“當(dāng)初尼加工作人員承諾我買的護(hù)膚品沒(méi)效果可以退款，但現(xiàn)在又不承認(rèn)。”近日，遠(yuǎn)在新疆的齊女士(化名)來(lái)電向女報(bào)反映，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在濟(jì)南一家名為尼加國(guó)際美膚中心的地方購(gòu)買了一些護(hù)膚產(chǎn)品。銷售人員曾承諾如果最終護(hù)膚品沒(méi)有效果，不論是否使用過(guò)，都可為她退款。3個(gè)月內(nèi)，齊女士花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買產(chǎn)品，但效果令她很不滿意，當(dāng)她找到尼加公司要求退貨時(shí)，對(duì)方卻變了個(gè)態(tài)度。

“最近覺(jué)得眼部法令紋深了，我想著買點(diǎn)護(hù)膚品試試。”齊女士表示，2016年底，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到這家尼加國(guó)際美膚中心。咨詢時(shí)銷售人員告訴她一般3個(gè)月內(nèi)就會(huì)有效果，否則會(huì)為她退款。于是她便花了2268元購(gòu)買了3套尼加駐顏致錦精華組合。

在使用過(guò)程中，齊女士感覺(jué)這套護(hù)膚品效果并不如介紹得那么好，便聯(lián)系銷售人員退貨。但沒(méi)成想她再次被對(duì)方說(shuō)服，“她告訴我要堅(jiān)持使用，等到了4個(gè)月時(shí)效果就有了。”齊女士說(shuō)，她又花費(fèi)了7000余元購(gòu)買了其他產(chǎn)品。但事后她覺(jué)得情況不對(duì)，便聯(lián)系對(duì)方再次退貨，而此時(shí)對(duì)方卻與她打起了“太極”，“他們公司幾個(gè)人輪流勸我再用用，最后看實(shí)在沒(méi)希望了，才同意我把沒(méi)用的這些退回去。”

隨后，女報(bào)記者通過(guò)齊女士提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了尼加國(guó)際美膚中心負(fù)責(zé)人周女士，“我們公司沒(méi)有無(wú)條件退款的規(guī)定，都是銷售人員自己的承諾，公司已經(jīng)對(duì)她進(jìn)行處罰了。”她還說(shuō)，公司的具體規(guī)定是在不影響二次銷售或使用者過(guò)敏的情況下才可退款退貨，像齊女士這樣自己說(shuō)沒(méi)效果是不可行的，“齊女士說(shuō)護(hù)膚品沒(méi)效果這話太主觀了，沒(méi)效果的話她肯定不會(huì)再買了，事實(shí)是她又買了。”

周女士說(shuō)，齊女士寄回第二次購(gòu)買的價(jià)值5830元的產(chǎn)品時(shí)，其中兩個(gè)產(chǎn)品外包裝破裂，無(wú)法進(jìn)行二次銷售，但這部分錢她沒(méi)有從退款中扣除，而且退貨的運(yùn)費(fèi)也是她們承擔(dān)的，“我們都沒(méi)追究齊女士的責(zé)任，我覺(jué)得她不應(yīng)該再找我們退貨了，這不合理。”

對(duì)此，山東魯泉律師事務(wù)所律師陳興田稱，銷售人員在銷售過(guò)程中作出的承諾應(yīng)該被視為工作職務(wù)行為。銷售人員通過(guò)微信與齊女士溝通時(shí)是代表公司的，微信聊天截圖可作為證據(jù)使用，但這些截圖需要經(jīng)過(guò)公證后才能使用。同時(shí)，陳興田還表示，由于齊女士不清楚尼加公司的具體地址，沒(méi)有具體的投訴對(duì)象，如想走法律途徑或通過(guò)相關(guān)單位協(xié)商，比較困難。

原標(biāo)題：尼加護(hù)膚品無(wú)效真能退款？ 商家稱銷售承諾是個(gè)人行為

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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