近年來，由于門檻低、監(jiān)管少等原因，微信朋友圈漸漸演變成微商圈。也正是因為朋友圈熟人經(jīng)濟的特殊性，消費者維權(quán)時往往會發(fā)現(xiàn)《消費者權(quán)益保護法》鞭長莫及，從而導(dǎo)致侵權(quán)案例屢屢發(fā)生。

治痘膏并不治痘

“本來買來治痘的日本藥膏，用了半個月，沒治好不說，痘痘還更多了!”近日，在長清上大學(xué)的小陳在朋友圈里寫道。為啥治痘藥膏有反效果?原來，小陳買到的是“三無”藥膏，導(dǎo)致本就有炎癥的肌膚大面積過敏、腫脹，痛苦不堪的小陳只能長期戴口罩出門。

“我很少長痘，只是因為春天有些敏感，長了兩三顆。剛好看到朋友圈有人賣日本品牌的治痘膏，說立竿見影、馬上有效，還能包郵，我就付款下單了。”小陳說，前三天就覺得有些火辣辣的，以為是藥物的治療效果，但后來臉部痛癢難忍，痘痘也越來越多，去醫(yī)院檢查被告知患上了皮炎。“我沒臉見人了。”當記者詢問小陳是否找過商家討說法時，小陳表示，“都是朋友啊”。

據(jù)了解，個人做微商不需要在工商部門注冊審核，商品的簡介、價格都由自己定，然后通過個人賬號分享到朋友圈即可。由于買賣雙方都是個人與個人的關(guān)系，雙方之間并無任何“規(guī)定”，有的只是以情感為支撐的社交關(guān)系，所以導(dǎo)致消費者買到假冒偽劣產(chǎn)品后，不好意思追責(zé)。

微商成投訴重災(zāi)區(qū)

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的報告顯示，2016年全國微商從業(yè)者超過1500萬人，行業(yè)總體規(guī)模超過3600億元。

然而，在微商如火如荼的發(fā)展中，由于門檻低、監(jiān)管少等原因，市場亂象頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2016年全國消協(xié)組織共受理遠程購物投訴2.98萬件，網(wǎng)絡(luò)購物占比超九成，其中以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家成為投訴重災(zāi)區(qū)。

不久前，市民丘女士在微商那里買了一雙高跟鞋，但到手后發(fā)現(xiàn)鞋碼不對，且鞋面的皮質(zhì)并不是商家所稱的羊皮，于是她馬上聯(lián)系賣家說明情況，要求退貨。賣家先是表示鞋碼不對可以換貨，但往返運費要丘女士自理。至于皮質(zhì)不對的情況，賣家卻只字不提。

“我有近500名微信好友，這里面(微商)商家就有近100家。這些人有些是朋友，有些是朋友推薦的、掃二維碼掃來的，我的朋友圈基本每天都被他們刷屏，朋友嘛，又不好(意思)刪。”

由此看來，雖然微商的興起滿足了“互聯(lián)網(wǎng)+生活”的社會需求，但頻頻發(fā)生的行業(yè)亂象和投訴，不僅影響了正常的交易，還影響到了人與人之間基本的信任和交往。“自從有了微商，朋友圈再也不是當初那個單純的社交圈了。”

大額侵權(quán)可起訴

據(jù)了解，大多數(shù)微商都是以個人賬號為經(jīng)營渠道，因為沒有經(jīng)過工商部門的登記、審核等程序，目前看來，只有騰訊發(fā)布的《微信朋友圈使用規(guī)范》中，對化妝品微商有所監(jiān)管。

面對上述兩位消費者的投訴，消協(xié)明確表示，若侵權(quán)數(shù)額較大，可以依據(jù)法律提起訴訟。因為個人微商并未在工商部門注冊登記，也就不具備“經(jīng)營者”的資格。而《消費者權(quán)益保護法》是以“經(jīng)營者”為對象給予的約束。熟人之間的買賣屬于私人委托，難以使用《消費者權(quán)益保護法》。

但正如消協(xié)工作人員所言，因為微商是熟人之間的交易，甚至有些買賣雙方是家人、親戚，若讓消費者單獨維權(quán)，除卻維權(quán)成本之外，僅“抬頭不見低頭見”的顧慮便會讓他們打消念頭。

[責(zé)任編輯：楊凡、董迪]

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