齊魯網·閃電新聞11月1日訊 今年以來，山東省社保中心深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以老年人服務需求為導向，優化社保卡經辦服務，聚焦老年人社保卡業務涉及的高頻事項，推出一系列“適老化”服務，用心、用情、用力解決老年群眾困難事、煩心事。

依托社保卡業務經辦窗口設施 優化社保卡“適老化”服務

社保卡服務很多時候面對的是老年人，為此，山東省社保經辦機構在部分社保卡業務經辦網點設立老年人服務專窗，開辟“綠色通道”為老人急事特辦。一方面保留老年人熟悉的傳統服務方式，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務，為行動不便的老年人提供社保卡業務代辦幫辦、統一受理、一鏈審批等服務。另一方面通過人社服務體系，開展數字化認證等工作，大力推動服務事項“一網通辦”，辦理社保卡業務所需材料，能在系統調取的，不要求老年人提供，攜手老年人、特殊群體共同跨越智能化發展的“電子圍欄”，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

組織開展“我為群眾辦實事”進社區活動 面對面為老年人答疑解惑

東營、濱州等市結合“我為群眾辦實事”實踐活動走進社區，通過擺放宣傳展板、發放宣傳資料、面對面解答等方式，為參加活動的老年人解讀社保政策，詳細解答有關社保卡的基本知識、基本功能和基本應用、金融賬戶優惠政策、發放養老金政策等具體問題，手把手教老年人如何申領和使用電子社保卡。同時引導群眾了解社保卡和電子社保卡應用場景，向老年人介紹宣傳社保卡便民貸款、交通乘車打折優惠、借閱圖書、酒店住宿等“一卡通”創新應用情況。

借助移動制卡便攜設備 上門為老年人辦理社保卡

對年邁、行動不便的老年人，辦事員持自助設備送服務上門。濟寧、淄博等市充分發揮社保卡便攜式“移動制卡終端”的優勢，隨身攜帶制卡設備，現場為老年人制發社保卡、辦理社保卡掛失、重置密碼、激活金融功能等業務，切實為老年人解難事、辦實事，推進了社保卡發行和服務“就近辦”“自助辦”“即時辦”再上新臺階，讓社保卡真正成為老百姓的貼心卡。

依托社保卡合作銀行網點，拓展“社銀合作”新模式

濟南、棗莊等市借助社保卡在銀行服務網點制發優勢以及群眾用卡習慣，將社保卡辦理、參保證明打印、待遇資格認證和各類補貼發放等高頻業務事項進一步延伸至銀行服務網點“就近辦”，滿足了群眾辦理業務的個性化需求，極大方便了參保辦事群眾，形成了以社保經辦機構為主導、社保卡合作銀行和基層服務網點為補充的“一干多支”新型人社服務格局。