創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，打掉消費(fèi)陷阱——

讓老年消費(fèi)開心又放心(民生視線·關(guān)注老年人新生活(下))

有效激發(fā)老年消費(fèi)需求，不僅給商家?guī)頇C(jī)遇，更能充分挖掘內(nèi)需潛力，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。我國老年消費(fèi)市場有哪些新動(dòng)向新趨勢(shì)？做大做強(qiáng)做優(yōu)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”應(yīng)從何處發(fā)力？記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。

老年群體逐漸在我國形成消費(fèi)新勢(shì)力。根據(jù)《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，2014—2050年間，中國老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬億元左右增長到106萬億元左右，占GDP的比例將從8%增長到33%左右，中國或?qū)⒊蔀槿蚶淆g產(chǎn)業(yè)市場潛力最大的國家。

消費(fèi)潛力十足，市場空間廣闊

“海南三亞，碧海藍(lán)天！”這幾天，北京六旬老人劉云安在朋友圈里曬起了退休生活，照片里他頭戴草帽，穿一件印花短袖，留下一個(gè)燦爛笑臉。這條微信不僅收獲上百點(diǎn)贊，還引來不少年輕人羨慕：我在北方的寒風(fēng)里瑟瑟發(fā)抖，您卻在南方過夏天，真自在！

“我熱愛攝影，趁著身體好，一有時(shí)間就出去走走。”退休3年，老劉扛著“長槍短炮”，背著三腳架，飛過美國西海岸，也在南半球的新西蘭留下足跡。“人老心不老，世界那么大，咱也去看看。”

一些老年人花錢過起“追著風(fēng)景走”的候鳥式生活，另一些老年人則樂得在家門口購買高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

搬進(jìn)上海市虹口區(qū)彩虹灣老年福利院前，耄耋之年的章顯訓(xùn)已看過多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，最終選擇這里，是看中了優(yōu)越的設(shè)備和多樣的服務(wù)。“飯菜每天不重樣，還有條老上海風(fēng)情街，平時(shí)健身、看電影、跳廣場舞樣樣都有。”章顯訓(xùn)告訴記者，他在這里的護(hù)理等級(jí)是五級(jí)，每月吃住加護(hù)理費(fèi)為5000元。“服務(wù)很周到，住著很幸福。”

追求高品質(zhì)的晚年生活，老劉和老章并非特例。環(huán)顧我們身邊，越來越多的老人選擇“老有所學(xué)”，在不少城市，老年大學(xué)人氣火爆甚至“一座難求”；更多老人活躍于各大網(wǎng)購平臺(tái)，開啟“雙11”第二波購物高峰；不僅消費(fèi)需求強(qiáng)，賺錢也有一套，很多老人不再滿足于單一的儲(chǔ)蓄，而是念起了“理財(cái)經(jīng)”，提高即期生活質(zhì)量……凡此種種，都刷新了人們對(duì)于以往老年消費(fèi)“在支出上選擇節(jié)儉，在價(jià)格上追求低廉”的固有認(rèn)知。

中國老齡協(xié)會(huì)今年發(fā)布的《需求側(cè)視角下老年人消費(fèi)及需求意愿研究報(bào)告》顯示，隨著老年人收入提高，消費(fèi)理念更新，特別是對(duì)生活、生命的認(rèn)知重塑，越來越多的老年人在消費(fèi)行為上日趨年輕化，對(duì)晚年生活的品質(zhì)性、享受性要求不斷提高，在娛樂文化、健康養(yǎng)老等方面支出持續(xù)增長。據(jù)測(cè)算，我國老年消費(fèi)市場規(guī)模到2020年將達(dá)到3.79萬億元，可見老年消費(fèi)市場空間廣闊、潛力巨大。

“當(dāng)前我國老年消費(fèi)市場呈現(xiàn)出多元化和信息化兩大趨勢(shì)。從消費(fèi)內(nèi)容看，老年人不再滿足于基本生活需要，而是追求多層次的健康服務(wù)和精神文化需求；從消費(fèi)方式看，老年人的消費(fèi)習(xí)慣更加切合信息社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)上消費(fèi)、電子支付越來越多。”全國老齡辦黨組成員、中國老齡協(xié)會(huì)副會(huì)長吳玉韶認(rèn)為，由于財(cái)富積累、受教育程度更高、社會(huì)環(huán)境更優(yōu)越、產(chǎn)品供給更豐富，老年人有著更強(qiáng)的消費(fèi)意愿和品質(zhì)要求，隨著老齡化程度加深，老年消費(fèi)正進(jìn)入快速增長時(shí)期。

老年消費(fèi)市場供給依然存在短板

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與日益旺盛的老年消費(fèi)需求相比，老年消費(fèi)市場供給依然存在一些短板。

一方面，市場缺乏細(xì)分，個(gè)性化需求得不到滿足。

在章顯訓(xùn)這位高齡老人眼里，當(dāng)前老年消費(fèi)市場的“硬條件”挺不錯(cuò)，但“軟環(huán)境”還有待加強(qiáng)。“比如專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員數(shù)量太少，能夠提供醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)就更少見。”

《需求側(cè)視角下老年人消費(fèi)及需求意愿研究報(bào)告》指出，當(dāng)前我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚處于初創(chuàng)階段，針對(duì)老年人實(shí)際需求的產(chǎn)品和服務(wù)供給嚴(yán)重不足。從老齡產(chǎn)品來看，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球老年用品有6萬多種，其中日本有4萬多種，而我國僅有2000多種。在健康服務(wù)方面，一份來自金磚國家的報(bào)告顯示，俄羅斯、巴西、印度和中國健康服務(wù)業(yè)產(chǎn)出占總產(chǎn)出的比重分別為3.5%、3.5%、1.2%、1.7%。

“目前我國老年消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)比較單一，沒有充分體現(xiàn)老年人需求的特點(diǎn)，難以滿足老年群體的實(shí)際需要。”中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院社會(huì)發(fā)展研究所主任邢偉說。

另一方面，隨著老年消費(fèi)所占比重越來越大，老年消費(fèi)“陷阱”日益增多。

去年7月，內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市市民韓老先生在一家按摩院進(jìn)行免費(fèi)按摩體驗(yàn)，在按摩師的推銷下，購買了5660元的按摩劑。“使用后，原本失眠的癥狀更嚴(yán)重了。”

老年人養(yǎng)生保健需求大，一些機(jī)構(gòu)往往打著“免費(fèi)體驗(yàn)”的旗號(hào)損害老年人身心健康。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)成為新的投訴熱點(diǎn)。此外，旅游服務(wù)漠視老年消費(fèi)者體質(zhì)差異、針對(duì)老年人預(yù)付式消費(fèi)周期長、利用老年人信息不對(duì)稱推銷所謂收藏品等現(xiàn)象多發(fā)。老年人消費(fèi)權(quán)益得不到保障，在一定程度上抑制了消費(fèi)意愿。

老年市場供給短板為何這么多？

中國老齡科學(xué)研究中心老齡經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)研究所副所長王莉莉認(rèn)為，我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，整體還處在初期發(fā)展階段。目前許多從事老年產(chǎn)業(yè)的企業(yè)是從房地產(chǎn)、家政、醫(yī)療等行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，缺乏設(shè)計(jì)老年產(chǎn)品、提供老年服務(wù)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，直接從國外照搬的服務(wù)和經(jīng)營模式“水土不服”，還需要有一個(gè)探索和試錯(cuò)的過程。

此外，培育“銀發(fā)市場”的社會(huì)環(huán)境尚未真正形成。比如，一些老年人在物質(zhì)消費(fèi)方面往往“湊合湊合算了”，不要求有專屬服務(wù)和產(chǎn)品，在一定程度上助長了“供給單一”，隨著老齡化程度的加深和老年市場的不斷完善，類似問題將逐漸得到改善。

增加供給，嚴(yán)格監(jiān)管，更加重視老年人消費(fèi)需求

吳玉韶介紹，2013年我國出臺(tái)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，被業(yè)界稱為“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年”，此后相關(guān)政策頻出。目前國家層面助推老年市場發(fā)展的政策文件已達(dá)百余個(gè)，在促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)加快優(yōu)質(zhì)供給方面發(fā)揮了積極作用。

不過，充分釋放老年市場消費(fèi)潛力，還需在供需兩端一起發(fā)力，把工作做細(xì)做實(shí)。

——完善市場供給，解決老年產(chǎn)品和服務(wù)不夠好、不夠多等問題。

“推進(jìn)老齡產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，需要科學(xué)研判，什么階段應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展哪些行業(yè)，出臺(tái)哪些政策，解決哪些問題，要有統(tǒng)領(lǐng)性的規(guī)劃指導(dǎo)。”王莉莉說，日前印發(fā)的《國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長期規(guī)劃》提出，按照經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的要求，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，構(gòu)建管長遠(yuǎn)的制度框架。“要加強(qiáng)政策的可執(zhí)行性，相關(guān)部門要認(rèn)真梳理當(dāng)下老年消費(fèi)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)給出有針對(duì)性的解決辦法，使政策盡快落地見效。”

——嚴(yán)格市場監(jiān)管，解決老年消費(fèi)陷阱問題。

生活中，部分老年人因?yàn)槭芙逃蛔恪⒅R(shí)更新不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)常識(shí)不夠等原因，消費(fèi)時(shí)容易上當(dāng)受騙。騰訊社會(huì)研究中心等機(jī)構(gòu)2018年發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，67.3%的中老年人表示在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙或疑似被騙過，其中受騙信息類型最多的是來自免費(fèi)紅包、贈(zèng)送流量、優(yōu)惠打折團(tuán)購商品等。

“對(duì)此，要加大宣傳教育力度，幫助老年人提高辨別能力。公安部曾發(fā)布《中國老年人防詐騙指南》，應(yīng)通過基層社區(qū)、媒體、廣告等渠道做好宣傳告知。與此同時(shí)，市場監(jiān)管部門要用好征信手段，整治老年消費(fèi)環(huán)境。對(duì)涉嫌虛假宣傳和欺詐老年人的企業(yè)建立‘黑名單’制度，同時(shí)暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，發(fā)揮專業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督力量。”王莉莉說。

——?jiǎng)訂T社會(huì)各方，更加重視老年消費(fèi)需求。

邢偉認(rèn)為，老年消費(fèi)有很強(qiáng)的針對(duì)性，開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)必須深入研究老年人需求特點(diǎn)。要認(rèn)識(shí)到這不僅是老年人的事，“老年消費(fèi)滿足得好，才能帶來更大程度的家庭幸福與社會(huì)和諧。”

“企業(yè)要從老年人需求實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究各項(xiàng)政策，找準(zhǔn)市場定位，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)供給，提供更多性價(jià)適宜、安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)。老年人家庭子女也要順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，以改善和提升老年人的晚年生活質(zhì)量為目標(biāo)，加強(qiáng)溝通交流，努力發(fā)現(xiàn)并滿足老人的需求。”邢偉說。

韓 鑫 邱超奕

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【編輯:葉攀】

[責(zé)任編輯：楊凡、武云泉]

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