齊魯網7月21日訊 （李俠 陳洋 劉暢 張偉）“過去辦三件事要取三個號排三次隊，如今取一個號不用排隊就能辦好三件事。事項不分領域，任選一個窗口就能辦。”這就是北京市政務服務中心為民服務、提高效率的實招。通過優化辦事流程，提升審批效率，“一口進，一口出”真正實現群眾和企業辦事“一窗通辦”。

北京市政務服務中心“一窗通辦”是如何實現的，對山東“放管服”改革有著怎樣的借鑒意義？7月21日下午，山東省黨政代表團一行首站來到北京市政務服務中心，考察學習北京市“一窗通辦”等“放管服”改革先進經驗與舉措。

辦事窗口“門可羅雀”！“一窗通辦”實現群眾零等待

北京市政務服務中心位于北京市豐臺區六里橋西南角，占地面積約8公頃，總建筑面積21萬平方米。

走進服務中心大門，首先映入眼簾便是咨詢服務臺，便民、咨詢、幫辦、引導等便民服務提示格外顯眼。在這里，前來辦事的群眾不僅能咨詢，還能取號、投訴建議甚至找人代辦幫辦。

來到綜合服務窗口前，記者注意到，偌大的服務大廳內卻寥寥數人，有些窗口前最多只有三五位市民在等著辦業務。“在這里，前來辦事的群眾可以不分領域、部門，任選一個綜合窗口辦業務，基本無需等待。”北京市政務服務管理局審批管理處副處長王建偉告訴記者，目前辦事大廳共有140個辦事窗口，通過流程優化和效率的提升，群眾企業辦事幾乎“零等待”。

企業群眾點贊：“等待時間短了，辦事標準化了，服務品質提升了”

政務服務大廳是營商環境政策落地情況的檢驗場。近年來，北京市全面推行“放管服”改革，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”綜合受理模式，開展“小小窗口滿滿服務”專項行動，在“一窗通辦”上發力。

今年元旦，北京市政務服務中心全面推行窗口綜合改革，推出了“一窗分類受理”工作模式。3月份，在“一窗分類受理”的基礎上繼續升級，“一窗分類受理”變成“一窗通辦”。

“一窗”改革帶來的變化，辦事群眾企業最有發言權。“等待時間縮短了，辦理業務基本‘零等待’；辦事標準化了，只要按照公示的辦事指南準備齊全材料，一切都好辦；服務品質提升了，專業隊伍，專業服務！”

“服務大廳開設窗口數量由2018年底的186個減少到140個，減少了四分之一。目前，73%的非固定投資事項實現‘一窗通辦’。”王建偉告訴記者。

明確標準消除兜底條款，服務更公平讓群眾辦事更透明

“服務大廳內除了綜合受理窗口這個‘大多數’，還設置了專門的咨詢窗口和出證窗口，可根據等候人員的數量隨機調整。”王建偉介紹，如果辦理量特別大，可以臨時增加辦理窗口，以加快辦理進度，減少等候時間。

此外，各審批部門按照綜合窗口受理要求，重新對市級政務服務事項進行了標準化梳理，明確受理標準和審查要點，以受理條件唯一性為標準提供受理清單和樣本，堅決消除事項受理要件中的兜底條款。改革后，進一步優化了事項辦理流程，明確了事項辦理規范，取消了兜底條款，并將這些標準對社會公布，方便市民辦事。

冬天提前半小時開門，邊看新聞邊等待，免費熱水供應、智能服務系統無聲叫號還有短信提示......北京市“一窗”改革背后的點滴細節，無不讓人感受到北京市政務服務中心為民服務的“用心”。

記者手記：

偌大的辦事大廳，幾乎看不到排隊等候的辦事群眾。北京市政務服務中心服務窗口“冷清”的背后，是流程優化、效率提升給群眾企業帶來的便捷與高效。

市級審批事項減少至1121項，清理規范中介服務事項235項，精簡27部門審批服務事項申報材料4590份，取消企業群眾辦事證明由253項至61項......數據減少的背后，是辦事效率、服務質量的提升。從“一窗分類受理”到“一窗通辦”，等待時間縮短了，辦事標準規范了，服務品質提升了，群眾企業獲得實實在在的便利。

冬天提前半小時開門、熱水免費供應、智能服務無聲叫號還有短信提醒......“一窗”改革背后的點滴細節，體現的是為民服務的用心。

[責任編輯：楊凡、徐紅梅、高亞南]

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