讓老年人搭上智能技術(shù)“便車(chē)”

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本報(bào)特約評(píng)論員

讓老年人掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，充分參與并享受數(shù)字化生活，不僅是社會(huì)責(zé)任的要求，更是適應(yīng)老齡化社會(huì)到來(lái)的必然舉措。在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下，形成從政府到企業(yè)、從社會(huì)到家庭共同參與的良好氛圍，一定能有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，共享社會(huì)便利。

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》)，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

一端是日益擴(kuò)大的老齡人口，一端是日新月異的科技創(chuàng)新。當(dāng)前，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)顯示，2019年末我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，普遍提高了服務(wù)效率和便利程度。但與此同時(shí)，因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)、不懂移動(dòng)支付等原因，使得很多老年人不能順利搭上智能技術(shù)的“便車(chē)”。技術(shù)的進(jìn)步不知不覺(jué)成了老年人生活的門(mén)檻，比如，無(wú)健康碼出行不便，網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上購(gòu)物“障礙”重重，等等，在老年人面前劃出一道無(wú)形的“鴻溝”。如何讓老年人共享智慧社會(huì)便利，是考驗(yàn)社會(huì)治理的重要課題。

人口老齡化是我國(guó)今后較長(zhǎng)一段時(shí)期的基本國(guó)情。讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。國(guó)務(wù)院辦公廳《實(shí)施方案》及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的“痛點(diǎn)”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，細(xì)化了面向老年人的各項(xiàng)服務(wù)措施，旨在推動(dòng)老年人更好適應(yīng)智能技術(shù)、更好融入智慧社會(huì)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

比如，疫情以來(lái)，掃碼通行在許多地方和場(chǎng)所成為必須，但對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)、無(wú)法掃碼的老年人而言，“健康碼”卻成了日常生活的“攔路虎”。對(duì)此，《實(shí)施方案》明確各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。在充分保障個(gè)人信息安全前提下，推進(jìn)“健康碼”與身份證、社保卡、老年卡、市民卡等互相關(guān)聯(lián)，逐步實(shí)現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行。

科技創(chuàng)新日新月異，真正解決老年人面對(duì)的技術(shù)“鴻溝”，需要用老年人的眼睛去關(guān)注他們的需求，而歸根結(jié)底需要全社會(huì)共同努力。

針對(duì)一些老年人“不想用”等問(wèn)題，應(yīng)深入研究老年人基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、休閑等，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)范圍，維持傳統(tǒng)服務(wù)方式、結(jié)算方式有效運(yùn)行。針對(duì)一些老年人“不能用”等問(wèn)題，應(yīng)開(kāi)發(fā)操作簡(jiǎn)便的適老化智能終端，簡(jiǎn)化應(yīng)用程序使用步驟及操作界面，必要時(shí)采取專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的指導(dǎo)服務(wù)措施，打通信息聯(lián)通的“最后一公里”。針對(duì)一些老年人“不會(huì)用”等問(wèn)題，應(yīng)發(fā)動(dòng)社區(qū)、公益組織、老年大學(xué)等機(jī)構(gòu)舉辦知識(shí)講座和指導(dǎo)培訓(xùn)，提高老年人智能終端操作及數(shù)字信息獲取能力。針對(duì)一些老年人“不敢用”等問(wèn)題，應(yīng)提高智能應(yīng)用程序準(zhǔn)入門(mén)檻，明確個(gè)人信息填報(bào)和使用范圍，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等行為，讓老年人用得安心。

掌握和使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，越來(lái)越成為必備的生活生產(chǎn)技能。未來(lái)老年人養(yǎng)老，數(shù)字化、智能化程度會(huì)更高，培養(yǎng)老年人的數(shù)字生活習(xí)慣具有重要意義。讓老年人充分參與并享受數(shù)字化生活，不僅是社會(huì)責(zé)任的要求，更是適應(yīng)老齡化社會(huì)到來(lái)的必然舉措。在政策引導(dǎo)和全社會(huì)共同努力下，形成從政府到企業(yè)、從社會(huì)到家庭共同參與的良好氛圍，一定能有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，共享智慧社會(huì)便利。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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