齊魯網·閃電新聞3月13日訊 （山東經濟廣播記者張晶晶）

消費環境的優化是激發市場活力、促進經濟高質量發展的重要保障。山東省市場監管局以“放心消費在山東”行動為抓手，聚焦消費糾紛源頭化解，整合政策資源，創新制度機制，推動消費環境持續優化，為消費者營造更加安全、便利、舒心的消費環境，進一步釋放消費潛能，助力全省經濟高質量發展。

創新機制，探索先行賠付制度

出臺《山東省消費環節先行賠付工作指引（試行）》，加大宣傳推廣力度，積極引導大型商場、市場等自愿承諾并履行先行賠付制度，當發生消費糾紛時，爭取第一時間協商解決，減少消費投訴發生。日照市市場監管局綜合推行“消費糾紛雙倍賠償倡議”“陽光菜單”“餐前價格確認”“惠民公平砝碼”一攬子措施，設立游客先行賠付專項資金，餐飲消費價格投訴同比下降63%、計量領域消費投訴同比下降55%，通過制度的創新，切實減輕了基層消費投訴受理量。

提升體驗，推行無理由退貨承諾

組織各地大力推廣線下購物無理由退貨制度，鼓勵符合條件的實體店主動參與，并嚴格落實《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》有關要求，保障消費者購物“后悔權”，提升群眾購物體驗和消費滿意度，全省承諾推行無理由退貨單位達50萬家。青島、煙臺、濰坊、日照市市場監管局印發《青島都市圈異地異店線下無理由退貨工作指引（試行）》，無理由退貨從單一店鋪、單一地市向區域協同發展。濰坊、德州等多地商場提出“三個傾斜、三個為主、兩個不出、主責擔當”的消費糾紛處理原則，最大程度保護消費者權益。

源頭治理，加強消費糾紛源頭和解建設

線上加強ODR建設，加大ODR機制宣傳力度，重點引導消費糾紛易發、多發的企業成為ODR單位，全省發展ODR單位6.27萬家。強化培訓指導，建立日常指導機制，及時向ODR單位反饋效能評估評價結果，加強跟蹤督導，每月對投訴較多的ODR單位進行分析研判，幫助查找問題、提升服務，2024年全省消費糾紛在線源頭和解率高出全國29.1個百分點。

線下加強消費維權服務站建設，聯合省消協出臺《關于加強消費維權服務站規范提升的意見》，組織各地在消費集中、投訴集中場所，高標準建設規范化消費維權服務站，前移消費維權關口，引導經營者第一時間就地處理糾紛。濱州市市場監管局打造“黨建＋行業協會＋消費維權服務站”模式，依托水產協會成立消費維權服務站，為水產企業提供快檢服務249批次，產品合格率由96.2上升到99.4%，企業投訴數量同比下降32.4%。

嚴格執法，嚴厲查處民生領域違法案件

聚焦生活必需品、節令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，通過嚴格的監管執法，凈化市場環境，降低投訴舉報數量，2024年1-10月份，全省系統共查辦“鐵拳”行動重點領域案件20767件，移送公安機關案件264件。組織開展“守護消費”專項執法行動，建立違法線索臺賬清單，依法加大對違法違規行為的查處力度，“山東某健康管理有限公司提供不符合保障人身安全要求的服務案”榮獲市場監管總局“守護消費”專項執法行動“典型案例”。