齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月3日訊 （山東經(jīng)濟廣播記者劉亞超、顧震宇）

【魯質(zhì)鑄好品】融媒直播由山東省市場監(jiān)督管理局指導播出，本期好品山東棗莊專場迎來了臺兒莊古城！臺兒莊古城旅游集團副總經(jīng)理崔鳳鳴做客直播間，講述“天下第一莊”的動人故事。服務提檔、質(zhì)量升級，臺兒莊古城的服務究竟好在哪里？點擊視頻，一起來看看吧！                              2024年，是棗莊文旅集團“服務質(zhì)量提升年”，臺兒莊古城旅游集團將緊緊圍繞全市“重點項目落地見效年”工作部署，將文旅工作主動融入全市發(fā)展大局，積極打造臺兒莊古城精品旅游景區(qū)，以服務樹品牌、以品牌促發(fā)展，在服務質(zhì)量、業(yè)態(tài)優(yōu)化、景區(qū)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面挖掘、提升，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)、智慧、貼心的旅游服務體驗。

山東經(jīng)濟廣播記者了解到，臺兒莊古城旅游集團以“服務質(zhì)量提升年”活動為載體，著力開展業(yè)務理論知識專項培訓，以“崗位大練兵”為契機，對一線售票、檢票、客服、講解、導游、營銷、安全管理等業(yè)務工作中存在的短板問題和薄弱環(huán)節(jié)進行強化培訓、交流討論、考核驗收，營造“比、學、趕、幫、超”的良好活動氛圍，切實提高職工隊伍整體素質(zhì)，提升崗位業(yè)務水平，強化員工服務質(zhì)量從標準型向精細型轉化。

內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象。通過軍事訓練、文明服務培訓、團隊凝聚力訓練等，提升職工的團隊協(xié)作意識、紀律意識和工作精氣神，以更好的面貌、更好的形象、更好的氣質(zhì)，為游客提供更加標準、更加優(yōu)質(zhì)、更加安全的服務，助推臺兒莊古城的服務品牌提檔升級。

開展專項整治行動，圍繞各類設施設備等進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，消除隱患；持續(xù)開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，對景區(qū)內(nèi)石板路、引導牌、垃圾桶、護欄等設施進行檢查更換，針對景區(qū)重點區(qū)域，全天不間斷沖洗、擦拭；對景區(qū)內(nèi)綠化進行除草、修剪、澆水等，確保景區(qū)各場所干凈整潔，切實做好景區(qū)旅游服務保障工作，不斷擦亮景區(qū)旅游形象品牌，給廣大游客營造一個安全、整潔、舒適、有序的旅游環(huán)境。

建體系、優(yōu)服務，創(chuàng)產(chǎn)品、塑品牌。集團將持續(xù)聚焦游客“美好出行”需求，依托“服務質(zhì)量提升年”活動為契機，強化全體干部職工學政策、鉆業(yè)務、練技能、強服務，不斷推動臺兒莊古城服務品牌提質(zhì)增效，積淀品牌內(nèi)涵，塑造品牌精神，彰顯品牌引領，豐富游客出行體驗，增強游客獲得感、滿意度，讓 “詩與遠方”更美好。