原標(biāo)題：打擊“0元享、免費租”等套路，開放“用戶主動退”功能

來源：魯網(wǎng)

原標(biāo)題：打擊“0元享、免費租”等套路，開放“用戶主動退”功能

來源：魯網(wǎng)

兩輪電動車租賃商家與招工“黑中介”聯(lián)手，利用高薪等種種不實承諾，誘惑外賣騎手以租代購簽下租車分期合約；寵物店假借“免費領(lǐng)養(yǎng)”吸引消費者，實際卻要求分階段購買寵物用品……針對這些不規(guī)范使用支付寶能力接口的經(jīng)營亂象，支付寶平臺嚴(yán)厲打擊。

近期在日常巡檢過程中，部分行業(yè)商家、服務(wù)商存在不規(guī)范使用“芝麻先享”、“商家扣款”等接口的情況，包括夸大虛假宣傳、偽造經(jīng)營主體、隱瞞誤導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)等情形，現(xiàn)根據(jù)相關(guān)經(jīng)營管理規(guī)定，平臺開展如下治理：

對寵物行業(yè)整體排查，對60家涉虛假宣傳寵物商戶進行處罰，包括下架小程序、停止新增訂單、下架相關(guān)海報等，并責(zé)令商戶整改；同時，階段性暫停新增商家準(zhǔn)入

對兩輪車租賃行業(yè)整體排查，處置“新峰哥出行”等在內(nèi)等9家涉虛假宣傳、惡意經(jīng)營商戶，清退下架相關(guān)小程序并責(zé)令整改，同時，階段性暫停新增商家準(zhǔn)入

對教培行業(yè)整體排查，處置109家涉虛假宣傳商戶，停止其新增用戶訂單并責(zé)令商戶整改

過去一年，支付寶平臺已通過定期巡檢治理了1289個違規(guī)租賃小程序，189個預(yù)付式消費領(lǐng)域違規(guī)經(jīng)營商家。

支付寶面向?qū)櫸?、租車等行業(yè)開放“芝麻先享”等接口能力，旨在助力數(shù)字化經(jīng)營、提升消費體驗，我們也呼吁廣大商家、服務(wù)商嚴(yán)格遵守平臺規(guī)則，共同營造健康的經(jīng)營環(huán)境。我們將持續(xù)針對寵物、租車等重點行業(yè)強化治理，違規(guī)問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)懲不貸。

同時，為進一步保障消費者權(quán)益、提升消費者服務(wù)體驗，支付寶開放平臺還推出三項舉措：

01 新增商家管理規(guī)則,用戶投訴48小時內(nèi)需處理

針對健身、美業(yè)、寵物、電動車租賃等行業(yè)，平臺將升級商家經(jīng)營管理規(guī)則，要求商家對消費者投訴/糾紛處理時效縮短至48小時內(nèi)，如超時平臺將介入；

同時，以上行業(yè)的商家宣傳中，包含“0元先享、0元購、0元下單、0元學(xué)、0元領(lǐng)養(yǎng)、免費學(xué)”等涉嫌虛假承諾、夸大誘導(dǎo)等內(nèi)容，將被視為一類違規(guī)行為。

02 持續(xù)迭代產(chǎn)品服務(wù),開放「用戶主動退」功能

強化消費者選擇權(quán)，平臺還面向電動車租賃、寵物、教培、健身等行業(yè)的商家和服務(wù)商開放了「用戶主動退」的產(chǎn)品功能，部分商家已測試開通，支持消費者一鍵申請解約。

如遇商家停止服務(wù)或倒閉等異常情況，消費者可隨時舉證申訴，經(jīng)支付寶平臺核實即可中止協(xié)議，不再進行剩余周期扣款。

03 優(yōu)化產(chǎn)品鏈路,新增「商家扣款提醒」

為滿足用戶知情權(quán)，平臺正持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品鏈路，包括頁面表達加強用戶授權(quán)提醒提示等。面向電動車租賃、健身、美業(yè)等行業(yè)的周期扣款模式，支付寶新增「商家扣款提醒」功能，在扣款前五天向用戶發(fā)送短信提醒。

對此，支付寶也鄭重提醒，廣大消費者和騎手在交易過程中，請務(wù)必仔細(xì)閱讀了解商家提供的相關(guān)產(chǎn)品開通功能及交易條款具體內(nèi)容，謹(jǐn)慎對待相關(guān)交易引導(dǎo)行為。如有必要，請妥善保管與商家簽約的相關(guān)協(xié)議，以保障自身權(quán)益。外賣騎手等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者在面對電動車租賃等商家行為時，更要仔細(xì)留意相關(guān)產(chǎn)品協(xié)議條款，避免上當(dāng)受騙。

廣大用戶如發(fā)現(xiàn)相關(guān)商家違規(guī)線索，可撥打“95188”客服電話向平臺反饋。一經(jīng)核準(zhǔn)違規(guī)，平臺將嚴(yán)肅處理。

責(zé)任編輯：胡明政

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