房地產的行業邏輯已經發生改變，由以往的房少客多轉變為房多客少的“買方市場”時代。在這樣的時代,用戶面臨的問題是高房價與限購壓力下,買錯的成本付出極高;而呼應的現實是:房子越來越多,可挑選的空間極大。

“買房容易退房難”一直是購房過程中的一大痛點,貝殼希望買新房可以像零售領域的“無理由退貨”服務一樣,無理由退房。2020年 4 月,貝殼濟南站正式推出新房領域的“無理由退房”服務承諾，消費者購買含“無理由退房”承諾標簽的新房，客戶可在承諾有效期內無理由申請退房，退房詳細規則在貝殼找房APP頁面對外展示，秉承了公開透明的原則，為房產交易保駕護航。

剛畢業的小鄭，打算在濟南安家。從今年六月份開始，就計劃在高新區購置一套房產。在朋友的推薦下，小鄭通過貝殼APP看中了一個新房樓盤，現場多次看房后，就直接定了交了定金(此盤開發商與貝殼找房合作有無理由退房服務)。然而小鄭的買房之路并不順利，已經交了定金，訂過房的小鄭，看上的房源卻遭到了父母的反對，小鄭猶豫再三還是決定退房。之前他看過不少“退房難”的新聞，小鄭懷著忐忑的心情，向鏈家經紀人提出了退房申請。

在了解到小鄭想要退房的意愿后，經紀人協助客戶與開發商走完了全部退房流程。“之前我看過不少‘退房難’的新聞，所以向經紀人提退房申請的時候我也是懷著忐忑的心情，沒想到這么快就解決了我的問題，我對于貝殼找房的無理由退房服務承諾非常滿意。”小鄭說道。

除了新房的無理由退房服務承諾以外，10月29日，貝殼濟南新房還聯合綠地、保利、萬科、碧桂園、綠城等房企開啟“11.11 好房潮購節”活動，參與活動樓盤數量超100個，其中優惠樓盤60多個，濟南西部的海那城項目最高可享20萬樓盤優惠，更有秒殺2000元成交券、萬元購房津貼任性補、盲盒抽獎新玩法等多項福利補貼購房者。同時，貝殼濟南新房還聯合水發信息小鎮、濟高觀山郡樓盤推出新房無理由退房服務，既能讓購房者更放心挑選優質房源，也可以減少購房后顧之憂，為安心購房多一重保障。

提升服務品質,是行業能形成正反饋和正循環的動力。對消費者來說,“無理由退房”服務承諾給予了消費者充分的冷靜期對意向房源進行自主決策,不斷提升消費者自主權;對房產服務者來說,服務承諾的履行也提升了消費者滿意度與信任感,同時,該承諾的推出也不斷推動渠道方和開發商注重產品質量,如實披露交易信息,提升產品力和服務力,從而更好地保護消費者利益。

“未來,我們將繼續完善關于退房全流程適配機制,共建健康行業生態,全面構建安心保障服務,為消費者的房產交易保駕護航。”貝殼找房濟南站新房負責人說道。

閃電新聞記者 劉雅 報道

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