新華社北京10月26日電（記者雷敏）中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)和埃德萬祺（Advantage）26日聯(lián)合發(fā)布的《中國零供商業(yè)關(guān)系研究2017年度報(bào)告》顯示，中國供應(yīng)商對零售商的滿意度連續(xù)三年上升，高于全球平均水平，但低于電商渠道。

據(jù)了解，該報(bào)告對零售商、供應(yīng)商在大賣場、超市渠道和電商渠道的合作滿意度、零供品牌表現(xiàn)及商業(yè)關(guān)系對銷售的影響進(jìn)行了分析。

報(bào)告顯示，中國零供商業(yè)關(guān)系具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

——大賣場、超市渠道零供互評滿意度不對等，但逐漸趨向一致。從2014年到2017年，零售商對供應(yīng)商的滿意度一直高于供應(yīng)商對零售商的滿意度，但隨著實(shí)體零售商業(yè)務(wù)流程不斷改進(jìn)，尤其是區(qū)域型實(shí)體零售商的快速提升，供應(yīng)商滿意度連續(xù)三年增長，彼此滿意度差距由2014年的12分縮小到2017年的4分。

——中國供應(yīng)商對零售商的滿意度近幾年快速上升，從2014年的12分增長到2017年的23分，高于全球2017年度的14分，但低于電商渠道的33分；而與此同時(shí)，中國零售商對供應(yīng)商的滿意度評價(jià)卻于2017年出現(xiàn)下降，由連續(xù)兩年的31分下降到27分，但依然高于全球的25分，而電商渠道對供應(yīng)商的滿意度評價(jià)卻大幅上升到54分，差距明顯。報(bào)告分析認(rèn)為，零售商對供應(yīng)商滿意度的下降與供應(yīng)商將更多的資源投入到線上渠道不無關(guān)系。

報(bào)告稱，良好的商業(yè)關(guān)系可以為企業(yè)帶來更好的生意回報(bào)。優(yōu)秀的商業(yè)關(guān)系需要零供雙方以溝通理解為基礎(chǔ)、以為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo)，達(dá)到雙方戰(zhàn)略協(xié)同，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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