美發(fā)市場上琳瑯滿目的產(chǎn)品。齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王杰 攝

近日,濟南高新區(qū)的劉女士本想染發(fā)換個時尚造型,沒想到漂亮發(fā)色沒染成,卻因染發(fā)劑而引起頭皮過敏紅腫。劉女士發(fā)現(xiàn),美發(fā)店所使用的染發(fā)劑外包裝上有英文等多國文字,但未貼注相關(guān)中文標識。此外,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn):濟南大多數(shù)美發(fā)店都不會對染發(fā)顧客做過敏測試,市場上的染發(fā)劑質(zhì)量更是參差不齊。

消費者反映

使用染發(fā)劑后頭皮紅腫

懷疑商家用了三無產(chǎn)品

“染時沒啥反應,一天后就覺得頭皮發(fā)麻。”劉女士說,2016年12月23日,她在高新區(qū)穎秀路上的一家名為“遇見”的美發(fā)店做了燙染。經(jīng)該店美發(fā)師推薦,她使用了一款品牌名為“施華蔻”的染發(fā)劑,“價格是300元,美發(fā)師說是原裝進口的。”

因之前曾多次染發(fā),劉女士對染發(fā)早已習以為常,“這是家新店。雖然之前沒來過,但從裝潢上看應該是正規(guī)店面。”正是出于信任,染發(fā)前劉女士對染發(fā)劑的品質(zhì)也未做任何懷疑。

到了第二天,劉女士感覺頭皮不適。照鏡子一看,才發(fā)現(xiàn)頭皮已經(jīng)紅腫。隨后,經(jīng)醫(yī)生診斷:頭皮紅腫是由染發(fā)所致,染發(fā)劑中的刺激性物質(zhì)引起頭皮過敏反應。經(jīng)過幾日治療,劉女士頭皮雖已消腫,但十分擔心可能會引起掉發(fā)、發(fā)質(zhì)受損等后續(xù)問題。

隨后,劉女士便來到該美發(fā)店,查驗自己所用的染發(fā)劑。當美發(fā)店工作人員出示該染發(fā)劑后,劉女士發(fā)現(xiàn)該品牌染發(fā)劑外包裝有英文、韓文等多國文字說明,但沒有貼注任何中文標簽。

“市面上正規(guī)的進口商品都會標注相關(guān)中文標簽,這個品牌的染發(fā)劑卻沒有。如果該理發(fā)店繼續(xù)使用此染發(fā)劑,會不會對其他消費者造成傷害?”劉女士稱,雖然美發(fā)店一再強調(diào)染發(fā)劑為正品,但始終未向她出示該產(chǎn)品的中文標識及相關(guān)部門的檢測記錄。

美發(fā)店回應

因顧客自身敏感所致

中文標識在外包裝上

從劉女士提供的這瓶“施華蔻”染發(fā)劑外包裝來看,其外包裝紙盒皆為外文,無任何中文標識,更未標注生產(chǎn)日期、生產(chǎn)商等相關(guān)產(chǎn)品信息。

2016年12月27日,“遇見”美發(fā)店相關(guān)負責人表示,其美發(fā)店的所有美發(fā)產(chǎn)品皆可保證產(chǎn)品質(zhì)量。至于包裝紙盒無中文標識、無任何產(chǎn)品信息一事,該負責人稱,劉女士所看到的包裝紙盒為產(chǎn)品的零散包裝,“小紙盒一般都是裝在大包裝盒里,中文標簽也貼在了大包裝紙盒上。”

此外,該店長稱,之前用同一款染發(fā)劑給很多客人染過發(fā),都沒有出現(xiàn)類似問題。“這不排除客人自身頭皮敏感原因?qū)е?rdquo;。該店長稱,如果之前染過或者頭發(fā)已染色,便不再給客人做過敏測試,“一般只會對未做過染發(fā)的客人,做簡單的過敏測試。”

“頭皮紅腫可能是個人膚質(zhì)敏感引起的,也有可能是商家使用‘三無’產(chǎn)品引起的。”劉女士稱,商家使用的進口染發(fā)劑上沒有任何中文標識,也沒有標注相關(guān)合格證書,難以證明商家所使用的染發(fā)劑為正品。“商家很有可能使用了‘三無’產(chǎn)品。”

市場監(jiān)管部門

現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)違規(guī)產(chǎn)品

將催商家提交進貨單

2016年12月28日,濟南市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員對“遇見”美發(fā)店進行了現(xiàn)場檢查。工商人員對該店的營業(yè)執(zhí)照、貨倉庫存產(chǎn)品等進行了一系列檢查。

根據(jù)檢查結(jié)果,高新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示:該理發(fā)店證照齊全且未發(fā)現(xiàn)相關(guān)違規(guī)產(chǎn)品。至于劉女士所提供的沒有中文標識的產(chǎn)品,市場監(jiān)管人員稱并未在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn),“該店負責人聲稱,當時劉女士所查看的是柜臺樣品,樣品未張貼中文標識。”

隨后,市場監(jiān)管人員要求美發(fā)店負責人出示該店美發(fā)產(chǎn)品的檢測報告及進貨證明。但美發(fā)店負責人表示:由于該店為分店,貨品由總部統(tǒng)一發(fā)貨,相關(guān)證明暫時無法提供。“我們將催促其盡快呈交。如劉女士反映屬實,我們將責令商家限期整改。”

“如果消費者仍有疑問,我們可以組織協(xié)商。”該工作人員說。

“取證存在一定難度。”該工作人員表示,在日常監(jiān)管中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有美容美發(fā)店在店面擺出合格的產(chǎn)品,用的時候再拿出配制的、甚至是假冒的產(chǎn)品,以至于消費者上當,監(jiān)管部門也難以查證。

（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 王杰）

[責任編輯：梁延菊、于國奇]

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