齊魯網(wǎng)4月2日訊 他們是優(yōu)秀企業(yè)家，在深入實(shí)施新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程中具有重要作用。激發(fā)和保護(hù)企業(yè)家精神、堅(jiān)守實(shí)體經(jīng)濟(jì)、聚力高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換工程建設(shè)……山東企業(yè)家怎么看，又準(zhǔn)備怎么干？背后有著怎樣的故事？齊魯網(wǎng)、閃電新聞客戶端記者走進(jìn)企業(yè)，面對(duì)面對(duì)話企業(yè)家，并推出“弘揚(yáng)企業(yè)家精神 聚力高質(zhì)量發(fā)展”系列報(bào)道。

海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魩ьI(lǐng)海爾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)33年，始終圍繞的是“人的價(jià)值第一”這條主線。從提出“高質(zhì)量的產(chǎn)品是高質(zhì)量的人干出來(lái)的”到如今的“人人都是創(chuàng)客”，張瑞敏始終認(rèn)為員工價(jià)值是企業(yè)第一位的，通過(guò)人單合一模式，海爾變成創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，每個(gè)人都擁有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，從成就企業(yè)家個(gè)人到成就一群企業(yè)家。

33年，商業(yè)江湖上有著海爾、有著張瑞敏的很多頗具傳奇色彩的故事，閃電新聞客戶端特為您盤(pán)點(diǎn)梳理了8個(gè)故事，以饗讀者。

1、【十三條規(guī)定】53張請(qǐng)調(diào)報(bào)告是咋回事

1984年，張瑞敏來(lái)到瀕臨倒閉青島電冰箱廠。那個(gè)時(shí)候廠里只有600人，在張瑞敏來(lái)之前，廠長(zhǎng)已經(jīng)走了三個(gè)。工廠負(fù)債累累好幾個(gè)月發(fā)不出工資。工廠里臭氣熏天，只有一條爛泥路，每逢下雨天，“必須要用繩子把鞋綁起來(lái)，不然就被爛泥拖走了”。 工人們上班打著瞌睡，想來(lái)就來(lái)、想走便走，曠工之嚴(yán)重，甚至到了“10點(diǎn)鐘時(shí)隨便在大院里扔一個(gè)手榴彈也炸不死人”的地步。

張瑞敏到任后，迎接他的是53張請(qǐng)調(diào)報(bào)告。為了整頓生產(chǎn)秩序，他推出了13條規(guī)章制度——青島電冰箱總廠勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定。其中第十條規(guī)定“不準(zhǔn)在車(chē)間隨地大小便”。很多今天的人看到這些規(guī)定都會(huì)覺(jué)得好笑，覺(jué)得不可思議。但當(dāng)時(shí)恰恰是這些規(guī)定，讓廠里環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。

規(guī)定貼出后，有一個(gè)人大搖大擺扛走了一箱原料，第二天張瑞敏就貼出布告開(kāi)除此人。制度的有利執(zhí)行，讓車(chē)間里隨地大小便的人沒(méi)有了，生產(chǎn)環(huán)境有了改善，抽煙喝酒的人沒(méi)有了，遲到早退的人也少了很多，工廠有了工作氣氛和干勁。

2、【感動(dòng)德國(guó)專家的拼搏精神】同樣去學(xué)習(xí)為何差距這么大

創(chuàng)業(yè)初期，海爾從德國(guó)利勃海爾引進(jìn)了一條冰箱生產(chǎn)線，海爾團(tuán)隊(duì)到德國(guó)利勃海爾參加培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的企業(yè)共有三家，分別來(lái)自青島、杭州和武漢。另外兩家企業(yè)的人到了德國(guó)后，覺(jué)得技術(shù)學(xué)習(xí)很簡(jiǎn)單，認(rèn)為沒(méi)有必要進(jìn)行十幾天的培訓(xùn)，于是便到處游玩。張瑞敏和團(tuán)隊(duì)的人，每天學(xué)習(xí)到凌晨一兩點(diǎn)，周六日也不休息，拉著德國(guó)的老師問(wèn)問(wèn)題，一定要把知識(shí)吃透。德國(guó)人看到后贊嘆，青島來(lái)的中國(guó)人和其他人不一樣。

許多年后，當(dāng)年去參加培訓(xùn)兩家公司，一家已經(jīng)消失了，一家則被海爾兼并了。這種不達(dá)目的誓不罷休、要做就要做到最好的精神今天依然在海爾身上閃亮。

3、【砸冰箱】76臺(tái)冰箱換來(lái)誠(chéng)信根基

張瑞敏經(jīng)常講，不管有多么好的設(shè)備，多么好的資產(chǎn)，都不可能增值，唯一可以增值的就是人。如果把人的素質(zhì)提高了，企業(yè)就可以增值。

海爾從德國(guó)利勃海爾引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，所有的人都認(rèn)為只要設(shè)備來(lái)了，生產(chǎn)肯定會(huì)很好，產(chǎn)品也會(huì)很好。

1985年，張瑞敏收到一封用戶來(lái)信，信里說(shuō)廠里電冰箱的質(zhì)量有問(wèn)題。張瑞敏立馬帶人檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里400多臺(tái)冰箱竟然有76臺(tái)不合格。當(dāng)時(shí)跟干部商量如何處置，有人說(shuō)，冰箱只是外部劃傷，便宜點(diǎn)兒賣(mài)給工人。

那時(shí)候，一塊錢(qián)能買(mǎi)十斤白菜，一斤多花生油，六兩豬肉。一臺(tái)冰箱兩千多元，是一個(gè)工人三年多的工資。就算這樣，冰箱依然供不應(yīng)求，搶都搶不上，“紙糊的冰箱都有人買(mǎi)”。張瑞敏卻在全體員工大會(huì)上宣布，要把這76臺(tái)不合格的冰箱全部砸掉，而且要生產(chǎn)冰箱的人親自砸。

張瑞敏說(shuō)：“過(guò)去大家沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，所以出了這起質(zhì)量事故。這是我的責(zé)任。這次我的工資全部扣掉，一分不拿。今后再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是你們的責(zé)任，誰(shuí)出質(zhì)量問(wèn)題就扣誰(shuí)的工資”。

張瑞敏清楚，并不是把冰箱砸掉了質(zhì)量馬上就好了，但通過(guò)這個(gè)事情更重要的是提高員工質(zhì)量意識(shí)，傳遞一種理念，那就是所有的有缺陷的產(chǎn)品都不能出廠。

1988年12月，海爾獲中國(guó)電冰箱史上的第一枚質(zhì)量金牌，從此奠定了海爾冰箱在中國(guó)電冰箱行業(yè)的領(lǐng)軍地位。

4、【“要做就做第一”精神】：十幾個(gè)人住一個(gè)房間，上廁所都要打著傘

80年代，海爾的目標(biāo)就是國(guó)內(nèi)把冰箱做到第一，其他都要服從于這個(gè)目標(biāo)。北京最有名的四大商場(chǎng)，誰(shuí)能夠進(jìn)去就能夠占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，那就要進(jìn)！

去北京出差，但火車(chē)票資源緊張，需要一路站著到北京；沒(méi)有錢(qián)住好賓館，就住便宜的招待所，十幾個(gè)人住一個(gè)房間，上廁所都要打著傘。這些在今天看來(lái)很苦的事兒，但對(duì)于張瑞敏和海爾人而言，只要能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，這些都不算苦。

為了進(jìn)駐西單商場(chǎng)，張瑞敏多次邀請(qǐng)商場(chǎng)人員來(lái)看產(chǎn)品，對(duì)方根本不來(lái)。反復(fù)邀請(qǐng)，做各種努力，最后好不容易請(qǐng)到西單商場(chǎng)冰箱組組長(zhǎng)，他到了賓館看到十幾個(gè)人住的簡(jiǎn)陋的房間，冰箱放在中間唯一的空地，他被這一種創(chuàng)業(yè)精神感動(dòng)了，決定要引進(jìn)海爾冰箱。

1987年春末，北京西單商場(chǎng)舉辦了“琴島—利勃海爾”電冰箱展銷(xiāo)會(huì)，高品質(zhì)的冰箱吸引眾多消費(fèi)者排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)。

5、【用戶至上的理念】張瑞敏說(shuō)最希望用戶給的頒獎(jiǎng)詞的是……

在2017年首屆“人單合一模式國(guó)際論壇”的人單合一勛章頒獎(jiǎng)典禮上，張瑞敏所言，“如果有一天用戶為海爾頒獎(jiǎng)，我希望他們?cè)陬C獎(jiǎng)詞只說(shuō)一句話，那就是:海爾！我離不開(kāi)你！”感動(dòng)了所有人。

這是海爾一脈相承的用戶思維，不管是過(guò)去單純的產(chǎn)品，還是如今的美好生活解決方案，海爾所有的產(chǎn)品都是為了更好的滿足用戶的需求。

1996年，張瑞敏在四川成都開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)的時(shí)候和售后人員座談。其中一個(gè)售后人員開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出有的用戶反饋洗衣機(jī)用的過(guò)程中容易堵。售后人員上門(mén)看了以后發(fā)現(xiàn)并不是洗衣機(jī)堵，是因?yàn)樗孟匆聶C(jī)洗地瓜，所以把排水口堵了。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的人都在當(dāng)玩笑聽(tīng)，認(rèn)為這并不是海爾產(chǎn)品的問(wèn)題。

但張瑞敏提出，既然用戶用洗衣機(jī)來(lái)洗地瓜，就不要認(rèn)為這是個(gè)玩笑，他有這個(gè)使用需求，他一個(gè)人洗地瓜，肯定一群人有這個(gè)需求，為什么不能開(kāi)發(fā)一個(gè)可以洗地瓜的洗衣機(jī)呢？后來(lái)海爾就研發(fā)了可以洗地瓜的洗衣機(jī)。開(kāi)發(fā)當(dāng)年就賣(mài)了十幾萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)200多萬(wàn)臺(tái)。

2016年，海爾兼并美國(guó)GEA。在交割儀式上有幾百名高管和張瑞敏見(jiàn)面，當(dāng)時(shí)有一個(gè)高管問(wèn)張瑞敏，“你兼并我們了，打算怎么領(lǐng)導(dǎo)我們？”張瑞敏和在場(chǎng)的高管說(shuō)：“你們應(yīng)該把定位搞清楚，我是你的股東，但不是你的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你的領(lǐng)導(dǎo)和我的領(lǐng)導(dǎo)是同一個(gè)人，就是用戶。”

海爾通過(guò)沙拉式文化融合，將海爾創(chuàng)業(yè)之初延續(xù)的用戶思維輸入到了GEA，并購(gòu)后第一年，GEA達(dá)到過(guò)去十年最好的業(yè)績(jī)，收入增幅遠(yuǎn)超行業(yè)，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

6、【敢為人先的開(kāi)拓精神】只有“找高手下棋”，棋藝才能夠提升

上個(gè)世紀(jì)90年代末，正值中國(guó)加入WTO的前夕。海爾已經(jīng)成為中國(guó)家電品牌的領(lǐng)軍者。但張瑞敏認(rèn)為當(dāng)時(shí)海爾的員工素質(zhì)無(wú)法滿足國(guó)際化的要求。必須要走出去，只有“找高手下棋”，棋藝才能夠提升。

當(dāng)時(shí)，中國(guó)很多企業(yè)在國(guó)家的號(hào)召下，紛紛走出去，但很快就轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)做定牌。只有海爾堅(jiān)持創(chuàng)牌，而且“先難后易”選擇從競(jìng)爭(zhēng)更激勵(lì)的歐美國(guó)家入手。

張瑞敏決定投資3000萬(wàn)美元，在美國(guó)南卡羅萊納州建立海爾美國(guó)工業(yè)園，生產(chǎn)家電。一石激起千層浪，社會(huì)對(duì)此議論紛紛，有人認(rèn)為海爾是在盲目擴(kuò)張，有人明確持批評(píng)態(tài)度。甚至還有雜志以《提醒張瑞敏》為題，為海爾在美國(guó)建廠的前景擔(dān)憂。

海爾在美國(guó)的本土化，依然沒(méi)有派駐高管，而是聘用當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)人來(lái)經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)讓美國(guó)高管認(rèn)同海爾文化，再通過(guò)他的言傳身教影響整個(gè)美國(guó)海爾人。

如今，海爾已經(jīng)連續(xù)九年蟬聯(lián)全球白色家電第一品牌。中國(guó)自主家電品牌出口量目前僅占到海外整體市場(chǎng)份額的2.46%，而這當(dāng)中的82%來(lái)自海爾。

7、【奉獻(xiàn)精神】以身作則，堅(jiān)持“員工第一”

張瑞敏堅(jiān)信“上下同欲者勝”，樹(shù)立了海爾“人的價(jià)值第一”“員工第一”的理念。

在海爾發(fā)展情況有所好轉(zhuǎn)，能夠?yàn)閱T工分發(fā)福利的時(shí)候，工人希望能有一個(gè)燒煤的煤氣。公司就拿一批冰箱換回來(lái)煤氣證，每一批換的不多。當(dāng)時(shí)張瑞敏定了一條規(guī)定，打三班的先發(fā)，發(fā)完他們之后給換兩班的，換兩班的完了之后給常規(guī)班的，最后是管理人員，到最后是他自己。

分房的時(shí)候，也是先給大家分，領(lǐng)導(dǎo)就算房子再緊張，也是先給工人。當(dāng)時(shí)一個(gè)生產(chǎn)線上的老工人分完房之后，在院子掃院子。張瑞敏問(wèn)他為什么要掃院子？他說(shuō)從來(lái)沒(méi)想到普通工人也能夠分到房子，無(wú)以報(bào)答就天天早上掃院子。

正是張瑞敏以身作則，將員工價(jià)值放在首位，海爾形成了上下同欲的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，成功實(shí)現(xiàn)了一次次的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

8、【學(xué)習(xí)精神】每年讀的書(shū)超過(guò)一百本，一上車(chē)都會(huì)看書(shū)

 “和你們偉大的作家列夫托爾斯泰說(shuō)的一樣，幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”“我上中學(xué)時(shí)看契訶夫的小說(shuō)《套中人》，現(xiàn)在感觸很深，許多企業(yè)就如同套中人，想的是千萬(wàn)別出亂；每個(gè)員工成了套中人，沒(méi)有市場(chǎng)的敏銳感。”這是 2017年1月，張瑞敏與俄羅斯聯(lián)邦儲(chǔ)蓄銀行赫爾曼.戈夫交談時(shí)的情景。

在接受記者采訪的時(shí)候，張瑞敏講述自己年輕時(shí)恰遇特殊時(shí)期，書(shū)很少。在那樣的條件下，他也會(huì)各處借閱各種類型的書(shū)，一本范文瀾的《中國(guó)通史簡(jiǎn)編》被他當(dāng)成教科書(shū)來(lái)讀。如今，張瑞敏依然保持閱讀習(xí)慣，一有閑暇就會(huì)讀書(shū)，熟悉張瑞敏的一位司機(jī)說(shuō)，他只要一上車(chē)就會(huì)看書(shū)。張瑞敏現(xiàn)在每年讀的書(shū)超過(guò)一百本，從諸子百家到全球最新最前沿的成果。

張瑞敏的辦公室有一個(gè)巨大的書(shū)庫(kù)，藏書(shū)多到需要專業(yè)的圖書(shū)管理員來(lái)打理。與很多企業(yè)家書(shū)架只是擺設(shè)不同，張瑞敏書(shū)庫(kù)里的很多書(shū)籍都有他做的標(biāo)注。

[責(zé)任編輯：楊凡、董光強(qiáng)]

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