日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），提出要切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。對(duì)于老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，《實(shí)施方案》要求堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

關(guān)注新聞的人不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難時(shí)常被報(bào)道。比如，一些老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)，在需要查看防疫健康碼的地方遭到不便；不久前，一位94歲的老奶奶為激活社保卡，被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識(shí)別；最新曝光的一則新聞是湖北秭歸一位老人冒雨獨(dú)自用現(xiàn)金交醫(yī)保，卻被工作人員告知只接受手機(jī)支付。

近期這類報(bào)道的增多，并不是說老年人在運(yùn)用智能技術(shù)過程中面臨的問題一下子變多了，而是在充分享受智能技術(shù)帶來的便利以后，社會(huì)終于意識(shí)到在主流視野之外，還有許多數(shù)字時(shí)代走得慢的人：他們可能是偏遠(yuǎn)山區(qū)的兒童，可能是因?yàn)樯眢w殘障無法正常使用智能設(shè)備的殘疾人，而老年人無疑是這類人群的典型代表。很多老年人無法熟練地操作智能手機(jī)，因此出現(xiàn)了與智能社會(huì)相脫節(jié)的問題。

針對(duì)社會(huì)上關(guān)愛老年人、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的呼聲，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《實(shí)施方案》無疑是一種積極回應(yīng)。《實(shí)施方案》不僅對(duì)幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代提出了原則性的要求和倡議，還細(xì)化到重點(diǎn)任務(wù)，確定了分工負(fù)責(zé)的職能部門。其中，第1條就是完善“健康碼”管理，這在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下有著重要意義。除此之外，《實(shí)施方案》對(duì)便利老年人日常交通出行、日常就醫(yī)、辦事服務(wù)等許多老年人運(yùn)用智能技術(shù)的“痛點(diǎn)”都提出了要求。

堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，堅(jiān)持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合，是《實(shí)施方案》解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的兩大原則。應(yīng)該說，這一導(dǎo)向是非常實(shí)事求是的。尤其是對(duì)于部分文化程度低的高齡老人來說，短期內(nèi)讓他們掌握智能技術(shù)并不現(xiàn)實(shí)，甚至有點(diǎn)居高臨下的冷漠。對(duì)于無法使用智能技術(shù)的老人，最實(shí)在的辦法就是保留傳統(tǒng)服務(wù)，這在短期內(nèi)看可能會(huì)增加一些成本，但堅(jiān)持為老年人保留他們熟悉的服務(wù)通道，正是對(duì)以人民為中心的思想的堅(jiān)定落實(shí)。

在數(shù)字時(shí)代等一等老年人，而不是戴著有色眼鏡把老人當(dāng)成脫離時(shí)代的人。《實(shí)施方案》還提出了堅(jiān)持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合的原則，強(qiáng)調(diào)對(duì)不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，分類梳理問題，采取有針對(duì)性、差異化的解決方案。正所謂活到老學(xué)到老，不少老年人不乏積極融入數(shù)字時(shí)代的志氣，也有掌握智能技術(shù)的文化水平，只不過因?yàn)槟挲g、身體條件的限制，學(xué)習(xí)起來比年輕人慢一點(diǎn)。對(duì)于這樣的老年人，要保持耐心和同理心，為他們學(xué)習(xí)智能技術(shù)創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)。

數(shù)字時(shí)代是便捷化的，也應(yīng)當(dāng)是差異化的。對(duì)于開發(fā)智能技術(shù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)來說，應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就充分考慮到不同群體的使用需求。以前，一些手機(jī)廠商開發(fā)了大字版的手機(jī)，就是看準(zhǔn)了老年人眼睛老花閱讀不便的需求。進(jìn)入智能手機(jī)時(shí)代，老年人接觸使用電子設(shè)備所面臨的問題更復(fù)雜，可能不是簡(jiǎn)單地放大字體就能完全解決的，這啟迪產(chǎn)品開發(fā)者要細(xì)化服務(wù)，在更多使用細(xì)節(jié)上照顧到老年人的需要。

關(guān)愛老年人就是關(guān)愛自己的未來。當(dāng)前，人類依然處于數(shù)字革命以來的技術(shù)突飛猛進(jìn)期，哪怕對(duì)一個(gè)年輕人來說，對(duì)前10年的技術(shù)和后10年的技術(shù)，也要一段時(shí)間的適應(yīng)過程。很難想象，當(dāng)30年、50年以后，現(xiàn)在的年輕人垂垂老矣，未來技術(shù)會(huì)發(fā)生怎樣的變化，普通人掌握技術(shù)的門檻會(huì)不會(huì)繼續(xù)提高。

但是，一個(gè)原則是確定的，那就是智能技術(shù)是為人服務(wù)的。如果從現(xiàn)在開始就做好規(guī)劃，在開發(fā)中樹立“等一等”的意識(shí)，那么人們就不用擔(dān)心自己也進(jìn)入了“走得慢”的年齡。如此，每一個(gè)人都能從容、自在地?fù)肀Ъ夹g(shù)發(fā)展的明天。

作者：王鐘的

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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