齊魯網2月26日訊（記者 何則偉）山東省市場監管局今天舉行農村“山寨”食品整治情況媒體通氣會，閃電新聞記者從會上獲悉，2018年，山東消費者投訴呈現三大特點，投訴的問題主要集中在商品和服務質量、售后服務、廣告、合同四個方面，質量投訴仍位居首位，占比高達47.70%。

消費者投訴數量與調解成功率“雙升”

2018年度，消費投訴數量仍呈現大幅攀升態勢，同比增幅達52.84%；但從處理情況看，調解成功184313件，調解成功率達到89.72%，同比上升了3.71%，數據顯示市場監管部門消費糾紛調處力度明顯得到提升。

商品和服務質量成為消費者投訴“焦點”，投訴前五位位次未變，但均同比上升。

閃電新聞記者了解到，從投訴內容看，消費者投訴的問題主要集中在商品和服務質量、售后服務、廣告、合同四個方面。質量投訴仍位居首位，占比高達47.70%。其中，日用百貨、家用電器、交通工具、通訊器材、裝修建材五類仍位居商品類投訴前五位，同比升幅分別為48.31%、62.95%、 18.13%、9.74%、19.78%。

服務類投訴繼續呈現大幅上升態勢，其中，修理維護、居民服務、餐飲服務、住宿服務、文化娛樂服務五類仍位居服務類投訴的前五位，同比升幅分別為23.82%、142.64%、132.00%、90.55%、109.27%。

違反登記管理法規、消費者權益保護法規、反不正當競爭法規是群眾舉報的重點。

山東省市場監管局消保處處長劉路告訴閃電新聞記者，從統計數據看，三類舉報合計占比52.25%。從同比變動趨勢看，違反登記管理法規類舉報下降6.07%；違反消費者權益保護法規和反不正當競爭法規類舉報分別上升108.64%、157.61%。

[責任編輯：楊凡、楊本敬、何則偉]

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