來源:齊魯網
2019-11-06 09:19:11
今年以來,沂水農商銀行積極落實省委、省政府和省聯社有關部署要求,持續開展“便捷獲得信貸”行動,繼續提升信貸獲得便捷性和體驗度,著力優化信貸流程,為客戶量身打造信貸產品,切實提高營商環境。
一、制定實施方案,明確營銷目標
為深入貫徹落實《山東省農村商業銀行進一步提升信貸服務水平優化營商環境實施方案》,沂水農商銀行結合實際,加大服務區域的市場調研力度,對地方經濟和同業情況進行認真分析,明確業務發展自身優劣勢,根據當地實際鎖定發展方向和營銷目標,爭取競爭主動權,著力打造領先同業的競爭優勢。
二、細化營銷對象,實施差別化服務
將前期收集的客戶資料進行整理,實施分類分級管理。根據客戶發展前景、業務量大小及對我行存貸款各項業務的貢獻度對客戶進行劃分采用不同營銷策略,并根據客戶情況的變化而進行調整。通過“撒網式”走訪初步了解客戶的基本情況,為后續重點客戶走訪做好鋪墊。對于一般客戶,由營業柜臺、大堂人員進行維護,側重于服務營銷;對于中高端客戶由公司業務部專門人員進行維護,在做好服務的基礎上增加情感投入,采取定期不定期上門走訪方式,及時了解、掌握企業動態,適時開展攻關;對于高端客戶,需要精干高效、有耐心的營銷隊伍,做好關系營銷、服務營銷和個性化營銷。
三、簡化辦貸流程,提高服務質效
為提高客戶的體驗感和滿意度,沂水農商銀行圍繞辦理環節、辦理時限、申請材料環節,找準痛點堵點,逐項分析原因,查找差距,綜合采取多環節“并聯辦理”,精簡或免除不必要的內外部程序和資料,制作“明白紙”或“告知書”時限“一次性告知”等方式,簡化辦貸流程,切實提高了服務質量和辦貸效率。2019年公司類貸款辦理環節從5個優化至4個,辦理時限保持7天,申請材料由10件精簡到7件。
通訊員 曹蒙 王永珍
想爆料?請登錄《陽光連線》( https://minsheng.iqilu.com/)、撥打新聞熱線0531-66661234或96678,或登錄齊魯網官方微博(@齊魯網)提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052,誠邀合作伙伴。