自從1月25日亮相濟(jì)南至今,摩拜共享單車在濟(jì)南受到了市民的追捧。不過,作為一款新型出行方式,摩拜單車產(chǎn)品本身及管理方面還存在一些急需改善之處。本報通過梳理市民體驗過程中遇到的問題發(fā)現(xiàn),摩拜單車在濟(jì)南保持良性發(fā)展,至少還需邁過三道坎。

400客服電話難打通

市民周女士2月15日下載摩拜單車APP,交了押金、儲值之后,便想好好過把騎行癮,可沒想到后續(xù)的事令人心累。

“鎖上車子之后,我發(fā)現(xiàn)它居然在一直計費(fèi),當(dāng)時我就著急了。”周女士說,當(dāng)天騎完車結(jié)算時出現(xiàn)了意外,她撥打了4001026180摩拜官方客服電話,電話接通了,根據(jù)提示,這個官方客服電話可以收聽八大常見問題,可是這幾個問題給出的答案,均不能解決問題。人工頻道持續(xù)占線,幾次撥打都沒有撥通。

“發(fā)現(xiàn)找客服反映情況很困難,我就在APP留言,希望能給我回個電話,結(jié)果沒有一個給我回的。”此后,她天天撥打,然而連續(xù)撥打一周,始終沒有接通人工服務(wù)。

直到3天前,她終于打通400客服人工電話,經(jīng)過工作人員的核實,確定是系統(tǒng)技術(shù)原因?qū)е碌膯栴},周女士的費(fèi)用終于得到退還。

客服對周女士解釋說,因為全國的摩拜單車熱線都是這一個號,沒打通是因為持續(xù)占線。而像周女士類似經(jīng)歷的,并非個例。

轉(zhuǎn)了三圈沒找到車子

2月24日晚7點,市民吳先生在花園路華信銀座商場下公交車后,準(zhǔn)備騎摩拜單車回家。在公交站上他便通過摩拜單車APP發(fā)現(xiàn),在商城停車場西南角停著一輛摩拜單車。于是,他從商場東北角步行,繞到了西南角,不過并沒有發(fā)現(xiàn)摩拜單車的身影。他低頭打開軟件,發(fā)現(xiàn)自己所在的位置與單車的位置完全重合。他在此區(qū)域一直轉(zhuǎn)了三圈,耗時10分鐘也沒有找到。而APP卻顯示,車子就在停車場內(nèi)。

多位市民反映,出現(xiàn)附近顯示有摩拜單車,但根據(jù)定位過去尋找時卻找不到車子的情況。市民希望,定位顯示不準(zhǔn)確的問題,摩拜公司的技術(shù)部門盡快突破。

手工輸編碼開鎖存漏洞

1月14日上午,市民謝女士在經(jīng)二路附近路邊找了一輛摩拜單車,打算騎行出去辦事。沒想到的是,這次用車體驗讓她很是不快。

因為謝女士的手機(jī)設(shè)置出了問題,她操作APP掃碼失敗,她便根據(jù)系統(tǒng)提示,手工輸入單車編號開鎖。不過,等她輸完編號,手機(jī)頁面顯示已經(jīng)開鎖后,她面前的單車卻沒有任何動靜,依舊處于鎖車狀態(tài)。

這時候她意識到,她已經(jīng)打開了一輛摩拜單車的車鎖,但是被打開的車停在了哪里,她并不清楚。

她能做的只有聯(lián)系摩拜單車運(yùn)營人員?？墒?想要聯(lián)系到單車運(yùn)營工作人員卻十分艱難。在媒體的介入下,運(yùn)營人員終于找到了這輛車。

為了解決出現(xiàn)掃碼障礙,摩拜開鎖時還提供了手工輸入車輛編碼的方式。不過,根據(jù)目前系統(tǒng)的設(shè)置,只需要輸入一遍編號便可解鎖,這樣的設(shè)置方式風(fēng)險概率并不低,由于缺乏確認(rèn)環(huán)節(jié),一旦輸入錯誤,想要知道被解鎖的車子在何處,將是一件費(fèi)時費(fèi)力的事情。

（生活日報記者 吳永功）

[責(zé)任編輯：楊凡、蘇琛]

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