記者從山東省旅游發(fā)展委獲悉，進入2018年以來，山東省旅游發(fā)展委全面加強對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，嚴格落實相關(guān)法規(guī)和標準規(guī)范，緊盯衛(wèi)生和安全等旅游服務(wù)質(zhì)量。

元旦以來，山東省旅游發(fā)展委先后已派出10個暗訪小組，前往濟南、泰安、青島、煙臺等6個市的27家星級飯店、5家旅行社開展了暗訪檢查，重點對大眾普遍關(guān)注的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生安全、服務(wù)質(zhì)量及強迫購物和參加自費項目、旅游合同等問題進行了檢查和整治。從暗訪結(jié)果情況看，大部分企業(yè)較好地保持了質(zhì)量標準，展示了良好行業(yè)形象，但也有部分企業(yè)存在餐飲客房衛(wèi)生清潔不徹底，酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)不到位，員工服務(wù)意識欠缺等問題。

針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，山東省旅游發(fā)展委堅持發(fā)現(xiàn)一處，查處一處，絕不姑息，及時向各市通報了暗訪檢查結(jié)果，向相關(guān)企業(yè)下達限期整改通知書，要求各市加強督促，及時整改到位。同時，山東省旅游發(fā)展委將繼續(xù)組織暗訪檢查，特別是對首輪暗訪檢查中存在問題的企業(yè)將繼續(xù)跟蹤檢查，加強督導(dǎo)，經(jīng)整改仍不能達標的，將予以摘牌處理，并通過媒體及時曝光，確保為廣大旅游消費者提供一個高質(zhì)量放心安全的消費環(huán)境，樹立“好客山東”良好形象。

[責(zé)任編輯：楊凡、黃鵬偉、李靜]

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