原標題：農行濟南濼源緯二路支行：暖心相助解急難，溫情服務顯擔當

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：農行濟南濼源緯二路支行：暖心相助解急難，溫情服務顯擔當

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3月17日晚，街頭已亮起萬家燈火。農行濟南濼源緯二路支行的員工們仍在整理當日工作檔案，為一天的工作收尾。忽然，一陣急促的腳步聲打破了營業廳的寧靜——一位面色蒼白、渾身被汗水浸透的中年男士踉蹌著推門而入，扶著膝蓋大口喘氣，話未出口已讓在場所有人揪緊了心。

“您別急，先喝點水！”大堂經理小劉快步上前，遞上溫水。男士顫抖著接過紙杯，斷斷續續的講述中，一個令人焦灼的困境逐漸清晰：當天下午，他的隨身挎包在醫院被盜，手機、身份證、銀行卡連同現金全部丟失。身無分文的他徒步數公里尋到這家銀行，卻因辦卡證件不符無法通過ATM取款，補辦證件又面臨“無錢住店、無證掛失”的死循環。說到最后，這位身材高大的漢子眼眶泛紅：“我現在連兩塊錢的公交車都坐不起......”工作人員聽完后，一邊安撫客戶的情緒，一邊幫客戶想辦法，可是想盡一切辦法，結果仍是——“沒有錢，就什么也辦不成”。得出這個結論后，大堂經理小劉立刻去ATM取款300元現金，交到客戶手上。

捧著意外得來的救命錢，客戶的手不停顫抖：“我們素不相識，這怎么行......”小劉卻擺擺手：“誰還沒個難處呢？天這么晚了，您趕緊找地方安頓吧。”這位客戶攥著300元，感激涕零，不斷表達自己的感謝，并反復保證自己會來還錢。

“不怕客戶不還錢嗎？”面對事后詢問，小劉撓撓頭：“當時哪顧得上想這些？就覺著人家衣裳都汗透了，總不能讓他露宿街頭。”樸實話語背后，是農行人刻進骨子里的服務信念。

在金融科技日新月異的今天，農行濟南濼源緯二路支行的員工們用行動詮釋：機器無法取代的溫度，恰是銀行業最珍貴的底色。當一位普通市民手里握住的不僅是應急資金，更是一份打破制度壁壘的同理心、一份超越利益考量的善意，這便是“以人民為中心”最生動的實踐，也是國有大行社會責任的最佳代言。

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