齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月29日訊 “好的，沒問題，感謝您的信任和理解！”濟南聯(lián)通投訴處理室班長趙秀華同志結束當天與客戶的最后一次電話，已經(jīng)距下班時間過去了2個鐘頭。作為團隊長，她堅持“百倍用心 十分滿意”的服務理念，為客戶提供高品質服務，身為黨員代表，她時刻“以人民為中心”，把客戶的問題放在首位，助力提升公司品牌形象和服務口碑。

打鐵還需自身硬。從客服熱線處理專員到投訴處理室班長，16年的時間，趙秀華不斷學習和積累經(jīng)驗，業(yè)務上精益求精，能力上全面發(fā)展，先后考取了全國職業(yè)資格初級、中級和高級證書，中級工程師。在處理客戶的時候，她抓住客戶的需求點，在溝通中更多地是關注客戶的接受程度和心理變化，她在班會上跟小伙伴們分享“我們都是普通的消費者，既然要找客服，肯定是有問題要問或者遇到了問題要解決，客戶來之前對于客服人員是有期待的，那我們就朝著客戶的期待努力”。她就是這樣帶著熱情去回訪每一位客戶，為客戶排憂解難，將心比心、以心換心，把工作做到客戶心坎上。

創(chuàng)新思路，推動團隊服務能力提升。作為團隊長，趙秀華勇于擔當，確保各項支撐到位。新員工面對激動的客戶委屈落淚，她在一邊安撫，事后再傳授應對技巧；員工因為客戶對欠費不理解，在線解釋了近一個小時，趙秀華接過電話，用五分鐘就化解了客戶的疑問，接著又一對一指導員工如何把業(yè)務轉化成客戶能理解的語言。在班組建設中，她刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，聚焦客戶問題和處理技巧，建立和完善了一系列管理制度和規(guī)范，推動班組服務能力提升。

正是憑著這份對服務的初心和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，趙秀華先后被評為山東聯(lián)通“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“中國聯(lián)通好員工”、工信部“全國用戶滿意電信服務明星”，在正在進行的山東聯(lián)通2023年度“聯(lián)通好服務 用心為客戶”窗口服務承諾活動中，趙秀華又被評選為7月份的“服務之星”，她所帶領的班組也先后多次獲得了“巾幗文明崗”“示范窗口單位”“先進服務班組”等榮譽稱號。

趙秀華是山東聯(lián)通優(yōu)秀窗口服務人員的代表，山東聯(lián)通將繼續(xù)秉承“人民郵電為人民”的宗旨，打造優(yōu)秀的一線服務隊伍，為廣大客戶提供高品質服務。