“儲(chǔ)值卡沒過期，里面還有錢，咋就不能用了呢?”4月29日，家住市中區(qū)濟(jì)微路的薛女士向黨報(bào)熱線反映，自己去年在市中區(qū)德林家政辦的會(huì)員儲(chǔ)值卡尚有余額，但卻突然被告知不能預(yù)約服務(wù)，如想使用必須再充值。對(duì)此，市中區(qū)德林家政的一位負(fù)責(zé)人稱，客服人員已聯(lián)系薛女士，并與之協(xié)商了解決方案。

市民投訴儲(chǔ)值卡突然過期原因不明

家住市中區(qū)濟(jì)微路附近的薛女士是一名退休工人，因身體行動(dòng)不便，需要找保潔人員給自家定期打掃衛(wèi)生。2016年4月，薛女士便在市中區(qū)七賢莊附近的德林家政辦了一張3000元的會(huì)員儲(chǔ)值卡。“當(dāng)時(shí)一名工作人員說如果充值3000元就能享受不過期，而且可以享受每小時(shí)28元的優(yōu)惠價(jià)。”薛女士稱。

今年4月中旬，薛女士致電德林家政預(yù)約服務(wù)，可對(duì)方卻告知儲(chǔ)值卡已經(jīng)過了有效期，除非繼續(xù)充值3000元“激活”，否則就不能享受服務(wù)。“為了讓我充值，他們(德林家政)給我打了20多個(gè)電話。”薛女士告訴記者。

德林家政已有客服人員與客戶溝通

在薛女士的儲(chǔ)值卡背面，記者看到使用說明第4條為：“自售卡之日起折扣期一年半”，但并無關(guān)于有效期的文字說明。既然卡上并未標(biāo)明有效期，薛女士的卡中余額為何不能繼續(xù)使用?

5月1日，記者以普通客戶的身份撥打了德林家政的全國售后服務(wù)熱線，一名客服人員表示，德林家政在辦卡之日起，系統(tǒng)一直默認(rèn)有效期為一年，如果超出這個(gè)期限，系統(tǒng)就會(huì)被鎖定，除非繼續(xù)充值，否則客戶無法繼續(xù)使用。

隨后，針對(duì)薛女士的情況，記者咨詢了市中區(qū)德林家政。一位負(fù)責(zé)人稱，薛女士的卡屬于打折卡，可以按折扣價(jià)享受服務(wù)，但目前已經(jīng)有客服人員與其聯(lián)系協(xié)商解決方案。當(dāng)記者問及儲(chǔ)值卡有效期及充值事宜時(shí)，該負(fù)責(zé)人拒絕回復(fù)。

律師說法未標(biāo)示有效期的儲(chǔ)值卡可一直使用

儲(chǔ)值卡上沒寫明有效期，但有余額卻不能用，德林家政的做法是否合理呢?對(duì)此，市工商局消保處工作人員表示，如果發(fā)生類似消費(fèi)糾紛，在商家與消費(fèi)者并未簽訂書面合同的情況下，應(yīng)以對(duì)消費(fèi)者有利的方式處理。儲(chǔ)值卡上并未標(biāo)明有效期，在處理糾紛時(shí)可認(rèn)定有效期為無限。

那么，薛女士?jī)?chǔ)值卡背面的“折扣期”是否等同于有效期呢?山東泉運(yùn)律師事務(wù)所律師呂洪利表示，如果消費(fèi)者與商家簽訂合同，應(yīng)按照書面合同履行，若無合同，未標(biāo)示有效期的儲(chǔ)值卡可一直使用，但折扣期并不等同于有效期，如果超過折扣期，商家有權(quán)取消消費(fèi)者的優(yōu)惠政策。

5月1日下午，薛女士再次致電黨報(bào)熱線，稱經(jīng)協(xié)商，德林家政已承諾薛女士可在2018年10月前享受折扣價(jià)，無需繼續(xù)充值。

原標(biāo)題：德林家政儲(chǔ)值卡余額被“卡”

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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