齊魯網·閃電新聞3月20日訊 3月20日上午，省政府新聞辦舉行省政府政策例行吹風會，解讀《山東省數字政府建設一體化綜合改革方案》。

近年來山東不斷深化“高效辦成一件事”改革，讓數據多跑路，群眾少跑腿，辦事更方便。

持續推進“高效辦成一件事”。健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，在不斷優化2024年度兩批“13+8”個重點事項服務的基礎上，做好2025年度第一批12個重點事項落地落實。圍繞就業、養老、身后等民生關切，新推出個人創業、以舊換新、就醫報銷等一批服務場景。打造現代智慧“政務綜合體”，健全便捷高效的“1530”（即主城區15分鐘、鄉村30分鐘）政務服務圈。

拓展企業（個人）專屬數字空間應用廣度和深度，以“魯通碼”、社保卡、身份證、標準照片等為基礎，深化“一碼”通辦、“一卡”通享、“一證”通行、“一照”通用的“四個一”應用場景體系，為企業和群眾提供規范、高效、智慧、普惠的服務新體驗。

持續提升企業群眾訴求處辦質效。建設全省12345政務服務熱線智能化綜合應用平臺。強化重點訴求預警督辦，建立“快速發現、及時通報、跟蹤督辦”處置機制，督促問題解決。用好海量訴求數據富礦和預警功能，從解決“一件事”到辦好“一類事”拓展延伸，推動訴求“未訴先辦”。

進一步完善政企常態化溝通交流機制，暢通“省長信箱”、企業家直通省長公開號碼“96178”等訴求反饋渠道，持續落實“2115”企業訴求快速辦理機制（各承辦單位接到企業訴求后2小時到達現場或取得聯系，1個工作日內提出辦理意見，15個工作日內解決問題或服務確認），推動涉企訴求高效閉環解決。