三星電子無線事業(yè)部總裁高東真接受記者提問。

人民網(wǎng)首爾1月23日電（張悅）23日，三星電子在首爾召開新聞發(fā)布會，公開了Galaxy Note7燃損原因為電池缺陷，并推出針對性措施保障產(chǎn)品安全。發(fā)布會上三星電子無線事業(yè)部總裁高東真就中國沒被列為Note7首批召回地區(qū)，向中國消費者道歉。

發(fā)布會上，高東真介紹了此次調查的過程與結果，并現(xiàn)場向全球消費者、運營商、經(jīng)銷商以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對他們的耐心等待與支持表示了感謝。他表示“為了重獲各位的信任，我們認為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對策”。

高東真介紹說，截止目前，三星在全球范圍內(nèi)已召回96%的Note7手機。在過去幾個月中，為了找出Galaxy Note7燃損的真相，三星電子對Galaxy Note7的硬件、軟件以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的審查。為了還原燃損的發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師構建了大規(guī)模的特殊實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池， 進一步明確了問題的根源。

在提問環(huán)節(jié)中，高東真表示，中國沒被列為Note7首批召回地區(qū)，是因為當時三星認為中國銷售的Note7手機所加裝的電池并沒有出現(xiàn)相關問題，三星應該做更仔細的調查，與消費者進行更有效的溝通，就此對中國消費者致以最誠摯的歉意。他還表示，全世界范圍內(nèi)，中國是對Galaxy系列最有消費熱情的國家，三星一向非常重視中國消費者，未來將用更好的產(chǎn)品來回報熱愛三星產(chǎn)品的中國消費者。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅]

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