參考消息網(wǎng)5月16日?qǐng)?bào)道 英媒稱，“小龍人”是中國(guó)建設(shè)銀行上海九江路支行最新入職的一名員工，“她”上班從不遲到。她會(huì)對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客熱情地說(shuō)：“歡迎來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行。今天有什么我可以幫您？”

據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》網(wǎng)站5月14日?qǐng)?bào)道，“小龍人”可不是一名普通工作人員——她是在中國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化的“無(wú)人銀行”工作的機(jī)器人。

作為銀行工作人員，她會(huì)與客戶交談，然后對(duì)銀行卡賬目信息進(jìn)行核對(duì)（她隨身攜帶密碼鍵盤），并且能夠回答基本的問(wèn)題。在與“小龍人”進(jìn)行初步交談之后，顧客將通過(guò)電子門，他們的面部和身份證會(huì)在這里接受掃描。顧客以后再來(lái)這家銀行的時(shí)候，僅憑借面部識(shí)別就能自動(dòng)開(kāi)啟大門和調(diào)取客戶信息。

在銀行里面，自動(dòng)柜員機(jī)能夠提供開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬和外匯等服務(wù)。此外還有一個(gè)房間，可以遠(yuǎn)程視頻連線人工柜員。

報(bào)道稱，在中國(guó)城市中，機(jī)器人正服務(wù)于人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗C(jī)器人被部署到火車站“執(zhí)行”安保任務(wù)。鄭州東站的機(jī)器人警察能夠掃描旅行者的面部，并且能夠回答一些常見(jiàn)問(wèn)題。

中國(guó)電子商務(wù)公司京東集團(tuán)最近預(yù)測(cè)稱，機(jī)器人將最終在零售業(yè)取代人類工作人員。據(jù)艾瑞咨詢集團(tuán)預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)的無(wú)人零售行業(yè)的規(guī)模將增長(zhǎng)兩倍，達(dá)到650億元人民幣。

報(bào)道稱，餐廳和工業(yè)廚房正在利用機(jī)器人做出美食。

報(bào)道稱，近年來(lái)機(jī)器人服務(wù)員已成為一種時(shí)尚，餐廳希望憑借這一新奇體驗(yàn)來(lái)吸引顧客，同時(shí)節(jié)省人工成本。然而，對(duì)于饑腸轆轆的顧客來(lái)說(shuō)，機(jī)器人服務(wù)員可能慢得令人沮喪。大多數(shù)機(jī)器人只能沿著預(yù)先設(shè)定好程序的軌跡活動(dòng)，而對(duì)一些餐館來(lái)說(shuō)，它們制造的麻煩超過(guò)了它們的價(jià)值。

報(bào)道稱，但是，中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的崛起是北京經(jīng)濟(jì)雄心的一個(gè)核心組成部分。中國(guó)的《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》是一項(xiàng)五年規(guī)劃，目標(biāo)是到2020年每年制造出至少10萬(wàn)臺(tái)工業(yè)機(jī)器人。

美國(guó)瓦薩爾學(xué)院教授周宇說(shuō)：“中國(guó)顯然有志于在人工智能和機(jī)器人領(lǐng)域成為一個(gè)全球領(lǐng)導(dǎo)者。提升價(jià)值鏈?zhǔn)侵袊?guó)轉(zhuǎn)向機(jī)器人研發(fā)背后的真正原因。人工薪酬一直在上漲，而且低水平勞動(dòng)力短缺的問(wèn)題一直存在。”

他說(shuō)：“必須想辦法填補(bǔ)這些勞動(dòng)力空缺，自動(dòng)化和機(jī)器人因此成為一個(gè)自然而然的研究領(lǐng)域。機(jī)器人確實(shí)被視為一種升級(jí)——更好的產(chǎn)品，更高效同時(shí)更廉價(jià)。”

報(bào)道稱，根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)的數(shù)據(jù)，中國(guó)占據(jù)了全球機(jī)器人市場(chǎng)的最大份額，其資產(chǎn)凈值為300億美元。臺(tái)灣制造企業(yè)富士康公司裁減了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的員工，并以機(jī)器人取而代之，據(jù)報(bào)道這家公司部署了4萬(wàn)多臺(tái)機(jī)器人。富士康稱其計(jì)劃到2020年將自動(dòng)化程度提高到30%。

報(bào)道表示，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的崛起還與對(duì)人臉識(shí)別和人工智能技術(shù)的大量公共和私人投資有關(guān)。在深圳、上海和北京，地方政府已經(jīng)在利用人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)鎖定不遵守交通規(guī)則的人。違規(guī)過(guò)馬路的人會(huì)被拍下照片，而且在確定其身份之后在馬路旁邊的大屏幕上公開(kāi)其姓名作為懲戒。

建設(shè)銀行上海九江路支行的機(jī)器人員工“小龍人”（英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》網(wǎng)站）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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