齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月20日訊 4月18日-19日，2024 CAPSE第七屆創(chuàng)新獎案例決賽在青島機場君庭酒店召開，該大賽作為民航創(chuàng)新領域的權(quán)威專業(yè)賽事，是行業(yè)內(nèi)外觀測民航服務高質(zhì)量發(fā)展實踐的重要載體之一和創(chuàng)新熱點風向標。
青島機場在協(xié)辦本次大賽的同時，共有五個項目進入決賽。其中，“創(chuàng)新破解航空器精準化加水難題”、“創(chuàng)新安檢運行新模式”、“AI視頻分析技術在停車樓異常事件處置中的創(chuàng)新應用”、“‘翼檢忠青’超期望服務品牌”4個創(chuàng)新項目從超百項案例中脫穎而出，榮獲2024年CAPSE創(chuàng)新獎，標志著青島機場在服務創(chuàng)新方面再上新臺階。
本屆大賽以“設計創(chuàng)新、服務轉(zhuǎn)型”為主題，聚焦服務創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、通用管理創(chuàng)新、品牌管理創(chuàng)新五大板塊，面向全國航企征集案例共745個，僅有123項創(chuàng)新案例入圍決賽，比例不足17%。青島機場結(jié)合日常實際工作經(jīng)驗，聚焦旅客服務體驗，共申報創(chuàng)新破解航空器精準化加水難題、創(chuàng)新安檢運行新模式等5個創(chuàng)新項目。經(jīng)過多輪評選，榮獲4個2024年CAPSE創(chuàng)新獎和1個創(chuàng)新提名獎。
創(chuàng)新破解航空器精準化加水難題，實現(xiàn)效率效益雙提升。航空器加水業(yè)務對于機上旅客供水服務、保障效率和運行成本之間的平衡具有重要作用。青島機場通過協(xié)同航空公司將基礎運營數(shù)據(jù)導入生產(chǎn)運營系統(tǒng)、以加水時間等效替代加水量、清水車司機及加排員雙崗配合等舉措，先行先試、攻克行業(yè)難題，成功實現(xiàn)航空器精準化加水。目前，已累計為8400余架次航班實現(xiàn)精準加水，節(jié)水798噸、節(jié)油12萬升。全面推廣后，該項目每年預計可惠及在青運營的約30000架次航班保障，年度節(jié)水2850噸、節(jié)油181噸，碳排放量減少1000噸左右。
創(chuàng)新安檢運行新模式，打造協(xié)同效率管理體系。通過現(xiàn)場管理整合、創(chuàng)新流程再造，青島機場形成了以“協(xié)同效率”為核心的業(yè)內(nèi)首個核心競爭力的現(xiàn)場管理模型。該模型包含服務藍圖、核心競爭力、智慧化管理生態(tài)、標桿管理和品牌戰(zhàn)略五個階段，適用于服務一線的現(xiàn)場管理。創(chuàng)新管理成果進一步提高了青島機場安檢服務的品質(zhì)與效率，旅客安檢排隊時長進一步減少，安檢流程更加順暢高效，實現(xiàn)更好地為旅客平安、快捷出行保駕護航。
Ai視頻分析技術助力停車樓異常事件應急處置。青島機場始終致力于打造智慧交通新樣本，創(chuàng)新以視頻AI技術助力應急處置能力提升，實現(xiàn)了自動識別上報、自動匹配處置、實時掌握處置進度、自動生成評估報告等全流程智慧化管控。系統(tǒng)投入使用以來，識別準確率高達90%，異常事件響應時間降為3分鐘，較以往縮短93%，有力推動了機場停車樓的安全管理水平全面提升。
數(shù)字識別全覆蓋，旅客保障精細化。2024年春運期間，青島機場對照往年春運數(shù)據(jù)，深入分析旅客量和過檢的高峰時刻，推出“急客追蹤保障系統(tǒng)”“精細化保障系統(tǒng)”創(chuàng)新項目，打造“線上100%識別+線下個性化服務”服務保障體系。項目啟用后，晚到旅客成行率提高至90%，晚到、愛心、頭等艙旅客滿意度達95%，切實增強了旅客航空出行的幸福感。
中轉(zhuǎn)旅客“人臉識別”巧通關。通過電子自助化采集，實現(xiàn)中轉(zhuǎn)旅客出行“一張臉”，在有效降低人工成本、提升查驗效率的同時，確保登機人證信息一致率100%，有效避免了旅客持他人證件乘機等不安全事件的發(fā)生，依托信息化手段有效保障了空防安全。
“青島機場始終秉承‘人民航空為人民’的初心使命，致力于為旅客打造‘智慧、優(yōu)質(zhì)、高效’的服務新體驗，從不同維度深挖潛力，創(chuàng)新思維。例如推出‘一票到底、行李直掛’和通程航班服務，實現(xiàn)旅客無紙化便利通關；開發(fā)研制行李全流程追蹤系統(tǒng)小程序，讓行李運輸順暢高效；推出更加貼合旅客習慣的‘飛訴快辦’線上處理平臺，讓旅客的機場事在機場解。作為協(xié)辦單位，在協(xié)同CAPSE圓滿完成大會保障、共同搭建行業(yè)內(nèi)外學習互動平臺的同時，通過案例展示、獎項評定等環(huán)節(jié)，使我們了解學習了各參賽單位的創(chuàng)新理念和有效舉措，更加深入地思考如何持續(xù)助力民航實現(xiàn)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展。”青島機場集團服務管理部副部長朱明凱介紹。
下一步，青島機場將以本次大賽為契機，借鑒成功案例優(yōu)秀做法，聚焦旅客出行需求，在服務品牌、管理流程等方面積極創(chuàng)新探索，全面推進服務創(chuàng)新和品質(zhì)升級，力爭打造民航業(yè)內(nèi)“青島服務”新標桿，為旅客提供智慧保障、高效運行的服務新體驗。
閃電新聞記者 賈方政 報道
