隨著信息化智能化程度的提高，幫助老年群體解決金融服務(wù)需求，是助力實施應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、建設(shè)老年友好型社會的重要舉措，臨商銀行從網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)、金融智能科技、金融知識宣傳、服務(wù)細節(jié)提升四個方面創(chuàng)新舉措，多點發(fā)力，著力提升老年人支付服務(wù)便利化水平，化解老年人與數(shù)字時代的鴻溝，優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，以實際行動幫助老年客群享受金融智能服務(wù)。

不斷完善適老化網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)

各網(wǎng)點硬件設(shè)施配備無障礙通道、老花鏡、輪椅、助聽器、醫(yī)用急救箱、養(yǎng)生書籍等，有條件的網(wǎng)點另外配備了血壓儀、適老沙發(fā)、健康角、讀書角、環(huán)衛(wèi)工人休息區(qū)等，增強金融服務(wù)適老化供給。

各網(wǎng)點配備移動展業(yè)設(shè)備、移動智能柜臺，針對年齡較大、行動不便等特定老年群體，在符合管理規(guī)定、風(fēng)險可控的前提下，開設(shè)老年客戶綠色通道，推出便利老年人服務(wù)的流程和方式，提供上門服務(wù)。部分網(wǎng)點設(shè)立老年人專屬窗口，指定老年人專柜，縮短了老年人排隊等候時間。如有老年人前來辦理業(yè)務(wù)，由大堂經(jīng)理引導(dǎo)至指定專柜，優(yōu)先為其辦理。

大力發(fā)展適老化金融智能科技

臨商銀行推出了服務(wù)老年群體的手機銀行APP簡愛版，65周歲以上客戶登錄手機銀行時，自動切換簡愛版。簡愛版界面字號加大、字體加深、菜單簡約，重點突出老年客戶常用的高頻金融服務(wù)功能，同時對操作流程進行簡化處理，在保障賬戶安全的同時，支付更便捷。語音讀屏功能通過對手機銀行界面的語音讀取，為老年客戶特別是有視力障礙群體，提供信息的語音交互，提升老年用戶享受線上智能化服務(wù)體驗。

臨商銀行開通客服電話4006996588，設(shè)有老年人專屬通道，按0直接進入“尊老服務(wù)”。為方便不識字的老年人辦理業(yè)務(wù)，在“柜外清”設(shè)有指紋確認功能，不識字的老年人可以通過按指紋代替簽字確認，滿足老年人柜臺業(yè)務(wù)需求。老年人移動支付方面，為更好提醒老年人資金變動情況，推出免費的微信通知功能。

持續(xù)加強適老化金融知識宣傳

是防范金融詐騙的重點關(guān)注人群，各網(wǎng)點的LED屏上滾動播放著防范金融詐騙的宣傳語，營業(yè)大廳擺放著防范金融詐騙的宣傳折頁，大堂服務(wù)人員向他們講解防范金融詐騙知識。行內(nèi)員工通過微信朋友圈積極轉(zhuǎn)發(fā)防范電信詐騙溫馨提醒和有關(guān)文章，讓更多的老年人了解金融反詐知識。

舉辦老年人喜聞樂見的金融知識宣傳活動，通過深入社區(qū)發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場集中宣講等方式，將普及金融知識與防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資和反洗錢宣傳相結(jié)合，有效提升了老年人電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的識別能力，提高老年人金融素養(yǎng)，增強金融風(fēng)險防范意識。敬老服務(wù)在行動，部分網(wǎng)點“二月二”在廳堂組織為老年人免費理發(fā)、重陽節(jié)組織進社區(qū)為老年人免費理發(fā)、端午節(jié)送粽子等節(jié)日活動。

更加注重適老化服務(wù)細節(jié)提升

各營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理通過熱情接待，幫助取號、引導(dǎo)等候、協(xié)助填單、復(fù)印打印、輔助業(yè)務(wù)辦理、禮貌送別等各服務(wù)環(huán)節(jié)，為老年客戶提供便利的整套流程服務(wù)。大堂經(jīng)理提供一對一專業(yè)指導(dǎo)，現(xiàn)場傳授老年人網(wǎng)銀、手機銀行的使用方法，解答他們在智能設(shè)備應(yīng)用上的難題。從細節(jié)服務(wù)中提升服務(wù)體驗，讓老年人享受到更便捷智能的服務(wù)。

臨商銀行以實際行動為老年客戶提供便利化、有溫暖的金融服務(wù)，懂老愛老，得到老年客戶群體的認可，以實實在在的工作舉措踐行了銀行社會化責任。