原標(biāo)題：建行濟(jì)南清河街支行：“三步”舉措有溫度 適老服務(wù)贏贊譽(yù)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南清河街支行：“三步”舉措有溫度 適老服務(wù)贏贊譽(yù)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，普遍提高了金融服務(wù)的效率和便利程度。但同時(shí)，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對(duì)數(shù)字金融缺乏安全感的部分老年人卻將面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。為持續(xù)打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的適老網(wǎng)點(diǎn)，聚焦老年人金融服務(wù)需求，圍繞老年客群在銀行服務(wù)中面臨的困難，建行濟(jì)南清河街支行以實(shí)際行動(dòng)做好老年客戶(hù)的暖心人、貼心人、知心人，不斷提高金融服務(wù)水平。

多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。一直以來(lái)，聚焦老年客戶(hù)需求，堅(jiān)持“多想一步、多做一步”的工作方針，持續(xù)推進(jìn)“善建重陽(yáng)”的金融服務(wù)品牌，積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老性升級(jí)改造是該行一直以來(lái)遵循的服務(wù)宗旨。結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛(ài)心座椅、老花鏡、老年扶手、老年人專(zhuān)用座椅、移動(dòng)填單臺(tái)、應(yīng)急呼叫機(jī)等；智能設(shè)備系統(tǒng)增加關(guān)懷模式，以更大字體、簡(jiǎn)潔界面提升老年人的易用性；同時(shí)設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶(hù)提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對(duì)老年客戶(hù)自助使用智能設(shè)備、移動(dòng)客戶(hù)端、手機(jī)銀行等線(xiàn)上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶(hù)感受到更多關(guān)懷。

提前一步，科技適老跨鴻溝。金融服務(wù)的適老化，并不是一味地推崇數(shù)字化智能化，必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路。結(jié)合老年客戶(hù)“找不到”“看不懂”“聽(tīng)不清”等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會(huì)用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，針對(duì)老年人常用的轉(zhuǎn)賬匯款、查詢(xún)明細(xì)、繳費(fèi)、醫(yī)療、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)，貼心推廣專(zhuān)屬老年人手機(jī)銀行版本，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的易用性和安全性，讓老年人也充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果。便利老年人線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。

向前一步，服務(wù)為老解憂(yōu)愁。服務(wù)百姓無(wú)小事，多年來(lái)，該行始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，針對(duì)行動(dòng)不便，無(wú)法出門(mén)的老年客戶(hù)，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送上門(mén)，讓廣大老年客戶(hù)足不出戶(hù)就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)；同時(shí)積極走進(jìn)街道、社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識(shí)，重點(diǎn)向老年群體宣傳買(mǎi)賣(mài)賬戶(hù)、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識(shí)和能力。

未來(lái)，建行濟(jì)南清河街支行將持續(xù)做好各項(xiàng)服務(wù)，贏得群眾的高度贊同和廣泛贊譽(yù)。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線(xiàn)》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線(xiàn)0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線(xiàn)索。齊魯網(wǎng)廣告熱線(xiàn)0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。