票價(jià)明明是60元，付款卻要62元，莫名多出了2元手續(xù)費(fèi)。2018年以來，重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)多次接到網(wǎng)友對(duì)“愉客行”重慶市公路客運(yùn)售票網(wǎng)（下稱“愉客行”）關(guān)于服務(wù)費(fèi)的投訴和咨詢。該平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)是否合規(guī)？服務(wù)費(fèi)的用途是什么？購票前為什么不在顯著位置提示收取費(fèi)用？購票后服務(wù)費(fèi)有沒有憑證？

雖然一年來陸續(xù)有網(wǎng)友提出咨詢，但相關(guān)部門卻一直沒有給予回復(fù)。近日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶記者就愉客行收取服務(wù)費(fèi)一事進(jìn)行了采訪。

重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上關(guān)于愉客行服務(wù)費(fèi)的咨詢最早出現(xiàn)在2018年9月。來源網(wǎng)絡(luò)截圖

質(zhì)疑：60元的票卻要給62元 還查不到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

近日，市民陳先生向重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)反映，他于2019年12月20日通過“愉客行”微信公眾號(hào)購買了重慶大學(xué)城到豐都汽車客運(yùn)站的汽車票，票價(jià)60元。付款時(shí)陳先生卻發(fā)現(xiàn)總價(jià)為62元，一查明細(xì)才知道，愉客行售票平臺(tái)還額外收取了2元“服務(wù)費(fèi)”。

陳先生告訴華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者，愉客行以前是不收服務(wù)費(fèi)的，但他發(fā)現(xiàn)從去年9月開始，每張票收2元服務(wù)費(fèi)，并且在官網(wǎng)上找不到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“以我為例，每周購買2張票，一年104張票，就多支付208元服務(wù)費(fèi)。一個(gè)承擔(dān)重慶全市公眾出行購票服務(wù)的平臺(tái)，使用還要悄悄地收服務(wù)費(fèi)，這合理嗎?”陳先生不解。

記者了解發(fā)現(xiàn)，與陳先生有相同遭遇的人并不少。從2018年9月24日起，就陸續(xù)有市民在重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)上，就愉客行收服務(wù)費(fèi)的問題進(jìn)行詢問。

市民龍先生表示，此前他在愉客行APP里購買長(zhǎng)途車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)面值32元的車票，實(shí)際卻要收費(fèi)34元。查看明細(xì)后，才知道里面包含了2元的服務(wù)費(fèi)。龍先生認(rèn)為，愉客行作為重慶市公路運(yùn)輸系統(tǒng)的官方訂票平臺(tái)，每張票收取2元服務(wù)費(fèi)，并且在購票頁面上沒有明顯的售前提示。

市民方女士稱，今年她通過愉客行微信公眾號(hào)購票時(shí)被收取了2元服務(wù)費(fèi)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒憑證，也沒能開發(fā)票。“不公示服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開不了發(fā)票，這些地方我認(rèn)為不合理。”

記者梳理發(fā)現(xiàn)，近一年來，不少網(wǎng)友詢問愉客行服務(wù)費(fèi)合理性的問題。

網(wǎng)友靜待花開_199706表示：“愉客行app買票要收2元服務(wù)費(fèi)，在愉客行買票也算是在重慶汽車票務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)上買票了，為什么還要收乘客另外的2元服務(wù)費(fèi)呢?”

網(wǎng)友xfxf說：“愉客行網(wǎng)上買汽車票增加了2元的服務(wù)費(fèi)，出來的票價(jià)卻沒有顯示那2元錢，真的有點(diǎn)不合理。”然而，雖然網(wǎng)友有諸多疑問，但相關(guān)部門卻從未公開進(jìn)行回復(fù)。

網(wǎng)友對(duì)愉客行服務(wù)費(fèi)的質(zhì)疑。來源 網(wǎng)絡(luò)截圖

查證：票價(jià)不同服務(wù)費(fèi)收取金額不一樣 僅明細(xì)內(nèi)可見收費(fèi)提示

愉客行官方公眾號(hào)的介紹中寫到，該平臺(tái)是重慶市政府批準(zhǔn)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)汽車票的唯一官網(wǎng)，提供汽車票、用車、兩江游、景區(qū)直通車、重慶周邊游等在線預(yù)訂服務(wù)。

隨后，記者通過愉客行官方APP購買了一張從重慶主城至南川客運(yùn)中心的車票，目錄展示票價(jià)為40元，最后支付時(shí)價(jià)格變成了42元，這期間沒有任何提示。點(diǎn)開價(jià)格右邊的“明細(xì)”才發(fā)現(xiàn)，有服務(wù)費(fèi)2元的提示。

此后，記者又查詢了購票須知，發(fā)現(xiàn)除了在購票須知的“退票”部分有提到服務(wù)費(fèi)的退款標(biāo)準(zhǔn)外，在購票和取驗(yàn)票部分均未找到關(guān)于服務(wù)費(fèi)的詳細(xì)信息。這意味著，購票時(shí)，市民只能在訂單“明細(xì)”內(nèi)查找到關(guān)于本次服務(wù)費(fèi)的數(shù)額，卻無法通過購票APP查找到服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)此，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者致電愉客行服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)工作人員表示，收取服務(wù)費(fèi)是從2018年9月21日開始的，票價(jià)為10-20元的每張收取1元服務(wù)費(fèi)，票價(jià)20元以上的每張收取2元服務(wù)費(fèi)，票價(jià)10元以下免收服務(wù)費(fèi)，到汽車站現(xiàn)場(chǎng)購票則不收取服務(wù)費(fèi)。至于為何收費(fèi)，為什么不公開服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該工作人員表示不清楚。

物價(jià)局：未出臺(tái)過任何網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺(tái)上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

愉客行的收費(fèi)行為到底合規(guī)嗎？華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系重慶市物價(jià)局。相關(guān)工作人員表示，重慶物價(jià)部門未出臺(tái)過任何企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺(tái)上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)(愉客行)收費(fèi)未納入中央和我市定價(jià)目錄，按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第二章第六條等條款規(guī)定(第二章第六條：商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格，依照本法第十八條規(guī)定適用政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依照本法自助制定)，經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)實(shí)際情況自行確定是否收取相關(guān)費(fèi)用。

雖沒有出臺(tái)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但重慶物價(jià)部門在一份《重慶市物價(jià)局關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交通出行平臺(tái)收費(fèi)有關(guān)問題的復(fù)函》(渝價(jià)函[2018]109號(hào))中提及到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一事，復(fù)函稱若愉客行要向消費(fèi)者收取服務(wù)費(fèi)，應(yīng)本著補(bǔ)償平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本、參考國(guó)內(nèi)相關(guān)平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理制定。

交運(yùn)：收費(fèi)是為了補(bǔ)償運(yùn)營(yíng)成本 將完善購票須知中服務(wù)費(fèi)相關(guān)信息

愉客行服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是什么？服務(wù)費(fèi)用來干什么？具體標(biāo)準(zhǔn)哪里看？就以上問題，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者采訪了重慶市交運(yùn)集團(tuán)。

工作人員表示，愉客行購票服務(wù)費(fèi)是本著補(bǔ)償平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本的原則、參考國(guó)內(nèi)相關(guān)平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收取的。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端查詢了其他城市官方客運(yùn)購票平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)有收取服務(wù)費(fèi)的情況，費(fèi)用在1到4元之間。對(duì)此，該工作人員稱，目前，愉客行是國(guó)內(nèi)道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)售票服務(wù)同行中收費(fèi)時(shí)間較晚、標(biāo)準(zhǔn)較低(0元，1元，2元)的平臺(tái)。

另外，愉客行公司在系統(tǒng)建設(shè)、后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理、銷售渠道建設(shè)、系統(tǒng)迭代、技術(shù)升級(jí)、公眾信息服務(wù)等方面投入了大量人力物力成本，且每一筆網(wǎng)絡(luò)購票交易都會(huì)產(chǎn)生第三方(微信、支付寶、銀聯(lián))交易手續(xù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)是用于支撐系統(tǒng)軟、硬件建設(shè)成本及運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。市民在網(wǎng)上購票成功后，可直接在線索取服務(wù)費(fèi)的電子發(fā)票，電子發(fā)票以短信方式發(fā)送至乘客手機(jī)。

但服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為何從未進(jìn)行過公示？也一直未回復(fù)網(wǎng)友的咨詢？重慶市交運(yùn)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)部門確實(shí)未進(jìn)行過公開回復(fù)和公示，但在電話中對(duì)部分咨詢的市民進(jìn)行過解釋。該負(fù)責(zé)人表示，從官網(wǎng)上看，服務(wù)費(fèi)信息確實(shí)只在購票須知的退票服務(wù)中提到，且沒有公示所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前，集團(tuán)相關(guān)單位正在商討如何進(jìn)一步完善購票須知，讓市民可以更直接地獲取服務(wù)費(fèi)詳細(xì)信息。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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