原標題：濟南歷城農行：筆尖傳溫情 暖心盡在不言中

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：濟南歷城農行：筆尖傳溫情 暖心盡在不言中

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近日，濟南歷城農行營業大廳內上演溫暖一幕：一位聽障客戶在工作人員全程“手寫+手勢”耐心服務下，順利完成了取款業務辦理，獲得在場群眾好評。

下午3點多，張女士（化名）走進農行營業大廳，站在智能叫號機前略顯躊躇，大堂經理注意到她后立即上前詢問道：“您好，請問需要辦理什么業務？”在溝通中工作人員發現張女士只能通過手勢傳遞信息，立即啟動特殊服務預案，并將客戶引導至柜臺，客服經理備好紙和筆，一場無聲交流就此展開。“請問是要取錢嗎?”柜員將確認信息逐條書寫，利率用數字用紅筆圈注。在雙方往來書寫過程中順利辦理業務。

暖心服務傳遞農行溫度，該行表示，將持續提升服務品質，為特殊群眾提供更便利、更暖心的金融服務，讓愛在無聲中蔓延。

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