齊魯網·閃電新聞11月30日訊 為全面落實高品質服務行動計劃，實現窗口服務水平再上新臺階，中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。自6月啟動以來，東營聯通快速實施，結合本地服務亮點和服務內容，陸續推出差異化服務承諾舉措，智家工程師的高效回應，營業廳內的用心服務，政企客戶經理的專業專屬，10010熱線的始終守候等，全方位展示中國聯通“辦實事、解民憂”的決心和舉措。

一呼即應，為客戶用心服務。智家工程師韓海兵周末接到一位賓館老板咨詢業務的電話，溝通中了解到賓館最近網絡不穩定影響顧客使用，“您等我一下，我馬上過去幫您看看。”韓海兵到達現場后，快速測試并定位網絡卡頓原因，根據客戶的需求，現場制定了解決方案，并用兩個小時完成了網絡優化，網速得到有效改善。賓館負責人體驗網速后，連聲道謝：“我不過打電話咨詢一下，沒想到你們接著就過來了，而且這么快就解決了，聯通的服務太周到了。”

時刻在線，為客戶排憂解難。智家工程師崔曉亮被凌晨12點的電話鈴聲驚出一身冷汗，客戶孔先生在電話里著急地說，“崔師傅，魚塘的監控斷了，您快來一趟”。原來孔先生新進了一批魚苗，百般呵護，時刻通過監控關注魚苗的健康成長情況，凌晨監控突然斷了，孔先生急壞了，連忙給崔曉亮打電話。崔曉亮趕到現場，經過排查發現車輛掛斷了光纜，連夜施工，排除故障恢復網絡正常，為避免客戶造成經濟損失爭分奪秒。孔先生十分感動，對崔曉亮的用心服務連連稱贊。

高效解決，做客戶的專屬顧問。東營聯通政企客戶經理趙瑞霞時刻把客戶放在心上，亮出顧問式服務名片。幫助客戶選擇適用業務，為客戶排憂解難，既是客戶工作上的通信顧問，更是生活中的好朋友。九月初，某園區施工現場需要緊急上網，正在家做飯的趙瑞霞迅速協調人員設備，不到一個小時到現場開通網絡，確保客戶順利施工。她時刻為用戶著想，急客戶所急的工作態度贏得客戶的高度認可，放心把所有的通信業務交于趙瑞霞負責，成為聯通的戰略合作伙伴。

真情守候，為客戶一號通解。東營聯通熱線服務專員袁玉花始終保持溫暖的話語、微笑的溝通和服務的誠心。她深知每一個電話背后都可能是一個急需解決問題的客戶，她先是耐心的傾聽，用善解人意的溫暖話語平復客戶的情緒；再認真記錄，站在客戶的角度分析問題，消除客戶的顧慮；最后從客戶需求出發，聚焦問題關鍵點，以最快速度解決讓客戶滿意。袁玉花的以誠相待和高度敬業，贏得了客戶的信任和好評。

聯通好服務 用心為客戶，東營聯通將窗口服務為民承諾的字字句句根植于“人民郵電為人民”的使命擔當中，鐫刻進高品質服務的承諾與行動中，貫注在“不斷實現人民對美好通信生活的向往”的堅定追求中。