果告訴記者。

7日下午,記者致電張先生,張先生稱,5日濟(jì)南市旅游汽車有限公司和被投訴駕駛員都打來電話表示“道歉”,但并沒有具體的懲罰措施。“通話大致內(nèi)容就是司機(jī)當(dāng)時正在交班以及出租車行業(yè)不好干之類的,然后就是道歉。”張先生稱,對出租車公司的處理方式并不滿意。

“現(xiàn)在無所謂,但當(dāng)時真的很生氣。這種風(fēng)氣不‘殺’一下的話,對乘客太不公平,司機(jī)挑肥揀瘦,近的不拉遠(yuǎn)的不去,以后讓市民還咋出行?”張先生稱,他也能體諒司機(jī)的不容易,但拒載應(yīng)該要有具體處罰規(guī)定,如罰錢、扣分等,要不拒載的現(xiàn)象將會越來越多。

7月4日,記者通過96576“濟(jì)南市出租服務(wù)熱線”了解到,德州李先生投訴的是濟(jì)南市公立汽車出租有限公司車輛。當(dāng)天,該公司工作人員對記者說,他們已經(jīng)接到了投訴,公司落實(shí)情況后會給乘客作出答復(fù)。

7日下午4時許,記者再次致電李先生,李先生稱,5日濟(jì)南市公立汽車出租有限公司給其答復(fù),給出“道歉”和“辭退司機(jī)”的處理方式。李先生表示,他對處理結(jié)果表示滿意,但他只是想通過投訴來改善出租車行業(yè)的服務(wù)水平,并沒有針對出租車司機(jī)個人的意思,不用辭退司機(jī)。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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