原標題：菏澤文旅“雙提升”　解鎖花樣新體驗

來源：齊魯晚報

原標題：菏澤文旅“雙提升”　解鎖花樣新體驗

來源：齊魯晚報

齊魯晚報·齊魯壹點 李瀟

實習生 王春雨

3月28日,菏澤市召開菏澤文化旅游產品供給和服務質量提升工作新聞發布會。市文化和旅游局黨組書記、局長楊東波,市文化和旅游局黨組成員、副局長冉凡文,市文化和旅游局黨組成員張靜,市文化和旅游局三級調研員李志平,菏澤市保利劇院管理有限公司總經理趙君,市公交集團黨委副書記、總經理苑金輝,市文旅集團黨委委員、副總經理張新出席并介紹相關情況并回答記者提問。

據介紹,為擦亮“牡丹之都 花樣菏澤”的城市品牌,菏澤市文化和旅游局全面落實牡丹節會組委會的決策部署,從多個方面推進工作。

A級旅游景區煥新行動:

設施、業態、服務全面提升

聚焦設施煥新,持續夯實景區承載能力。曹州牡丹園“四區一園”精品觀賞體系基本成型,接力賞花格局將有效延長觀賞周期；停車場、休憩區實現擴容提質,智慧服務持續升級,實現“掃碼即享”智慧游覽,客流管控機制、實時售票監控能力大幅增強。中國牡丹園、百花園、古今園、國花牡丹園等主要牡丹觀賞景區基礎設施同步推進。

聚焦業態煥新,持續創優景區體驗內容。曹州牡丹園將推出“日夜輪演”實景演出,日間實景演藝《國風盛典》和夜間實景演出《曹州吟2》正在加緊排練,極大豐富景區的觀賞性；漢服游園體驗、沉浸式小場景演藝矩陣、“牡丹盛宴”體驗式餐飲等互動性節目正在加緊籌備,持續打造景區精彩“看點”。

聚焦服務煥新,持續營造品質好客氛圍。市文旅局將強化一線人員服務技能,舉辦服務禮儀、應急處突專題培訓。對重點牡丹景區實行“市+區+景區”的三級網格管理體制,實行“全天候響應+網格化巡查”的機制,全力做到矛盾糾紛第一時間響應、第一時間處置,做到矛盾問題“小事不出網格,大事不出園區”。

開展旅游服務質量提升行動:

以游客體驗為中心

集中開展全市文化旅游領域服務質量提升行動。對重點A級旅游景區、旅行社、星級飯店、公共文化服務場館進行安排部署,督促文旅企業牢固樹立“游客第一”服務理念,強化親情服務、微笑服務意識,提升貼心暖心、細致周到的服務水平。今年,市文旅局將深入開展特色美食、文旅宣傳品進酒店、進機場、進車站、進文博場館、進景區,旅游場所穿漢服“兩進一穿”活動,為游客帶來沉浸式文化之旅。

充分發揮各旅游行業協會職能。積極引導旅行社協會、旅游飯店協會等旅游行業協會發揮協調、監督、自律職能,指導發布《菏澤市旅行社協會倡議書》、《菏澤市旅游飯店協會倡議書》,引導協會成員誠實守信、規范經營行為,履職盡責、提升服務質量,精心設計、打造特色線路,平安出行、保障游客安全,不斷展現我市旅游行業的良好風貌。

保障文旅市場秩序平穩有序:

嚴厲查處違規行為

制定《關于做好第34屆菏澤國際牡丹文化旅游節期間市場管理工作的通知》,明確整治重點和工作要求,依法嚴厲查處強迫購物、欺客甩客、不履行合同、低價游等違規違法行為,堅決維護我市旅游市場秩序。

堅持“投訴即辦”。對游客投訴做到第一時間受理、第一時間處置,維護游客合法權益,讓游客住得舒心、吃得滿意、行得暢通、購得安心、游得開心。

守牢安全底線。指導各類旅游企業開展安全生產培訓和應急演練,完善安全保障服務設備,確保應急通道暢通。同時,不定期開展突擊檢查、暗訪檢查,防止企業麻痹大意,確保全市文旅市場監管的持續性和有效性。

宣傳推廣力度加大:

塑造城市品牌形象

在宣傳推廣方面,菏澤市面向社會征集了宣傳語、宣傳曲,制作了最新文旅宣傳片,將在牡丹節會期間陸續推出。菏澤文化旅游形象宣傳語共收到投稿3367條,經去重、初選、評審等環節,共評選出10條文字凝練、主題突出、充分反映菏澤獨特的文旅資源和深厚文化內涵的宣傳語。下一步,這些宣傳語將在各類文旅活動和文旅場合中廣泛使用。菏澤市策劃舉辦了菏澤市原創城市形象歌曲的征集活動。經廣泛宣傳發動,專家初評、復評,現已確定10件作品入圍。目前,正對入圍歌曲進行MV的制作,將在今年牡丹節會期間正式推出。同時,菏澤市也在征集各縣區城市形象宣傳歌曲,擇優確定后將一并對外宣推。

楊東波在發布會上表示,菏澤正以千年不褪的丹青筆墨,為世界書寫一封絢爛的請柬。誠摯邀請四海賓朋在陽春四月來菏澤賞牡丹、聽戲曲、品非遺、探古跡、嘗美食、購文創,共同體驗菏澤的熱情與風采。

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