齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月25日訊 近日，“淄博市張店區(qū)行政審批服務(wù)局值班局長(zhǎng)坐鎮(zhèn)‘辦不成事’窗口”引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注。

4月份，張店區(qū)行政審批服務(wù)局就已增設(shè)“辦不成事”反映窗口，這間特殊窗口將成為治療“疑難雜癥”的“良藥”。

什么是“辦不成事窗口”？按照各地行政審批部門的說(shuō)法，是指群眾在辦理服務(wù)時(shí)遇到“辦不成事”的問(wèn)題，可以直接到政務(wù)服務(wù)中心這一特殊窗口申請(qǐng)受理。

“過(guò)去，我們一直在讓群眾快辦事、辦成事上下功夫，用流程優(yōu)化、再造和重塑的方式，減少環(huán)節(jié)減少時(shí)限。”張店區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)譚延聆說(shuō)，他們一直試著通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓人人都能成為復(fù)合型人才，“后來(lái)我們就用逆向思維，把事情反過(guò)來(lái)想，如果群眾辦不成事該怎么辦呢？”

在反向思維的幫助下，張店區(qū)行政審批服務(wù)局正式增設(shè)“辦不成事”反映窗口，幫助不少市民解決了實(shí)際困難。

山東多地設(shè)立“辦不成事”窗口

隨著山東政務(wù)服務(wù)改革的深入，特別是“一窗受理”，推行幫辦代辦、“吐槽找茬”、窗口無(wú)否決權(quán)、預(yù)約上門服務(wù)等具體做法愈加成熟，辦事大廳的工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)大幅提升。服務(wù)好、效率高、成本低，讓辦事群眾和企業(yè)充分享受到了改革紅利。但還有少數(shù)事項(xiàng)，因?yàn)闅v史原因、社會(huì)變化等等，處理起來(lái)相當(dāng)棘手。

“辦不成事”只是極少數(shù)，但把辦不成的事辦成了，意義不小。除了淄博以外，山東濟(jì)南、日照、威海、聊城等多地市民服務(wù)中心也都設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。

“讓企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中，時(shí)刻有人幫時(shí)刻有人管，全力提供兜底服務(wù)。”濟(jì)南章丘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳近日也設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，在藍(lán)色地面的窗口標(biāo)識(shí)牌上，“辦不成事”四個(gè)字格外醒目。工作人員介紹，這一窗口重點(diǎn)解決企業(yè)和群眾在辦理審批服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中，不知道怎么辦、不知道找哪里辦和出了問(wèn)題怎么辦等問(wèn)題。

威海環(huán)翠區(qū)市民王先生在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，因提供的房產(chǎn)證明手續(xù)不符合規(guī)定而沒(méi)有辦成，他來(lái)到了“辦不成事”反映窗口。工作人員馬上與相關(guān)部門溝通，告訴王先生開(kāi)具一項(xiàng)證明后即可進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且為他提供了市場(chǎng)準(zhǔn)入科和不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，讓王先生提前電話聯(lián)系，少跑腿，辦成事。

形成倒逼機(jī)制，推進(jìn)“流程再造”

“辦不成事”不僅是個(gè)“反映窗口”，也成為了意見(jiàn)“收集窗口”，一定程度上形成倒逼機(jī)制，推進(jìn)“流程再造”。例如：日照設(shè)置了“辦不成事”案例庫(kù)，推進(jìn)流程再造，集中攻堅(jiān)市民反映的麻煩事、棘手事。在日照東港區(qū)，“辦不成事”窗口設(shè)立的同時(shí)同步開(kāi)通線上窗口和“8251027”熱線受理渠道，每周接到求助事項(xiàng)2-3件。

聊城臨清市行政審批服務(wù)局設(shè)立的“辦不成事”窗口，安排專人值班，設(shè)有專門臺(tái)賬，及時(shí)收集群眾反映的辦不成事項(xiàng)，并立即派發(fā)相關(guān)處室核實(shí)處理或限期整改。對(duì)“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日解決；對(duì)“完全不能”辦理事項(xiàng)，限定2個(gè)工作日回復(fù)釋因。

“‘辦不成事’反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’。”有關(guān)專家認(rèn)為，這是放管服改革的深化與夯實(shí)，體現(xiàn)了堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度和為人民服務(wù)的宗旨。

“為創(chuàng)新點(diǎn)贊”“可以全國(guó)推廣”“這樣不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)復(fù)雜的事件影響后邊辦事的人”...........“辦不成事”建議窗口廣受好評(píng)，很多網(wǎng)友建議全國(guó)推廣。

閃電新聞?dòng)浾?高亞南 柴慧娟 范貴宇（實(shí)習(xí)）