貴州一小學(xué)生看直播玩游戲刷掉6萬元

家長已聯(lián)系三個(gè)平臺請求退款 有平臺表示已安排專員溝通處理

近日，貴州一名一年級小學(xué)生用手機(jī)看視頻、玩游戲，刷掉父母6萬元。孩子父親告訴北京青年報(bào)記者，妻子知道后已急得病倒。昨天中午，孩子告訴北青報(bào)記者，知道自己錯(cuò)了，以后不會(huì)再玩手機(jī)游戲、看直播亂花錢。目前，禹先生已聯(lián)系平臺，希望平臺能退回部分款項(xiàng)。昨天下午，平臺客服告訴北青報(bào)記者，有結(jié)果后會(huì)主動(dòng)給禹先生回電，并給出一個(gè)處理方案。該客服同時(shí)提醒，家長應(yīng)該監(jiān)督未成年人的游戲使用，同時(shí)保管好支付密碼。

“莫名其妙”的6萬扣款

47歲的禹先生來自湖南，目前在貴州生活，經(jīng)營一個(gè)小賣部。7月23日，禹先生準(zhǔn)備進(jìn)貨，去銀行取錢，卻意外發(fā)現(xiàn)銀行卡上少了三千元。禹先生查詢銀行卡明細(xì)發(fā)現(xiàn)，這些“莫名其妙”的扣款從4月開始持續(xù)到7月，扣款方則是愛奇藝、華為錢包和王者榮耀。很快，他在妻子的微信零錢明細(xì)中查到，有多筆“莫名其妙”的扣款，每一筆都是八九百元。“愛奇藝直播大概花了2.9萬，華為游戲大概花了2.4萬，王者榮耀花了七八千，總共加起來是6萬元左右。”禹先生說。

怕家長生氣刪除扣費(fèi)短信

6萬元數(shù)額不小，禹先生意識到，這筆錢可能是7歲的兒子小翔(化名)花費(fèi)的，他經(jīng)常玩妻子的手機(jī)。再三詢問過小翔之后，禹先生確定，小翔用妻子手機(jī)玩王者榮耀、華為某游戲、看愛奇藝上的直播，在三個(gè)平臺上刷禮物、玩游戲，花掉血汗錢。盡管生氣，禹先生控制住自己，沒有打小翔，但妻子卻急得生病了。禹先生告訴北青報(bào)記者：“打他是沒用的，我們家長也有監(jiān)管不力的責(zé)任。”

禹先生的銀行賬戶明明設(shè)有短信提醒，妻子為何沒有收到呢？昨天中午，北青報(bào)記者視頻連線小翔。據(jù)小翔說，錢是自己玩游戲、看直播花掉的，自己支付后手機(jī)確實(shí)收到了短信提醒，但怕媽媽發(fā)現(xiàn)后生氣，便趁媽媽不注意就把短信提醒給刪除了。小翔低著頭，對北青報(bào)記者說：“知道錯(cuò)了，以后不會(huì)再玩了，會(huì)好好學(xué)習(xí)。”

平臺：已交由專員處理

禹先生告訴北青報(bào)記者，發(fā)現(xiàn)事情后他已聯(lián)系三個(gè)平臺，平臺稱一個(gè)星期會(huì)給出回復(fù)。禹先生希望平臺能夠退回款項(xiàng)，“畢竟是大人監(jiān)管不力，不說退回所有(款項(xiàng))，至少一半也好。”禹先生說。

7月25日下午，北青報(bào)記者分別致電華為、騰訊和愛奇藝客服。其中騰訊暫未回復(fù)，而華為、愛奇藝均查詢到了禹先生的登記信息，客服均表示案例已交由專員處理。華為客服稱，游戲內(nèi)充值需要主動(dòng)操作，且需要輸入一個(gè)支付密碼才能支付成功。但如果用戶已經(jīng)支付到賬成功的話平臺無法退款，建議及時(shí)修改支付密碼。“如果用戶確實(shí)是未成年子女的話，我們會(huì)如實(shí)記錄情況并向上反饋，但無法承諾退款。我們會(huì)有人員和游戲方溝通，我們畢竟是手機(jī)平臺，游戲方是第三方的，我們需要跟第三方來核實(shí)具體的數(shù)額，核實(shí)到相關(guān)結(jié)果后會(huì)主動(dòng)給用戶回電，給對方一個(gè)處理方案。”該客服也提醒，家長應(yīng)該監(jiān)督未成年人的游戲使用，同時(shí)保管好自己的支付密碼。

文/本報(bào)記者 楊凡 實(shí)習(xí)生 張夕

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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