昨日,本報(bào)報(bào)道了山東省濟(jì)南市民王女士網(wǎng)上找搬家公司被坐地起價(jià)一事,不少市民紛紛表示有過同類遭遇。據(jù)了解,目前濟(jì)南帶有“老兵”“退伍兵”字樣的搬家公司多達(dá)37家,雖然大多數(shù)都有工商注冊,但正規(guī)的寥寥無幾。5月6日,記者從濟(jì)南市商務(wù)局了解到,濟(jì)南市搬家行業(yè)協(xié)會將于本月中旬成立,屆時(shí)搬家工人需持證上崗,搬家市場將得到有效規(guī)范。

58同城: 用戶信息商家能看到 平臺不會泄露

5月6日,距離王女士搬家雖然已過去十天,但此事已然沒有解決。王女士告訴記者,事發(fā)后她向12345投訴后,有關(guān)部門聯(lián)系到她,稱已催促58同城盡快給出解決辦法,如果58同城平臺核實(shí)之后不給出賠付,他們將介入調(diào)查。

“58同城還沒有回應(yīng),他們的意思是不賠付。”王女士說,雖然58同城未表態(tài),但當(dāng)時(shí)給她搬家并坐地起價(jià)的搬家工人聯(lián)系了她,稱他因?yàn)楸煌对V目前接不到活兒了,希望她能撤銷投訴。現(xiàn)在,她還在等58同城方面的處理結(jié)果。

6日下午,記者聯(lián)系到58同城違法信息舉報(bào)熱線,據(jù)客服人員介紹,搬家公司在他們平臺上發(fā)布信息,會有人工進(jìn)行反復(fù)核實(shí)。如果有公司發(fā)布虛假信息,他們會反饋給監(jiān)察部門進(jìn)行核查,如果公司確實(shí)發(fā)布了嚴(yán)重虛假信息,監(jiān)察部門會采取處罰措施。

至于有兩家搬家公司同時(shí)出現(xiàn)的情況,王女士懷疑平臺泄露了她的個(gè)人信息。對此,客服人員解釋,如果用戶登錄后臺提交了放心訂單服務(wù)的信息,商家可以進(jìn)行查看,如果商家查看信息發(fā)現(xiàn)她是需要提供服務(wù)的,商家會進(jìn)行搶單。“我們平臺肯定是不會泄露用戶信息的,因?yàn)槠渌碳乙材芸吹剿碾娫挕！笨头藛T表示。

搬家公司: 300元找人搬家連人工費(fèi)都不夠

在58同城上以“老兵搬家”為關(guān)鍵詞,可以搜到多達(dá)1402條相關(guān)信息。排在前幾名的均自稱“老兵搬家”,且還有“認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)”“假冒必究”等標(biāo)簽。這么多家號稱老兵搬家的公司,到底哪一家才是正規(guī)的,相信不光王女士心中有疑惑,也是很多市民想知道的。

記者從濟(jì)南老兵搬家服務(wù)有限公司了解到,目前他們在濟(jì)南只有一家公司,其他帶有“老兵搬家”字樣的搬家公司均和他們沒有關(guān)系。“我們在58同城上沒有推廣,所以平臺上號稱老兵搬家的都不是我們公司。”老兵搬家的工作人員表示,目前市場上確實(shí)有很多冒充他們,他們也很無奈。

據(jù)了解,搬家行業(yè)在幾十年的發(fā)展中,全國各地都形成了適合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各地收費(fèi)模式幾乎是一樣的,基本收費(fèi)模式均是起步價(jià)+里程費(fèi)+樓層費(fèi)+超距費(fèi)+搬運(yùn)費(fèi)+拆裝費(fèi)+其他附加費(fèi)(無項(xiàng)不計(jì)費(fèi))。

老兵搬家的工作人員告訴記者,他們會根據(jù)路程遠(yuǎn)近和所搬的東西確定費(fèi)用,而不是電話里提前約定。目前他們5公里的出車費(fèi)就是200元,而樓層費(fèi)則要看有無電梯,有電梯的統(tǒng)一收20元,而沒有電梯的每層都要加收10元。此外,還要考慮搬運(yùn)的物品。“普通家電、家具都另外加錢,一次加收50元,有需要拆裝的還要另外加費(fèi)用。”工作人員表示,他們搬家的費(fèi)用少則四五百,多則七八百元,但像王女士那樣以300元價(jià)格從網(wǎng)上找搬家公司基本不可能,因?yàn)檫B人工費(fèi)都不夠。

行業(yè)協(xié)會: “老兵”給人信任感 名字常被拿來起名

近年來,關(guān)于搬家公司亂象屢次見諸報(bào)端,不少市民表示曾遭遇過“李鬼”搬家公司或者坐地起價(jià)的情況。“不光是濟(jì)南的搬家市場混亂,全國都這樣。”濟(jì)南市物流與交通運(yùn)輸協(xié)會搬家行業(yè)分會會長劉汝安表示。

此前,有市民認(rèn)為濟(jì)南只有一家老兵搬家,其他都是假冒的“李鬼”。劉汝安認(rèn)為這種說法并不對,因?yàn)槠渌麕в小袄媳峒摇弊謽拥陌峒夜倦m然和濟(jì)南老兵搬家公司沒有關(guān)系,但基本也都是經(jīng)過工商注冊且有營業(yè)執(zhí)照的,只是沒有入駐誠信搬家服務(wù)平臺而已。

劉汝安告訴記者,他曾在網(wǎng)上專門搜過帶有“老兵”“退伍兵”字樣的搬家公司,發(fā)現(xiàn)濟(jì)南足有37家與退伍軍人相關(guān)的搬家公司,之所出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象,是因?yàn)椤袄媳薄巴宋楸苯o人一種信任和靠譜的感覺,所以各家公司也都想盡辦法注冊帶有這幾個(gè)字的公司名。

“他們在宣傳當(dāng)中都稱是‘老兵’,好比說我是市中區(qū)老兵,他是槐蔭區(qū)老兵,這讓人弄不清楚。”因此,劉汝安認(rèn)為,濟(jì)南搬家市場的混亂是因?yàn)楦靼峒夜鹃g相互假冒得太多。濟(jì)南市商務(wù)局: 目前濟(jì)南有20余家搬家公司是可信的

記者從濟(jì)南市商務(wù)局了解到,目前濟(jì)南的搬家市場很龐大,每年市民搬家需求量在五六萬次左右,但與之相對應(yīng)的是搬家公司的不足。“現(xiàn)在的搬家公司都經(jīng)過工商注冊了。”濟(jì)南市商務(wù)局商貿(mào)服務(wù)管理處的張?zhí)庨L告訴記者,他們通過行業(yè)交流和掌握的情況看,目前濟(jì)南有20多家搬家企業(yè)是可信的,其他企業(yè)雖然也是正規(guī)注冊的,但不是很規(guī)范。

“有一些就是干物流或干其他運(yùn)輸?shù)?閑下來就順便干這種活兒。”張?zhí)庨L稱,目前濟(jì)南有這么多家老兵搬家,確實(shí)很容易讓市民感到混亂,不知哪家是真的哪家是假的,而他們平時(shí)接到的搬家投訴中,其中80%是市民自己從網(wǎng)上找的,所以市民因?yàn)椴欢星橹粸閳D便宜,最后上當(dāng)受騙。

張?zhí)庨L介紹,作為搬家行業(yè)的主管部門,目前他們的工作就是幫助建立行業(yè)組織,推廣使用誠信搬家服務(wù)平臺,通過平臺宣傳搬家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格,逐步讓整個(gè)行業(yè)變得正規(guī)。至于那些坐地起價(jià)的搬家公司,目前他們和行業(yè)協(xié)會都沒有處罰權(quán),處理市民投訴基本上都是以協(xié)調(diào)為主,如果協(xié)調(diào)不成,市民可以到法院起訴或仲裁。

值得欣喜的是,在5月中旬,濟(jì)南市搬家行業(yè)協(xié)會即將成立。“下一步濟(jì)南市要建立個(gè)大平臺,家政服務(wù)業(yè)誠信管理平臺,這個(gè)平臺要涵蓋到搬家這一塊。”張?zhí)庨L表示,建立后可以對搬家公司有一個(gè)誠信約束,如果有違規(guī)行為,他們會亮黃牌警告,這樣能把企業(yè)和行業(yè)有效地管起來。

除了約束搬家公司,行業(yè)協(xié)會還將在下半年推出家政工作人員上門服務(wù)崗位資格證,搬家工人以后需持證上崗。“盡量和公安互聯(lián)網(wǎng)身份證認(rèn)證結(jié)合起來,確定其身份是可信的。”張?zhí)庨L表示,上門服務(wù)人員身份經(jīng)過驗(yàn)證后,上門服務(wù)時(shí)市民就可以放心了。如果還不放心,可以掃一下二維碼,就知道搬家工人的信息,包括姓名、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)資格證等。（戚云雷 汪靜宜）（完）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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