原標題：從“窗口辦”到“線上通辦”，一張社保卡背后的“濟南農商情”

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：從“窗口辦”到“線上通辦”，一張社保卡背后的“濟南農商情”

來源：大眾報業·齊魯壹點

因為外出就醫遺失了社保卡，日前，家住濟南市長清區身體殘疾的李大爺在近日體驗了一把“線上辦卡”。

“現在真是太方便了！只需要登陸上小程序，就能申請線上換補卡”，李大爺的兒子逢人就感嘆“智慧服務”的便捷性：“我父親不方便辦理書面掛失，濟南農商行的工作人員就指導我用手機銀行辦理，沒幾天卡就寄到家里了。”

變化的過程中，銀行不斷深化數字金融服務，用戶省了來回奔波之苦，一張社保卡“線上制卡郵寄”的背后，是民生服務治理能力的提升，也是濟南農商銀行落實數字化轉型、為群眾辦實事的生動注腳。

足不出戶，“線上通辦”承載“民生幸福”

據了解，在社保卡實現“線上申請、制卡并郵寄到家”之前，社保卡的申領和領取需要參保人親自到銀行網點辦理，對于在外地工作或生活的濟南市參保人來說，既耗時又費力。

“如果是以前，我父親即使行動再不利索，也得想辦法到網點去，一來二去也耽誤后續看病和拿藥”，對于現在的變化，李大爺的兒子很感慨。

如今，通過“愛山東”小程序，客戶只需動動手指，即可在線提交社保卡申請，之后濟南農商行指定網點將快速受理并完成制卡，隨后通過郵寄方式將社保卡送到客戶手中，真正實現了“零跑腿、零等待”的便捷服務。

值得一提的是，2024年6月，濟南農商行還正式上線了社保卡“全省通辦”業務，濟南市參保人無論身處何地，只需通過“愛山東”小程序線上申請，即可享受“線上申請、線下制卡、郵寄到家”的一站式服務。

數據佐證著轉型發展。截至2025年3月末，濟南農商銀行發行社保卡86.2萬張，激活66.7萬張，加載公交應用社保卡自23年6月上線以來已累計發行15萬張，新發行新生兒社保卡2.1萬張，社保卡存款余額突破16億元。

線上線下，激活惠民服務新動能

如何讓群眾了解業務政策，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，濟南農商銀行通過立體宣傳，讓“線上辦”“全省通辦”家喻戶曉。

線上通過微信公眾號、濟南社保網站等渠道精準推送，線下在集市、連隊社區等人員密集場所，發放宣傳手冊，工作人員現場演示操作流程，面對面解答群眾疑問，積極推廣“全省通辦”業務，確保每一位有需求的客戶都能及時獲取相關信息。

據悉，自“全省通辦”業務上線以來，通過收集客戶反饋和制卡網點的深入探索，濟南農商銀行不斷更新業務功能，完善了諸如未成年人不能上傳戶口本資料等操作短板。同時，通過優化服務流程、提升制卡效率，進一步縮短了制卡時間，讓客戶更快拿到社保卡。

數據顯示，近半年來，濟南農商銀行每月接收社保卡線上申請業務100余筆，排除信息有誤的申請可制卡80余張，客戶滿意度持續攀升。

從“跑多次”到“不用跑”，從“窗口排隊”到“指尖辦理”，濟南農商行不斷以為群眾辦實事為行動宗旨，讓智慧金融服務融入群眾的日常生活圈。

數字賦能，構建“社保+金融”服務生態

事實上，除了為參保人提供便利，“全省通辦”還為營業機構開辟了新的社保卡服務渠道。

“以前遇到由社保卡換發需求的客戶，以往需要攜帶移動制卡機，與客戶另約時間再次上門辦理，但現在方便多了”，濟南農商行的工作人員表示，在指導客戶通過“愛山東”小程序線上申請辦卡后，不僅大大提高了業務服務效率，也進一步節省了客戶的寶貴時間。

近年來，濟南農商銀行深入做好“五篇大文章”，積極推動數字金融業務發展，尤其以社保卡、電子社保卡等產品為載體，打造居民生活服務“一卡通用”，讓廣大居民盡享優惠與便利。

目前，濟南農商銀行三代社保卡持卡人還可用“社保賬戶”就醫購藥、住院結算，可用“金融賬戶”存取款及轉賬消費，用“公交賬戶”優惠乘坐公交地鐵，滿足就醫、消費、出行三大民生需求。

未來，濟南農商行將繼續以數字賦能助社保經辦服務提速升級，秉持“為群眾辦實事”的服務理念，不斷創新服務模式，優化業務流程，構建“社保+金融”服務生態，為客戶提供更加優質、便捷的金融服務，助力每一位客戶實現美好生活。（胡曉嵩）

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