今天上午，記者從省政府新聞辦獲悉，2017年，山東12315消費者投訴舉報受理工作發生了較大變化。隨著政務服務熱線整合工作的推進，全省有12個市的12315并入12345。此外全國“12315互聯網平臺”上線運行，消費者投訴舉報渠道更加暢通和便利。

齊魯網濟南3月13日訊 2017年，山東消費投訴調解成功率顯著增長，調解成功率達到86.01%，但商品和服務質量、售后服務、合同問題是消費者投訴焦點，占比達63.32%。

山東消費投訴調解成功率顯著增長

去年，山東全年共受理消費者投訴14.86萬件，辦結13.02萬件，辦結率達到87.63%；調解成功11.20萬件，同比提高78.47%，調解成功率達到86.01%。為消費者挽回經濟損失1.05億元，同比增加4085.48萬元，上升64.12%。

商品和服務質量、售后服務、合同問題成為消費者投訴焦點

這三類投訴占全部投訴總量的63.32%。其中，商品和服務質量問題高居榜首，共6.50萬件，占投訴總量的43.76%，投訴的問題主要集中在商品質量低劣、假冒廠名廠址、商品標識不符合法律規定等方面。從投訴的商品看，交通工具、通訊器材、裝修建材、日用百貨和家用電器居消費者投訴前五位。售后服務問題投訴1.68萬件，同比上升76.58%，投訴的問題主要集中在商家故意拖延或無理拒絕履行三包規定、不履行服務承諾、售后服務差等方面；投訴的合同問題主要集中在預付費消費侵權方面。

互聯網購物類投訴連續兩年快速增加

隨著網絡交易的普及，侵害網購消費者權益的現象日益增多。全省全年共受理互聯網交易投訴2294件，同比上升203%，較2015增加了9倍多。投訴的問題主要集中在銷售假冒偽劣商品、拒絕履行“三包義務”、不執行七日無理由退貨規定、售后服務態度差以及涉嫌虛假宣傳誤導消費者等方面。

[責任編輯：楊凡、董曉爽、王煒]

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