齊魯網·閃電新聞4月26日訊 為積極推動落實市場監管總局、中央廣播電視總臺《關于開展線下購物七日無理由退貨的倡議》，在全省更廣泛推行線下實體店無理由退貨，深化放心消費創建，切實改善消費環境，進一步激發消費潛力，全面促進消費，近日，山東省市場監管局印發通知，部署加大線下購物無理由退貨推廣力度。

一是進一步提高思想認識。線下實體店無理由退貨是市場監管部門消費維權領域的重要創新突破，目的是為了建立高標準市場體系，加速需求側和供給側結構改革，給人民群眾創造安全放心的消費環境，進一步提高居民消費體驗，增強居民消費信心。更廣泛推行線下購物無理由退貨，是堅決貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于擴大內需、促進全面消費重大決策部署的有力舉措，也是踐行以人民為中心發展思想、更好滿足消費者需求的具體行動。各級市場監管部門要切實提高政治站位，周密安排部署，壓實工作責任，采取有力措施，結合開展放心消費創建工作，扎實有序開展線下實體店無理由退貨承諾倡議活動，倡導更多的線下實體店承諾和落實無理由退貨，推動形成線上線下相結合的消費維權服務體系，進一步提振消費信心，釋放消費潛力，營造安全放心的消費環境，讓百姓能消費、愿消費、敢消費。

二是加大宣傳發動力度。強化輿論引導，充分運用報刊、廣播電視、門戶網站、微信公眾號等媒介，加大對線下實體店無理由退貨的宣傳力度，充分營造推廣實施這項促消費舉措的濃厚氛圍。省市場監管局將組織有關媒體開展線下購物七日無理由退貨推廣工作，協調制作播放關于開展線下購物七日無理由退貨的專題新聞報道，在報紙網絡等媒體刊發《倡議》和相關新聞報道，在有關微信公眾號、官方抖音號刊發《倡議》和有關工作動態，在省級主流媒體刊發《倡議》等相關信息，會同省消協在山東廣播電視臺廣播經濟頻道全年播放七日無理由退貨的公益廣播等。各地加強與有關媒體的溝通，通過組織開展線下購物無理由退貨承諾和倡議等多種形式，加大對線下購物無理由退貨的宣傳推廣和引導發動力度，廣泛深入宣傳推行線下購物無理由退貨制度的目的意義、措施內容和工作成效等，提升經營者和消費者的知曉率、參與率，推動線下購物無理由退貨在全省盡快普遍實施。

三是加大行政指導力度。各地按照《倡議》和《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》的要求，指導符合條件的實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，主動作出無理由退貨承諾，明確無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等，在營業場所醒目位置公示，并在銷售商品過程中主動向消費者說明，推動線下購物無理由退貨制度推廣工作常態化、規范化開展。引導和指導經營者樹立“消費者滿意至上”的服務理念，從商品源頭抓起，嚴格進貨渠道管理，建立嚴謹的質量保證體系，堅持誠信經營，嚴格履行承諾，真正把安全、便利、實惠帶給消費者，不斷提高消費者滿意度。加大無理由退貨標識使用力度，山東省市場監管局已設計下發“無理由退貨承諾單位”標識牌樣式供各地參考，各地引導承諾推行線下購物無理由退貨的經營者在其營業場所的醒目位置擺放標識牌，接受消費者監督。

四是強化工作導向。各地在放心消費示范單位的創建和推薦過程中，將線下實體店無理由退貨承諾和落實工作開展情況作為一項重要的評價指標，強化激勵約束作用，推動更多經營者參與到線下實體店無理由退貨中來，不斷擴大消費者受益面，讓消費者享受到更加安心、安全、便捷的消費體驗。原則上符合條件的放心消費示范單位都要結合各自實際，承諾并落實線下無理由退貨。

五是注重示范引領。積極培育典型，以具有一定經營規模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市、專柜、商圈、商業綜合體、品牌連鎖企業、建材家居店等線下實體店為重點，鼓勵和引導企業主動作出高質量服務承諾，積極培育線下實體店無理由退貨工作先進典型，全力打造一批質量高、效果好、引領性強的線下實體店無理由退貨樣板單位，并加大宣傳推廣力度，以點帶面，逐步擴大參與范圍。要適時公示當地承諾推行線下購物無理由退貨的單位名單，強化社會宣傳和公眾監督。