一紙定金 進(jìn)退兩難

簽訂7.7萬元家裝合同 為何還要收6000元“場(chǎng)外費(fèi)”

張先生裝修定金單的收據(jù) 長江日?qǐng)?bào)記者冷靖華 攝

長江日?qǐng)?bào)訊（記者冷靖華）簽訂77000元裝修合同，付了3000元定金，連裝修預(yù)算明細(xì)單、設(shè)計(jì)施工圖紙都看不到；準(zhǔn)備裝修施工，卻要求“半路加價(jià)”6000元。昨日，家住漢陽漢陽七里廟和諧家園的市民張先生為此向長江日?qǐng)?bào)投訴“窩心”事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝公司推出各種優(yōu)惠、讓利活動(dòng)，再分步收取“場(chǎng)外費(fèi)”幾乎成行內(nèi)潛規(guī)則，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在欺瞞或霸王條款，可通過工商部門協(xié)商退款。

投訴者：

交了3000元定金

為何不能看裝修明細(xì)

據(jù)張先生介紹，5月26日，他在位于紅星美凱龍竹葉山商場(chǎng)五樓的名星裝飾公司，簽訂了一份全包裝修的合同，合同總金額為77000元整，并支付了3000元定金。但卻沒有隨合同一起出具裝修預(yù)算明細(xì)和初步設(shè)計(jì)施工圖紙。

“沒有裝修明細(xì)，怎么算出來的裝修總價(jià)呢？”張先生說，名星裝飾業(yè)務(wù)人員說是按照面積來算的，并在簽合同前，讓他在電腦上看了一份套餐說明書，并沒有打印出來，也沒有將之前量房后的初步設(shè)計(jì)施工圖紙給他。“名星裝飾的人說，需付合同總價(jià)20%的金額，才能出具上述材料。”

張先生說，簽訂合同后第二天，他再度提出需要看看裝修套餐明細(xì)時(shí)，名星裝飾才將電子版套餐說明書發(fā)給了張先生。但是，當(dāng)名星裝飾施工人員到張先生家中準(zhǔn)備施工時(shí)，卻又提出因涉及拆墻、砌墻、地面找平等工程項(xiàng)目，張先生需要另外再支付6000元的費(fèi)用。

“扣著裝修明細(xì)報(bào)價(jià)單和設(shè)計(jì)方案沒給，還要臨時(shí)增加場(chǎng)外費(fèi)。”張先生對(duì)此非常不滿，認(rèn)為名星裝飾公司涉嫌拖延裝修，毫無誠信，就想終止合同，并要求退回定金，但遭到名星裝飾公司的拒絕。“他們的拒絕，讓我覺得名星的這個(gè)流程其實(shí)是個(gè)‘套’，我們想看明細(xì)就必須得交定金，可是交定金拿到明細(xì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有增項(xiàng)，想退又不能退了。”

記者看到投訴人張先生發(fā)過來的“名星裝飾——明星裝爆款裝修產(chǎn)品說明書”，發(fā)現(xiàn)該說明書對(duì)套餐內(nèi)的裝修規(guī)定十分詳細(xì)，但圖片中涉及具體內(nèi)容字跡模糊，看不清明細(xì)。

名星裝飾：

裝修套餐已“明碼標(biāo)價(jià)”

“分步收費(fèi)”成行內(nèi)潛規(guī)則

7月4日，長江日?qǐng)?bào)記者采訪了名星裝飾公司趙經(jīng)理。他介紹，張先生家的拆墻、砌墻及地面找平項(xiàng)目，在套餐說明書里標(biāo)得清清楚楚，屬于個(gè)性化定制內(nèi)容，不包含在套餐項(xiàng)目內(nèi)，因此是需要另外單獨(dú)收費(fèi)的。“一開始就給張先生看過套餐說明書，我們以為他們已經(jīng)很清楚了。”

趙經(jīng)理提到，不止拆墻砌墻，套餐說明書里還提到，如果客戶要效果圖，也需要另付設(shè)計(jì)費(fèi)；如果客戶需要將套餐內(nèi)的主材、輔材進(jìn)行更換升級(jí)，也一樣需要支付升級(jí)的費(fèi)用。

“以前發(fā)生過拿到明細(xì)單和設(shè)計(jì)圖就跑了的情況，我們損失也很大。”趙經(jīng)理介紹，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)很多裝修公司，都是分幾步走，一般在交付合同總價(jià)的20%后，才會(huì)把裝修明細(xì)單和設(shè)計(jì)施工圖紙給客戶。此舉主要是為了防范客戶拿到裝修明細(xì)單和設(shè)計(jì)施工圖后，取消合同，另外尋找其他裝修公司或裝修隊(duì)完成裝修。

“定金不退的問題，我們?cè)诤贤锾岬搅耍舱f明過，但張先生當(dāng)時(shí)并未質(zhì)疑。”他還提到，這筆定單本來就是一種非常優(yōu)惠的套餐活動(dòng)，但為了緩和張先生的情緒，公司還特別贈(zèng)送了煤氣灶、裝修材料等共計(jì)2000多元的優(yōu)惠。“但張先生覺得送少了，在商量退定金時(shí)，我們妥協(xié)說退一半，否則我們已經(jīng)產(chǎn)生的人工費(fèi)怎么辦，但張先生仍不同意。”

武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

如果存在欺瞞或霸王條款

可通過工商部門協(xié)商退款

武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委主任田范介紹，近年來武漢家居市場(chǎng)競爭日益激烈，部分家裝企業(yè)為了吸引客戶，推出各種優(yōu)惠、讓利活動(dòng)，行業(yè)又稱“低價(jià)單”，客戶會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)受優(yōu)惠讓利的影響現(xiàn)場(chǎng)下定金。但活動(dòng)上的約定一般只是大概預(yù)算，后期具體出單往往就會(huì)出現(xiàn)增加項(xiàng)目費(fèi)用，而有的消費(fèi)者在出現(xiàn)增項(xiàng)后就想退單，但發(fā)現(xiàn)定金又不能退了，就會(huì)覺得自己被“套住”了。

他就上述案例談到，名星裝飾的“套餐說明書”顯然只是一個(gè)針對(duì)所有套餐客戶的初步報(bào)價(jià)框架，不能代替裝修明細(xì)報(bào)價(jià)單，在后期確認(rèn)簽訂合同后，應(yīng)該根據(jù)客戶具體情況，出具裝修明細(xì)報(bào)價(jià)單。

此外，他還特別提醒，消費(fèi)者不要盲目“下定金”，千萬不要以銷售人員的口頭承諾為依據(jù)，以為“可退定金”；在簽定單前，一定要先與裝飾公司明確約定好“定金是否退還”，并在定單上寫清楚！此外，部分定金單上會(huì)在一個(gè)不起眼的小角落注明“定金不退”的字樣，而消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)往往關(guān)注優(yōu)惠，而忽略了定金單上的內(nèi)容，因此，提醒消費(fèi)者拿到定金單后一定要仔細(xì)看清楚。

武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，消費(fèi)者有退款需求，如果經(jīng)過工商所認(rèn)定該定金單存在欺瞞或霸王條款，可通過工商所協(xié)商裝修公司退款。

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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