原標(biāo)題：新春走基層|一位醫(yī)保經(jīng)辦員的“將心比心”

來(lái)源：新華社

原標(biāo)題：新春走基層|一位醫(yī)保經(jīng)辦員的“將心比心”

來(lái)源：新華社

新華社長(zhǎng)沙1月28日電 題：一位醫(yī)保經(jīng)辦員的“將心比心”

新華社記者胡浩、徐鵬航

1月27日，2025年春節(jié)前的最后一個(gè)工作日。暖陽(yáng)輕撫下的長(zhǎng)沙街頭已是滿滿的年味兒。

早上8：55，李祥薇已整理好儀容著裝，打開(kāi)電腦和叫號(hào)工具，在市政服務(wù)大廳醫(yī)保局31號(hào)窗口前坐定，準(zhǔn)備迎接第一位前來(lái)咨詢辦事的市民。

李祥薇作為醫(yī)保經(jīng)辦員，已經(jīng)在這個(gè)窗口工作了4年，平均每天服務(wù)35到40人，處理過(guò)不少?gòu)?fù)雜棘手的業(yè)務(wù)，也收獲了許許多多的謝意和大大小小的錦旗。

節(jié)前來(lái)辦事的市民明顯少于以往。李祥薇告訴記者，趕在節(jié)前來(lái)的，多半是趁休假回來(lái)辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)的外地務(wù)工人員，以及抓緊辦完醫(yī)保退休，以便在下個(gè)月就能享受相關(guān)待遇的老人。

正說(shuō)著，一位幫老伴兒辦理醫(yī)保退休手續(xù)的大媽來(lái)到窗口遞上資料。李祥薇在系統(tǒng)內(nèi)查詢發(fā)現(xiàn)，由于老人正在住院，如果不從醫(yī)院的醫(yī)保系統(tǒng)中先退出，就無(wú)法辦理相關(guān)手續(xù)，只能等出院后再跑一趟、再辦一次。對(duì)于這種情況，頗有經(jīng)驗(yàn)的李祥薇幫助大媽撥通了醫(yī)院電話，請(qǐng)醫(yī)院配合處理解決。

“我現(xiàn)在辦理了靈活就業(yè)，明后年就要退休了，但是我的醫(yī)保繳費(fèi)停了一段時(shí)間，我該怎么補(bǔ)？要補(bǔ)多少？”在等待醫(yī)院處理老伴兒醫(yī)保的過(guò)程中，大媽順帶開(kāi)始咨詢自己的問(wèn)題。

“您這20多年只交了37個(gè)月，要補(bǔ)繳這么多。”李祥薇拿過(guò)計(jì)算器，幫大媽詳細(xì)計(jì)算講解著。

“另外，您如果有這個(gè)征地農(nóng)民項(xiàng)目的證明，可以視同繳納一部分費(fèi)用，您就不用交這么多錢了。”李祥薇從資料夾中找出一份材料遞給大媽。

接待一位用戶，用時(shí)七八分鐘，李祥薇回答了13個(gè)問(wèn)題，不僅有細(xì)致的解答，更有主動(dòng)的提示。

“在這個(gè)窗口，就要將心比心。”李祥薇告訴記者，窗口工作必須嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，有些超越工作權(quán)限的事情自己無(wú)能為力。但只要能讓市民們少跑點(diǎn)路、少費(fèi)點(diǎn)心，她一定盡力提供服務(wù)。

李祥薇的將心比心，曾經(jīng)幫助兩位退休的老人省下2000多元，還幫助需要做腎移植的患者及時(shí)按規(guī)定從居民醫(yī)保轉(zhuǎn)到職工醫(yī)保，解決了燃眉之急。

將心比心，方能以心換心。

市政服務(wù)大廳內(nèi)，辦完手續(xù)的市民們面帶笑容起身離開(kāi)，送上一聲聲真摯的祝福：“新年快樂(lè)！”（完）

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