原標題：115項公安高頻服務實現“一窗通辦”

來源：人民公安報

原標題：115項公安高頻服務實現“一窗通辦”

來源：人民公安報

□本報記者 李嘉慶 通訊員 邊永峰

7月17日，市民王女士走進山東省濰坊市高新技術產業開發區政務服務大廳公安專區，在同一個窗口，很快就順利辦結了補辦身份證和辦理護照兩項業務。

圍繞持續優化政務服務、提升行政效能，濰坊市公安局不斷深化“一件事一次辦”集成服務改革，推進“高效辦成一件事”，最大限度利企便民。高新分局扎實開展公安機關“一窗通辦”改革，通過把專科業務窗口升級成綜合服務通辦窗口，實現從“專科問診”到“全科服務”轉變，115項公安高頻服務實現“一窗通辦”。

整合資源高效辦結業務

走進濰坊市高新區政務服務大廳公安專區，一排全新的“通辦窗口”格外顯眼。16個公安窗口中，10個是“通辦窗口”，集中辦理群眾高頻事項，6個專科窗口重點解決“辦不好”“辦不了”等疑難雜癥，確保市民的個性化需求能得到精準回應。

高新分局打破治安、禁毒、網安等警種界限，探索民警交叉任職、首接負責等工作機制，將窗口民警由“單兵專能”升級為“綜合全能”，做到咨詢一次講完、表格一次發完、材料一次收齊、內容一次申請、手續一次辦結，為實現“只進一扇門、辦成所有事”提供了制度保障。為提升民警業務能力，該分局先后組織開展戶籍、特種行業、易制毒審批業務等專項培訓10余次，培養全科型民警輔警20名。

再造流程零距離服務群眾

從“找警種”到“找警察”，從“跑斷腿”到“即來即辦、當場辦結”，從“坐等審批”到“上門服務”……高新分局從公安政務服務的痛點、難點和堵點問題入手，持續深化改革“一次辦好”服務流程，構建全新政務服務運行機制。

全區所有公安服務窗口均采用前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件的標準化工作模式，實現業務權限全面下放。目前，全區范圍內115項跨警種高頻業務已基本實現當場辦結，對于無法即時辦結的，也均提供事后免費郵寄服務，確保群眾辦事“一次不跑”或“只跑一次”。

高新分局打造“警察小店”“平安驛站”，通過“定點+流動”“實體+虛擬”的模式，將服務窗口搬到群眾身邊。據統計，“警察小店”與“平安驛站”已累計服務企業員工和學校師生超過3300人次，高效辦理了戶籍、出入境、車駕管等各類業務近2000件。

創新模式全天候服務群眾

高新分局積極響應居民需求，創新推出一系列貼心服務舉措，讓警務服務更加智慧、更加貼心。

針對“上班族”辦理業務的時間困境，高新分局在轄區重點區域建設了3處“24小時無人智慧警局”，實現高頻業務的全天候自助辦理。為深化“一窗通辦”改革，高新分局與郵政部門合作，依托郵政網點的廣泛覆蓋和貼近群眾的優勢，組建了一支由郵遞小哥、幫辦代辦員、窗口民警組成的專業化服務隊伍，為企業和群眾提供“一對一”的精準服務。此外，通過“濰高通”微信小程序與公安業務系統的高效對接，實現線上申報、并聯審核、快遞上門取送件的一站式服務，辦理時限縮短至1個工作日，真正實現群眾“零跑腿”。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。