22日晚，央視新聞播報了“預付費辦5年卡健身房卻跑路”的新聞，“央視曝光健身房辦卡陷阱”這一話題登上微博熱搜。

微博網(wǎng)友對此的評論亮了——“這種情況依然‘適用’于理發(fā)店和美容院”，還紛紛曬出自己被騙的經(jīng)歷。

預付費的坑，消費者真的就躲不起嗎？

辦健身卡被坑了6千塊

生活中，不少人口袋里可能會有好幾張卡，比如說健身卡、理發(fā)卡等，這種預付卡就是先為某項消費存錢，然后進行專項消費，不少人卻入了預付費的坑，來自深圳的金女士近期就遇到了一件讓她一年來都很煩心的事情。

據(jù)央視報道，去年7月，金女士在小區(qū)里遇到了自稱是深圳賽樂威健身管理有限公司的推銷人員，他聲稱在這個小區(qū)里馬上就要開一家分店，預存一定金額并且在一周內辦理健身年卡就可以給很大優(yōu)惠。

隨后，金女士在工作人員的協(xié)助下簽署了健身會員合同，交了5996元辦理了個人至尊五年年卡。但這家健身房遲遲未能開業(yè)，半年過去了，該門店的開業(yè)計劃已經(jīng)取消。

通過多次與這家健身房工作人員溝通，給金女士的答復是不能退款，只能轉到深圳賽樂威健身房的水松店進行消費。金女士多次與健身連鎖機構工作人員溝通退款事宜，一直協(xié)商未果，截至目前仍未全額退款。

預付式消費投訴猛增

深圳市消費者委員會近日發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，共收到預付式消費投訴1.9萬余宗，同比增長105.38%，其中涉及經(jīng)營者停業(yè)或跑路的投訴4720宗，占預付式消費投訴總量的26.67%。

深圳市消委會的工作人員介紹，有關預付費類投訴主要集中在教育培訓、美容美發(fā)、健身和攝影四大領域。投訴量較多的跑路商家以健身行業(yè)和教育培訓行業(yè)為主。

整體來看，有關健身行業(yè)的投訴量呈逐年成倍增長的趨勢，越來越多人有健身的消費習慣，健身行業(yè)的消費問題也越來越突出。深圳市消費者委員會做了一項專項監(jiān)督調查，共涉及1270名消費者，結果顯示其中有753人有過健身經(jīng)歷，有約10%的消費者都遇到過既不能正常提供服務也不給退款的問題。

縱觀全國，中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，預付費消費一直是近年來消費投訴的熱點。

2019年上半年，服務類投訴有214230件，占投訴總量的50.8%，主要集中在預付費消費較多的娛樂健身、教育培訓等行業(yè)。多是因為企業(yè)收取預付款后關門停業(yè)或售后無法取得聯(lián)系，致使消費者無法退款，其中具有較大影響的是浩沙健身、韋博英語等一系列知名機構的爆雷。

近期，媒體還報道了關于培訓機構韋博英語突然關門的案例，上萬名學員陷入了“不僅沒課上，同時還要償還金融平臺貸款”困境。

北京健身預付費監(jiān)管提上議程

面對預付費模式下，商家跑路風險頻發(fā)、消費者權益受損的現(xiàn)象，監(jiān)管部門開始了重拳整治，一些地方也在積極探索相應的管理辦法。

深圳市消費者委員會稱，將預付式消費領域“跑路”、未按約定退還消費者預付款項的經(jīng)營者，及其主要負責人推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網(wǎng)公開披露。

健身預付費監(jiān)管在北京已提上日程。

近期，北京七部門聯(lián)合起草了《關于加強預付式消費市場管理的意見（征求意見稿）》等7份文件，涉及對教育培訓、健身機構、分時租賃汽車、共享單車、在線旅游等行業(yè)的監(jiān)管。

根據(jù)征求意見稿，培訓機構一次性收費不得超過3個月、每科不得一次性收取超過60課時費用，健身房不應發(fā)售有效期超過3個月、面額超過3000元的預付健身產品。

此前，北京市體育局公布了多家健身預付式消費“黑名單”企業(yè)信用信息。事實上，預付費政策監(jiān)管今年年初就已在上海施行，今年1月，上海開始施行《上海市單用途預付消費卡管理規(guī)定》。

資料圖：北京的一家健身房。

北京服務業(yè)市場已出現(xiàn)反預付卡套路的商家，無論是美發(fā)、美甲還是健身房都表示自己“不賣卡、不辦卡、不在消費過程中做推銷”。

但從源頭來看，業(yè)內專家表示，目前我國沒有結合預付式消費特點有針對性地對發(fā)卡主體和發(fā)卡行為進行規(guī)范。

“關于預付費消費的法律規(guī)范都過于原則，既缺乏可行性與時效性，又缺乏對消費者的保護。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。

具體來說，預付卡發(fā)卡企業(yè)眾多，涉及多個監(jiān)管部門，監(jiān)管職責不明確，使一些不清楚是否具有發(fā)卡資格或明知沒有發(fā)卡資格的經(jīng)營者隨意發(fā)售預付卡，造成了現(xiàn)在市場上預付卡泛濫的局面。事后維權是被動之舉，杜絕預付卡消費問題泛濫的現(xiàn)象，關鍵要從源頭上監(jiān)管。

“應該從國家的層面立法，這樣全國各地各部門都可以在監(jiān)管的時候有依據(jù)。”陳音江建議，既要從立法、執(zhí)法、司法角度進行規(guī)范，又要從社會角度加強企業(yè)的自律與增強消費者權益保護意識。

黨的十九大報告提出“加快要素價格市場化改革，放寬服務業(yè)準入限制，完善市場監(jiān)管體制”，完善我國預付費消費法律規(guī)制和監(jiān)管迫在眉睫。

[責任編輯：楊凡、武云泉]

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