乘客告滴滴欺詐索賠500元

打快車為何卻叫來專車 滴滴稱已盡到提示義務

本報訊（記者劉蘇雅）本想通過打車平臺呼叫快車，卻被專車司機接單。滴滴公司稱其已經盡到了提示義務，但乘客表示并未收到提示，直到結賬時才發現費用異常。因認為滴滴公司存在欺詐行為，乘客訴至法院，前天下午，本案在石景山法院開庭審理。

6月12日晚上，趙先生通過滴滴打車平臺呼叫了網約車，軟件顯示這段路程呼叫快車的預計費用為12元。但到達目的地后，趙先生實際支付的車費卻翻了一倍，扣款金額為27.86元。

趙先生立即對費用提出異議，司機表示該車輛為專車。由于趙先生開通了免密支付，錢款已經扣劃完畢，他只好向滴滴平臺進行投訴。平臺經核實，退還了趙先生15.86元溢價。

雖然獲得了退款，趙先生認為滴滴公司提供的服務不符合平臺承諾，屬于欺詐消費者的行為，故訴至法院，要求滴滴公司依法賠償損失500元。前天下午，本案在石景山法院開庭審理。

趙先生表示，他直到扣費時才意識到乘坐的是專車而非快車。但法官當庭查看了趙先生的乘車記錄，軟件平臺上顯示該筆訂單確實為專車。滴滴公司的后臺記錄也證明，雖然趙先生起初選擇呼叫快車，但當時周邊車輛較少，平臺便通過彈窗詢問趙先生是否要改為呼叫專車，趙先生點擊了確認，平臺才進行了派單。

趙先生堅稱他從未見過彈窗提醒。而在滴滴公司展示的演示界面中，由快車改為呼叫專車的彈窗有兩個選項，其中，“呼叫專車”選項被加黑顯示，而專車計費的預估價僅為一行灰色的小字，并不醒目。

“滴滴公司稱其提供的是專車，但我乘車的全過程都沒有感受到我乘坐的是專車。”作為滴滴公司的黃金會員，趙先生清楚兩種車型在服務上的區別，但在乘車過程中，司機并沒有提供與專車價格相匹配的服務，也沒有在上車時明示其為專車。

滴滴公司辯稱，其沒有故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況，在趙先生確實下了專車訂單的情況下，平臺依約提供了服務，事先也盡到了提示義務，因此并不成立欺詐。雖然經趙先生投訴，平臺為化解矛盾而退還了部分費用，但這是出于提升乘客滿意度的考慮，并不代表平臺存在過錯，因此不同意賠償。

本案沒有當庭宣判。

“這個情況不是我一個人的遭遇，身邊不少朋友都經歷過，大家平時選擇認了，但事情不應該簡單地結束。”趙先生說，他希望通過這次訴訟，能夠促進企業服務的完善。 J244

[責任編輯：楊凡、楊婷婷]

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