齊魯網(wǎng)6月12日訊 因少個芒果女快遞員遭惡意投訴下跪，民警霸氣證明“撐腰”？6月11日，一張由廣饒民警簽字的“霸氣證明”走紅網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)友對此事經(jīng)過及涉及到的圓通速遞公司和其客戶張某有眾多疑問。為還原事件，閃電新聞記者采訪了涉及此事的圓通速遞公司及張某。

張某否定投訴針對芒果

對于網(wǎng)上一邊倒的批評，張某稱投訴事出有因，并非無理要求。

張某稱事情要追溯到上個月，他母親參加網(wǎng)絡(luò)活動獲贈一箱芒果，里面大約有四個，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點(diǎn)去取這箱芒果，但是到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)，芒果箱子已經(jīng)被打開了，而且里面的芒果少了一個。

張某稱，當(dāng)時圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求“再給我買一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

不久，張某收到了“中國郵政”寄來的芒果，但是他卻發(fā)現(xiàn)快遞單卻是鄰村的。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們早就不用了。“我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對圓通進(jìn)行了投訴。”張某說，他后來進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對少了一個芒果，而是圓通服務(wù)不誠信，欺騙客戶。

張某稱，自己一共發(fā)起了兩次投訴，有理有據(jù)，并非惡意投訴。

5月18日下午，看到快遞破損并交涉無果后，第一次投訴芒果少了一個，圓通有過兩次電話回訪；6月10日，第二次投訴對象是圓通服務(wù)的本身問題。他認(rèn)為圓通假冒郵政單據(jù)和包裹發(fā)賠付芒果快遞，存在弄虛作假，欺騙客戶。所有的投訴都是致電總部，然后轉(zhuǎn)單到廣饒圓通處理。

張某表示唯一一次直接致電廣饒圓通公司是10日當(dāng)晚，發(fā)生在聶某第二次下跪后，張某報警前。張某要求圓通公司把他們的員工叫走。

據(jù)張某介紹，10日晚，聶某來到其家中，進(jìn)門便問道為何投訴自己。張某告訴記者，“當(dāng)時讓我想撤訴又撤不了，不想撤訴又弄得很難看。”由于聶某堅持跪在家中，張某撥打了110。民警趕來與雙方進(jìn)行了交流，告訴聶某第二天清晨到派出所，公安將為其開具證明。

快遞公司：扣除2000元工資是快遞員為打動客戶的說辭

12日10點(diǎn)45分，閃電新聞記者在稻莊鎮(zhèn)聶某所在的圓通快遞代理點(diǎn)采訪了廣饒圓通工作人員，負(fù)責(zé)人告訴記者，解雇聶某一事公司從未提及。而提及中國郵政給張某寄芒果一事，負(fù)責(zé)人說：“這件事是咱廣饒客服經(jīng)過跟收件客戶溝通以后，這是客戶要求的買一箱芒果給他送過去。”而就是否聶某欺騙張某一事，負(fù)責(zé)人表示還不清楚。

而對2000元罰款，他表示，不會扣除員工工資的，扣除2000元工資是她為了打動客戶，給客戶道歉說的。

據(jù)該工作人員介紹，聶某目前還在正常派件，對于怎么處理聶某，會尊重稻莊派出所給出的證明和建議，“服務(wù)行業(yè)，有人提建議還是好的，會讓我們的品牌做的更好。”

記者嘗試撥打聶某的電話，在表明身份后，聶某便掛斷了電話。

目前事件還在調(diào)查中，事情進(jìn)展請持續(xù)關(guān)注閃電新聞客戶端。

延伸閱讀：當(dāng)事民警回應(yīng)：快遞員應(yīng)得到尊重與理解

當(dāng)事民警王海港6月11日回應(yīng)：“了解到事情經(jīng)過以后，我們感到快遞員非常不容易，聶某應(yīng)該得到社會的尊重與理解，于是我們給她出具了這份建議。”詳情>>

閃電新聞記者 耿琰 編輯 李昊

[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、李昊]

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