“多啦衣夢”微信公眾號已為自動回復(fù)模式

小蔣收到的舊衣服

從去年開始使用共享租衣軟件“多啦衣夢”的大三女生小蔣不久前發(fā)現(xiàn)，APP出現(xiàn)異常、無法正常使用。更讓她擔(dān)心的是交了2688元會費(fèi)，也退不了。

在一個“多啦衣夢”用戶的維權(quán)群中，60多人經(jīng)歷相似，在APP無法使用后，平臺給出一種選擇：退錢不行，會員費(fèi)可以兌換雙倍價(jià)值購衣券。一位會員兌換衣服后卻發(fā)現(xiàn)，收到6件全是舊衣服，且尺碼不合，只有一件勉強(qiáng)能穿。

一名公司員工向成都商報(bào)記者證實(shí)，“公司已經(jīng)資不抵債”“成都公司只剩兩人”。稍早時(shí)候，公司CEO梁亮在短信中告訴媒體，“在轉(zhuǎn)型升級”。

想退會費(fèi) 卻只換來幾件舊衣服

小蔣是四川建筑職業(yè)學(xué)院的一名大三學(xué)生，最近天氣寒冷，她想通過“多啦衣夢”租衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)APP出現(xiàn)異常，無法正常使用。更讓她擔(dān)心的是，她之前交了2688元會費(fèi)，會員有效期是2019年9月3日。

2015年6月，小將到成都找同學(xué)耍，在校園內(nèi)看到“多啦衣夢”搞宣傳推廣，覺得“共享租衣”新穎，于是嘗試。“當(dāng)時(shí)感覺還可以，非常好用，去年雙十一辦了會員。”小蔣介紹，繳納2688元/年會費(fèi)，可送一年半的會員服務(wù)。

今年9月13日，小蔣收到“多啦衣夢”的通知，“因公司洗滌中心所在園區(qū)受到檢查影響無法正常運(yùn)營。”通知中稱，從9月14日起，將暫停發(fā)貨，會員費(fèi)可兌換雙倍價(jià)值購衣券。

接到通知，一些即將到期的會員選擇兌換購衣券，小蔣則選擇等待。和小蔣一樣選擇等待的還有來自浙江杭州的郭女士，她也是該公司會員，會員有效期是2019年6月17日。

10月底，郭女士發(fā)現(xiàn)，曾與自己聯(lián)系的“多啦衣夢”工作人員正重新找工作。詢問后，對方私下告訴她“公司快倒閉了，員工開始重新找工作。”隨后，陸續(xù)有客戶得知消息后開始進(jìn)行維權(quán)。

小蔣提供的一份與“多啦衣夢”客服“薇薇”聊天記錄中，對方稱“現(xiàn)在公司已申請破產(chǎn)，交給律師在受理了”“我也希望能你（客戶）能夠挽回一些損失。”

按照“薇薇”提供的信息：“押金以實(shí)際繳納的為準(zhǔn)，剩余的服務(wù)費(fèi)以系統(tǒng)記錄的實(shí)際扣費(fèi)為準(zhǔn)（贈送部分不支持兌換）。”用剩余的服務(wù)費(fèi)換購衣服標(biāo)準(zhǔn)為：夏裝50元一件，秋裝100元一件，冬裝150元一件，款型尺碼隨機(jī)。在多方投訴沒有結(jié)果的情況下，郭女士用剩余的會員費(fèi)換了6件衣服“都是客服隨機(jī)發(fā)貨，3件春裝，3件冬裝，全是舊衣服，而且尺碼不合，只有一件勉強(qiáng)能穿。”

最后，小蔣也用會員費(fèi)換了7件衣服，“衣服都是賣剩的，舊的，和地?cái)傌洸畈欢啵緵]法穿。”

經(jīng)營異常 APP無法加載 官微久未更新

在一個“多啦衣夢”維權(quán)群中，有60多人有這樣的經(jīng)歷。問題集中在APP無法加載、租金無法退回的情況，面對用戶的退錢要求，“多啦衣夢”回應(yīng)：要錢沒有，用衣服來抵。多數(shù)人選擇用舊衣服來抵，但對此都不滿意。

成都商報(bào)記者了解到，“多啦衣夢”和共享單車一樣采取押金方式，但它與共享單車有所區(qū)別，還附帶了會員。用戶下載“多啦衣夢”APP后，需每月繳納299元，同時(shí)用戶還可選擇充值成為會員，從而享用該平臺提供的服務(wù)。用戶給賬戶充完值后，可在平臺上選擇3件衣服，且一個月內(nèi)可無限次換衣服，只要總數(shù)不超過三件。用戶租過的衣服如要寄回商家，會有順豐上門收取，用戶不需要出運(yùn)費(fèi)。回收后的衣服，“多啦衣夢”會交給洗衣廠清洗干凈并再次轉(zhuǎn)租。

11月29日，成都商報(bào)記者嘗試從蘋果的APP store中下載“多啦衣夢”，但已找不到這款應(yīng)用；用安卓系統(tǒng)的手機(jī)還能下載，但無法順利登陸。“多啦衣夢”的官方微信最后一條更新于今年8月17日，官方微博的最后一條更新為9月2日，賬號主體均為成都必酷科技有限公司（簡稱：成都必酷科技），在微博其下方，評論區(qū)有不少類似“難道要跑路嗎”之類的留言。通過官方微信聯(lián)系客服，已處于自動回復(fù)模式。

公司回應(yīng) 有員工稱資不抵債 “多啦衣夢”創(chuàng)始人說在調(diào)整

“多啦衣夢”的運(yùn)營公司信息顯示：成都必酷科技成立于2015年1月，是位于成都的一家高科技企業(yè)，注冊資本1315.79萬元人民幣。經(jīng)營范圍為軟件開發(fā)；設(shè)計(jì)、銷售電子產(chǎn)品；飾物裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)、時(shí)裝設(shè)計(jì)服務(wù)；服裝鞋帽、飾品的生產(chǎn)、洗滌、租賃和銷售，公司類型為自然人投資或控股。

據(jù)媒體公開報(bào)道，截至2016年底多啦衣夢有6萬付費(fèi)用戶，從2015年創(chuàng)業(yè)至今獲得兩輪投資，第一輪是在去年3月份，獲得4800萬元A輪融資；第二輪是在今年3月份獲得1200萬美元A+輪融資，由君聯(lián)資本領(lǐng)投，拉夏貝爾跟投。獲得1200萬美元A+輪融資后，關(guān)聯(lián)人在杭州成立4家公司，“多啦衣夢”總部也從成都搬到杭州。

成都商報(bào)記者撥打“多啦衣夢”客服電話，語音提示：對不起，無此業(yè)務(wù)號碼。“公司確實(shí)經(jīng)營苦難，很多員工在9月份就離職了，留下一些留守的。”記者以客戶的身份致電“多啦衣夢”曾經(jīng)員工王女士，她介紹稱，自己在今年9月底離職，9月份時(shí)很多顧客得到消息，可以用會員費(fèi)兌換衣服。

“我們成都公司現(xiàn)在只剩兩個人。”一名自稱姓冷的員工介紹稱，衣服和會費(fèi)已無法退了。“公司一直都沒有盈利，沒有賺到錢，欠債太多，已經(jīng)資不抵債。”冷女士介紹。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者曾聯(lián)系“多啦衣夢”的創(chuàng)始人、CEO梁亮，對方在短信中這樣寫道：“在做轉(zhuǎn)型升級，過段時(shí)間調(diào)整好了再給大家公布。”此后，成都商報(bào)記者多次電話和短信聯(lián)系梁亮，但截至發(fā)稿，梁亮沒有進(jìn)行回應(yīng)。

原標(biāo)題：會費(fèi)不退 舊衣服湊 共享租衣“多啦衣夢”陷困局

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[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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