原標(biāo)題：山東省濟(jì)寧市太白湖新區(qū)構(gòu)建網(wǎng)格化治理新格局

來源：光明網(wǎng)

原標(biāo)題：山東省濟(jì)寧市太白湖新區(qū)構(gòu)建網(wǎng)格化治理新格局

來源：光明網(wǎng)

人在“網(wǎng)”中走，事在“格”中辦

山東省濟(jì)寧市太白湖新區(qū)構(gòu)建網(wǎng)格化治理新格局

近年來，山東省濟(jì)寧市太白湖新區(qū)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、一網(wǎng)統(tǒng)籌”，構(gòu)建“入網(wǎng)入心 蝶變新城”網(wǎng)格化治理新格局，讓一批群眾急難愁盼問題和矛盾糾紛得到及時(shí)辦理與化解。

網(wǎng)格員成“知心人”

“現(xiàn)在居民有啥煩心事，跟網(wǎng)格員說聲就行，他們就幫著給辦了，成了我們的知心人。”提起網(wǎng)格員給社區(qū)帶來的變化，家住京杭佳苑社區(qū)的居民劉福紅豎起大拇指。搬進(jìn)社區(qū)前，劉福紅住在新興村，當(dāng)時(shí)村里大事小情離不開村委會(huì)干部，村委會(huì)干部也大多沒有脫離農(nóng)業(yè)生產(chǎn)一線。有時(shí)候辦一件事，居民跑村委會(huì)三五趟很常見，訴求得不到及時(shí)解決，意見也不少。

面對(duì)基層治理新形勢，新區(qū)黨工委、管委會(huì)發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，在全市率先出臺(tái)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理工作文件，建立區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)(村居)、基礎(chǔ)網(wǎng)格四級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理陣地，實(shí)現(xiàn)“大事一網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，小事一格解決”，走出一條新時(shí)代區(qū)域社會(huì)治理創(chuàng)新之路。如今新區(qū)劃分鎮(zhèn)街一級(jí)網(wǎng)格2個(gè)，社區(qū)(村居)二級(jí)網(wǎng)格57個(gè)，三級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)格219個(gè)（社區(qū)網(wǎng)格162個(gè)，農(nóng)村網(wǎng)格57個(gè)），明確網(wǎng)格四至邊界，實(shí)現(xiàn)人、地、物、事、組織等要素全覆蓋，按照“一格一員”標(biāo)準(zhǔn)，配齊配強(qiáng)219名網(wǎng)格員。

有了社區(qū)網(wǎng)格員暢通群眾、社區(qū)、街道、新區(qū)的溝通渠道，居民的滿意度、幸福指數(shù)實(shí)現(xiàn)“雙提升”。以2022年為例，太白湖新區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線等各類群眾訴求47452件，辦結(jié)率100%，滿意率98%以上；按時(shí)答復(fù)率100%，解決率100%，重點(diǎn)督辦工單972件，按時(shí)答復(fù)率100%，辦結(jié)970件，辦結(jié)率99.8%。

服務(wù)居民“門兒清” “上傳下達(dá)”解民憂

如何縮小居民心理差距、滿足居民多樣化訴求？新區(qū)探索網(wǎng)格工作機(jī)制模式、制定網(wǎng)格工作發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)制度機(jī)制從無到有、網(wǎng)格治理從弱到強(qiáng)、服務(wù)群眾從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

連日來，許莊街道頌運(yùn)水庭社區(qū)居民張英華的社區(qū)微信群活躍起來：小區(qū)養(yǎng)狗問題、困難家庭政策補(bǔ)貼問題、小區(qū)外來人口租房問題……每天，張英華都會(huì)將一些政策信息發(fā)布在群里，網(wǎng)格里的居民積極回應(yīng)。

“既然穿上這身衣服，就要對(duì)得起居民們的信任?！睆堄⑷A是社區(qū)第十基礎(chǔ)網(wǎng)格的網(wǎng)格員，服務(wù)社區(qū)4棟樓588戶居民。自去年10月成為社區(qū)網(wǎng)格員后，憑著真心為民辦事的干勁，再加上自己的好人緣，張英華很快與居民們打成一片，沒事就去居民家聊聊天，解決居民的生活難題。不僅如此，張英華還需對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行定期走訪，提前預(yù)判或了解不同類別人群的需求。網(wǎng)格內(nèi)有多少黨員、多少老年人、多少養(yǎng)狗的居民、多少租房的租客、多少家庭有困難，她都“門兒清”。

“我們的網(wǎng)格員直接面對(duì)群眾，是推進(jìn)網(wǎng)格化管理的重要支撐力量?！表炦\(yùn)水庭社區(qū)支部委員蔣玉國介紹，社區(qū)已建成“三級(jí)”網(wǎng)格管理模式，由社區(qū)書記擔(dān)任網(wǎng)格長，綜治網(wǎng)格、警務(wù)網(wǎng)格、城管網(wǎng)格、創(chuàng)城網(wǎng)格“四網(wǎng)合一”成一個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格除了有一名網(wǎng)格黨小組長，還配備了一名專職網(wǎng)格員，與網(wǎng)格長共同負(fù)責(zé)每棟樓的網(wǎng)格管理服務(wù)。“每樓棟都有對(duì)應(yīng)的樓長、樓棟長，即微網(wǎng)格員，居民訴求可以隨時(shí)通過微信、電話等方式進(jìn)行反饋，社區(qū)會(huì)第一時(shí)間回應(yīng)。網(wǎng)格員不能解決的，向小區(qū)網(wǎng)格長匯報(bào)，小區(qū)網(wǎng)格長解決不了的，再向社區(qū)黨組織匯報(bào)。”

不僅如此，新區(qū)還對(duì)網(wǎng)格內(nèi)居民實(shí)行“紅橙黃藍(lán)綠”五色管理，重點(diǎn)關(guān)注各類特殊群體和重點(diǎn)群體。許莊街道黨工委副書記、政法委員馮樂介紹，對(duì)綠色標(biāo)記的常住居民，要求網(wǎng)格員每半年走訪一次，定期了解各自需求；對(duì)藍(lán)色標(biāo)記的出租人群，要求每季度關(guān)注一次，幫助解決實(shí)際困難；對(duì)橙色或紅色標(biāo)記的重點(diǎn)人群，則要求每周甚至每天走訪一次，及時(shí)掌握其生活狀況及心理動(dòng)態(tài)。

“2022年，太白湖新區(qū)強(qiáng)化基層黨組織引領(lǐng)，依托劃分的基礎(chǔ)網(wǎng)格，將社區(qū)組織架構(gòu)與網(wǎng)格打通，黨組織設(shè)在網(wǎng)格上，建立‘社區(qū)（村居）黨委（黨總支）-小區(qū)黨支部-網(wǎng)格黨小組（黨支部）’的‘黨建+網(wǎng)格’模式，直插一線為人民群眾辦實(shí)事、解難事?！碧缀聟^(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

大數(shù)據(jù)賦能新區(qū) 基層治理“太好辦”

在太白湖新區(qū)，網(wǎng)格員不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，他們背后有智慧平臺(tái)的支撐。

新區(qū)以大數(shù)據(jù)為支撐，建設(shè)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化治理智慧平臺(tái)，實(shí)時(shí)收錄人口、房屋、城市部件、重點(diǎn)人員等基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合、智能流轉(zhuǎn)、分析研判、業(yè)務(wù)協(xié)同、指揮調(diào)度一體化運(yùn)行。平臺(tái)探索實(shí)施“網(wǎng)上網(wǎng)下”“人防、物防、技防”結(jié)合的智能監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警、精準(zhǔn)推送、高效處置新模式，深化“一屏發(fā)現(xiàn)、一口派單、一站處置、一網(wǎng)評(píng)效”全流程閉環(huán)工作體系，譜寫區(qū)域治理“智慧先行”新篇章。

平臺(tái)通過GIS地圖、網(wǎng)格員連線調(diào)度、高空瞭望探頭、視頻會(huì)議等功能模塊，對(duì)全區(qū)219個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格情況實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握，信息精確到樓、戶、人,實(shí)現(xiàn)“以人查房”“以房查人”，助力全區(qū)網(wǎng)格化管理綜合處理和協(xié)同聯(lián)辦。

“我們在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，可以上傳到這個(gè)平臺(tái)，問題會(huì)被流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理?！睆堄⑷A指著手機(jī)說，里面涵蓋事件上報(bào)、入戶走訪、矛盾上報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)防控等事項(xiàng)，“有了大數(shù)據(jù)作支撐，相比過去單純憑經(jīng)驗(yàn)處理問題，治理效能得到了大大提升?！?/p>

“在網(wǎng)格化治理方面，該平臺(tái)不僅顯示網(wǎng)格員上報(bào)的具體事件、辦理程度等,還有每月簡報(bào)分析部門運(yùn)行情況。”太白湖新區(qū)社會(huì)治理服務(wù)中心工作人員馬健行介紹，對(duì)限定時(shí)間內(nèi)未完成的超期工單會(huì)進(jìn)行通報(bào)，警醒排名較末的部門，以實(shí)實(shí)在在的獎(jiǎng)懲，提高各級(jí)網(wǎng)格長、網(wǎng)格員們的工作熱情和積極性，提升工單辦處效率，真正做到為民辦實(shí)事、辦好事，做到“件件有著落,事事有回音”。（李從偉 鄧超）

[ 責(zé)編：邱曉琴 ]

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