三年加三次氟，“缺氟”成維修商騙錢伎倆

空調(diào)“缺氟”？小心維修套路！

專業(yè)人士提醒：氟利昂原則上無損耗一說，新空調(diào)因安裝不當(dāng)可能“跑氟”，使用一年以上的空調(diào)反而不會(huì)“缺氟”

這幾天，40℃＋的天氣讓網(wǎng)友們?nèi)滩蛔≌{(diào)侃：“我的命是空調(diào)給的！”

高溫天氣“帶火”空調(diào)維修，然而，不少“黑心”空調(diào)維修商卻“套路”滿滿，稍不注意，市民就會(huì)被坑。

近日，上海市消保委公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告，在11家平臺(tái)找空調(diào)維修企業(yè)，結(jié)果9家企業(yè)都存在虛構(gòu)故障、小病大修等問題，甚至不惜弄壞空調(diào)。空調(diào)維修亂象觸目驚心，作為消費(fèi)者，難道只能“被套路”？

重慶晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，空調(diào)維修亂象重慶同樣存在，究其因，有的故障普通消費(fèi)者很難肉眼識(shí)別，再加上目前空調(diào)維修服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這就讓一些不良商家有機(jī)可趁，消費(fèi)者屢屢中招。

套路

最近，因?yàn)榍逑纯照{(diào)，家住南坪康德國(guó)會(huì)山的王阿姨氣不打一處來。

王阿姨告訴重慶晨報(bào)記者，三年前，她家添了小孫子，考慮到孩子健康，從當(dāng)年夏天開始，王阿姨家開始每年清洗空調(diào)。

想到清洗空調(diào)不比維修，也沒多大個(gè)事，為圖方便，王阿姨通過家門口張貼的小廣告，找到了附近的一家空調(diào)維修商家，說好掛機(jī)70元一臺(tái)、柜機(jī)100元一臺(tái)的價(jià)格，清洗三臺(tái)掛機(jī)和一臺(tái)柜機(jī)。

結(jié)果，維修工上門檢查后告訴王阿姨，“你家空調(diào)用了五六年了吧？應(yīng)該加氟了！”王阿姨聽說過空調(diào)因?yàn)榉翰蛔銓?dǎo)致制冷效果不好，想到自家空調(diào)的確使用了六七年，欣然同意。

王阿姨依稀記得，第一次加氟，4臺(tái)空調(diào)都加了，按照一個(gè)氣壓35塊，王阿姨清洗空調(diào)和加氟，一共花了近千元。

維修工告訴王阿姨，就像其他的耗材一樣，“氟”也是有損耗的，用了就會(huì)少，缺氟影響制冷效果還耗電，所以需要定期添加。

去年夏天，按照維修工的建議，王阿姨再次清洗空調(diào)，加上加氟、更換電容，一共花了1200元。兩次下來，王阿姨并沒有意識(shí)到有什么問題，直到今年夏天，之前小伙子留下的電話號(hào)碼變成了空號(hào)，王阿姨的兒子才建議換一家大型正規(guī)公司試試。

王阿姨說，今年，是蘇寧的維修師傅上門清洗空調(diào)，可人家檢查了空調(diào)，說根本不用加氟，而且空調(diào)也用不著年年加氟。“哪有人家有錢不賺的道理嘛？”王阿姨說，她這才發(fā)現(xiàn)自己之前上當(dāng)受騙了。

租2套房、安6個(gè)攝像頭取證，11家企業(yè)有9家宰客

暗訪

在此次上海市消保委公布的2018空調(diào)維修體察報(bào)告中，謊稱機(jī)器缺少制冷劑便是“套路”之一。

上海市消保委公布的《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》顯示，11家維修商中，僅上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司、蘇寧維修這兩家沒有欺詐性維修。

多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障則是最為突出的問題。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛介紹說，消費(fèi)體察主要涉及三類問題：一是謊稱機(jī)器缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用，在11次體察中占比45.45%；二是謊稱電腦板損壞，甚至不經(jīng)檢查，就通過修理或者更換電腦板收取高額費(fèi)用，占比45.45%；三是謊稱電子元器件損壞，占比18.18%。

而從上海市消保委梳理近三年來涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭(zhēng)議、甚至受騙上當(dāng)?shù)摹?/p>

值得注意的是，此次，上海市消保委專門租借2套房子、安裝6個(gè)隱蔽攝像頭和錄音設(shè)備，請(qǐng)來家電維修專家助陣，耗時(shí)2個(gè)月，才將空調(diào)維修的“壞郎中”的罪證固定下來。換作消費(fèi)者，面對(duì)如此之深的“套路”，恐怕無力招架。

氟利昂原則上無損耗一說，加一次氟至少管3-5年

知識(shí)點(diǎn)

“遇到制冷效果不好的問題，一些不良的空調(diào)維修師傅最愛給用戶說：空調(diào)制冷效果不好，需要加氟！”然而，真的是這樣的嗎？

重慶蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生告訴重慶晨報(bào)記者，其實(shí)，空調(diào)制冷劑存儲(chǔ)在空調(diào)設(shè)備的密閉系統(tǒng)內(nèi)，在運(yùn)行工作狀態(tài)下，它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換，循環(huán)實(shí)現(xiàn)制冷或者制熱模式，正常情況下不會(huì)發(fā)生損耗。

因?yàn)榭照{(diào)制冷劑——氟利昂，一般以高壓氣體的狀態(tài)存在，所以一般情況下，新安裝的空調(diào)可能會(huì)因?yàn)榘惭b不當(dāng)，跑掉一部分氟，但這種情況多發(fā)生在使用半年至一年的新安裝空調(diào)機(jī)上，使用1年后缺氟的可能不大。

另一方面，空調(diào)“三分產(chǎn)品，七分安裝”，用久了之后，空調(diào)可能出現(xiàn)管道泄漏、接頭不牢固、松動(dòng)、沙眼等情況，導(dǎo)致制冷劑泄漏，但真出現(xiàn)了這種情況，維修后，加一次氟至少要管3-5年，維修好之后，后續(xù)使用不需再進(jìn)行制冷劑的補(bǔ)充。

涂經(jīng)理提醒消費(fèi)者，原則上，氟利昂無損耗一說，也不可能出現(xiàn)“缺一點(diǎn)氟”的情況。如果維修師傅上門，說氟利昂年年都要加，或者說空調(diào)“缺幾個(gè)值/壓的氟”“一個(gè)值/壓多少錢”，那就顯得太不專業(yè)，甚至可以說存在欺騙嫌疑了。

檢查遙控器、自測(cè)出風(fēng)口、觀察排水管

套路咋躲？

那么，空調(diào)制冷效果不好，究竟應(yīng)該怎樣找原因？

重慶晨報(bào)記者走訪多家空調(diào)維修商家發(fā)現(xiàn)，空調(diào)制冷效果不好，可能有多方面原因，比如空調(diào)散熱效果不好、有遮擋，或者高溫天氣，中午太陽直接照射室外機(jī)會(huì)出現(xiàn)，空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)保護(hù)現(xiàn)象，就會(huì)出現(xiàn)不制冷的情況，而在晚上使用又正常。還有可能是空調(diào)外機(jī)灰塵太多，散熱效果不好，導(dǎo)致壓縮機(jī)保護(hù)。

家電維修涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，使用也受到多個(gè)因素影響，面對(duì)空調(diào)維修“貓膩”，普通消費(fèi)者也可用一些方法，避免“陷阱”。

如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)不能開機(jī)，消費(fèi)者可以首先檢查遙控器電池是否有電，一般電池半年左右建議更換。其次，遙控器的模式一定要設(shè)置在雪花狀，特別是老年人，由于視力不太好，容易設(shè)置錯(cuò)誤，或者設(shè)置的溫度未達(dá)到啟動(dòng)（一般設(shè)置在25度-26度之間）。排除遙控器的因素，下一步，可以用手背感受一下室內(nèi)機(jī)出風(fēng)口的溫度，或者將溫度計(jì)放置于出風(fēng)口進(jìn)行測(cè)試，如果進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口有十幾度（13-17度）的溫差，就說明空調(diào)在制冷。

此外，還可以通過觀察空調(diào)管是否排水，來判斷空調(diào)是否在制冷。一般30分鐘后，空調(diào)排水管在排水，則表明空調(diào)一定在制冷，反之則不制冷。

加強(qiáng)監(jiān)管、建立透明的價(jià)格體系

如何規(guī)范？

今年3·15期間，北京市消協(xié)與中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》，經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展，我國(guó)家電保有量已達(dá)70億臺(tái)，且仍保持著每年10%以上的增長(zhǎng)率。有30%的家電處于維修高頻期，因此家電售后服務(wù)消費(fèi)需求正迅速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年行業(yè)規(guī)模可達(dá)萬億。

家電售后維修的規(guī)范該從何做起？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家邱寶昌表示，一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強(qiáng)誠(chéng)信自律；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，比如電商平臺(tái)對(duì)維修商戶的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。此外，出臺(tái)科學(xué)、透明的價(jià)格體系也很重要。

重慶蘇寧易購(gòu)售后服務(wù)公司經(jīng)理涂先生介紹說，按照《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》家電維修服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況自主制定價(jià)格。但家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容。

因此，建議消費(fèi)者，在遇到空調(diào)維修的問題時(shí)，首先應(yīng)該尋找正規(guī)可靠的維修商家。其次，維修人員上門時(shí)，要求出示收費(fèi)價(jià)格表，以及維修人員應(yīng)當(dāng)具備的《特種作業(yè)操作證》即“高空證”，以及單位的工作證，并在收費(fèi)后要求提供發(fā)票或者收據(jù)。

本報(bào)記者 顧小娟

顧小娟

[責(zé)任編輯：楊凡、楊婷婷]

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