原標(biāo)題：吉林公主嶺一辦事窗口：要想辦事快，得找中介“買”

來源：新華社

來源：9月3日《新華每日電訊》調(diào)查觀察

作者：新華每日電訊記者段續(xù)、張博宇

辦產(chǎn)權(quán)、換戶主、繳契稅……群眾買賣房屋，繞不開辦事窗口。近日，吉林省公主嶺市查獲一起“窗口腐敗”案件，該市政務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口個(gè)別人員與中介勾結(jié)，中介在前收費(fèi)承攬群眾業(yè)務(wù)，窗口人員在后幫中介“干私活”，收取中介給的好處費(fèi)。

辦事窗口這個(gè)為民服務(wù)的場(chǎng)所，卻成了個(gè)別人的斂財(cái)之處。灰色利益鏈中，辦事人員與中介聯(lián)手牟利，“花錢辦事”成了潛規(guī)則。經(jīng)過紀(jì)檢部門詳細(xì)調(diào)查，相關(guān)人員受到處理，涉事部門也進(jìn)行了多項(xiàng)改進(jìn)。

辦事窗口直接關(guān)系到群眾的獲得感、幸福感，在深化“放管服”改革的背景下，這一“窗口尋租”的典型案例值得深思。

要想辦事快，就得花錢？

十幾個(gè)窗口，卻只有幾個(gè)“叫號(hào)”辦業(yè)務(wù)；早上拿到號(hào)碼，得排隊(duì)到下午；自己辦得慢甚至辦不上，花錢找中介卻能“加急”辦妥……一段時(shí)間以來，公主嶺市政務(wù)大廳不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口前排隊(duì)時(shí)間久，插隊(duì)嚴(yán)重，有“黃牛”賣號(hào)牟利，群眾意見較大。

自己辦事難，中介辦事易？接到群眾反映后，紀(jì)檢部門快速介入。經(jīng)過數(shù)月的調(diào)查，群眾辦事難背后的灰色利益鏈浮出水面。

經(jīng)調(diào)查暗訪發(fā)現(xiàn)，辦公時(shí)間里，登記中心的十幾個(gè)窗口只有幾個(gè)對(duì)外辦理業(yè)務(wù)，剩下的窗口不“叫號(hào)”，卻仍有工作人員在里面忙活。一位調(diào)查人員表示，監(jiān)控顯示，有的工作人員早上提前上班，拎著兩袋子材料到崗辦理，午休時(shí)間也忙得不休息。

一邊是群眾苦苦等待，排不上號(hào)；一邊是工作人員忙碌不停，卻不叫號(hào)。這是為何？

經(jīng)過對(duì)幾名行為異常工作人員進(jìn)行比對(duì)調(diào)查，調(diào)查組發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)——他們都與當(dāng)?shù)睾芏嗟禺a(chǎn)中介公司有資金往來。

原來，房屋轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)權(quán)辦理等是這里最為繁忙的業(yè)務(wù)，群眾多，排隊(duì)久。一些中介和工作人員“嗅到商機(jī)”，中介向群眾收費(fèi)承攬業(yè)務(wù)，窗口人員幫其辦理，可以從中介那里拿到“分紅”?！凹僭O(shè)正常辦理需要五個(gè)工作日，‘加急’兩到三天就可以出證?！蹦车禺a(chǎn)中介說，“一單生意，我們從中收取200元到400元不等的手續(xù)費(fèi)，業(yè)務(wù)辦好后，通過微信給具體承辦人員發(fā)送100元到200元左右的‘辛苦費(fèi)’?！?/p>

就這樣，一條中介和工作人員牟利的“利益鏈”逐漸形成。為了加快速度，一些群眾不得不找到中介，花錢辦事。

打掉“花錢辦事”潛規(guī)則

經(jīng)查，公主嶺市自然資源局(原公主嶺市國(guó)土資源局)不動(dòng)產(chǎn)登記中心個(gè)別工作人員分別與多家房地產(chǎn)中介公司、物業(yè)公司、房地產(chǎn)開發(fā)商串通，利用職務(wù)便利，為上述公司辦理不動(dòng)產(chǎn)登記提供幫助，按每筆登記業(yè)務(wù)100元至400元不等收受好處費(fèi)，共計(jì)30萬余元，“辦事十分零散，看到總額時(shí)，涉案人員自己都嚇一跳?！币晃徽{(diào)查人員說。

辦事窗口是距離群眾最近的服務(wù)場(chǎng)所之一，是軟環(huán)境的測(cè)溫計(jì)。排隊(duì)久不久、速度快不快、辦得好不好，直接關(guān)系群眾的獲得感?！胺殴芊标P(guān)鍵環(huán)節(jié)變成了個(gè)別人員的牟利工具，這種發(fā)生在群眾身邊的腐敗危害巨大。采訪中有干部對(duì)記者說，一百次服務(wù)換來的認(rèn)可，不敵一次“花錢辦事”帶來的傷害。

近年來，吉林省大力推進(jìn)“放管服”改革，營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好。這一案例暴露的問題，值得深思。采訪中有干部表示，恰是這種發(fā)生在百姓身邊的腐敗案件，其危害不容小覷，損害了群眾的切身利益和對(duì)于營(yíng)商環(huán)境的信心。一方面，有的窗口審批人員利用自己熟悉業(yè)務(wù)流程、負(fù)責(zé)具體工作的便利，在直接服務(wù)群眾的過程中謀取私利。另一方面，一線服務(wù)窗口人流量大，人員復(fù)雜，一些腐敗手法也很隱蔽。

久而久之，本應(yīng)是分內(nèi)的服務(wù)職責(zé)，卻演變成“市場(chǎng)行為”?！皶r(shí)間長(zhǎng)了形成習(xí)慣，能等就慢慢等，不想等就花點(diǎn)錢，‘花錢辦事’成了大家認(rèn)可的潛規(guī)則?！币晃坏秸?wù)大廳辦事的群眾說。

決不能“守著大印當(dāng)大爺”

全面從嚴(yán)治黨之下，這一群眾身邊的腐敗案例背后，少數(shù)辦事人員漠視紀(jì)律約束、相關(guān)部門紀(jì)律監(jiān)管失察的問題，更應(yīng)引起警惕。

采訪中一些干部表示，辦事窗口直接面向群眾和企業(yè)，不法人員往往會(huì)盯著重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員，精心策劃實(shí)施“圍獵”，進(jìn)而形成利益鏈。這就格外需要在監(jiān)管上下功夫，對(duì)于服務(wù)窗口單位等一線崗位，不僅要加強(qiáng)服務(wù)人員的紀(jì)律意識(shí)，其主管部門的監(jiān)管主體責(zé)任更應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)，只有善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于動(dòng)真碰硬，才能真正繃緊紀(jì)律之弦。

案件發(fā)生后，公主嶺市政務(wù)大廳里的不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口迅速進(jìn)行整改，其他未涉事的窗口和部門也引以為戒，優(yōu)化流程。記者日前在該窗口看到，辦事席位全部開放，群眾很多，秩序也很好。窗口對(duì)面，新設(shè)置了預(yù)審服務(wù)臺(tái)，幫助群眾復(fù)印各類材料，確認(rèn)辦理要件是否齊全、缺了啥，告知怎么補(bǔ)，提高辦事效率。

公主嶺市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科科長(zhǎng)李艷杰介紹，目前政務(wù)大廳能實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天叫號(hào)，當(dāng)天受理”，還采取了AB崗制度，確保窗口辦公不出現(xiàn)空檔?！拔覀兗訌?qiáng)對(duì)駐廳審批部門的量化監(jiān)督，與年度評(píng)優(yōu)掛鉤，進(jìn)行約束激勵(lì)?！崩钇G杰說。

受訪專家表示，為民服務(wù)無小事，審批辦事違規(guī)行為的背后，往往伴隨著制度漏洞和改進(jìn)空間。

以該案來說，花了錢就能壓縮辦證時(shí)間，恰恰說明這些證件的辦理時(shí)限可以進(jìn)一步壓減。這就要求相關(guān)涉事部門在群眾訴求中找問題，在改革上下功夫，在機(jī)制上多思考，在流程上多優(yōu)化，決不能“守著大印當(dāng)大爺”。

[責(zé)任編輯：楊凡、汪洋]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。